鲁网2月8日讯近日，山东省医疗保障局公布了全省第一批医保经办服务标准化窗口名单，枣庄市市中区医保服务窗口顺利通过山东省医保局综合评审、现场验收，喜获山东省第一批医保经办服务标准化窗口。
　　2020年，市中区医保局坚持以＂重点工作攻坚年＂为主线，聚焦＂走在前列、全面开创＂，吹响改革攻坚号角。作为全市唯一没有进驻市民服务中心、硬件环境相对较差的医疗保险服务大厅，市中区医保局不等不靠，不惧困难，迎难而上，坚持软硬实力两手抓，发起向全区医保经办服务高质量发展冲锋的攻坚战，实现创新创效双提升。
　　补强＂硬＂实力，聚焦便民为民服务。投资20余万元对医保服务大厅进行了全面改造升级，安装启用了叫号机、好差评等服务设施，配备双显电脑，设置完善＂综合柜员制＂窗口区、自助区、咨询区、等候区、帮办代办区、老年人绿色通道等功能分区，配齐配全便民服务设施。针对咨询电话因咨询量大出现占线的问题，该局在全市率先开通bpo医保服务热线电话，实现了群众来电语音导航、自助了解医保政策和电脑接听全过程自动记录，真正做到了窗口一站式、告知一口清、咨询投诉一拨灵，使群众办理医保业务时感受到更周全、更贴心、更温馨的医保服务。
　　做优＂软＂实力，紧盯服务效能提升。该局全面对标省、市＂四最＂＂六统一＂要求，不断深化推进医保服务＂流程再造＂，进一步压缩办事时间，全年实现申办材料压缩32.5%，办理时限和办事流程压缩接近60%，开展主题为＂最多跑一次＂政策学习，让群众不论找谁都能＂一窗受理、一站办结、一次办好＂。多次组织工作人员对医保业务、服务态度、文明礼仪等方面进行全面规范，为大厅工作人员统一服装，展现市中医保良好服务形象。
　　同时，该局积极开展医保服务＂三级联创＂活动，在全省率先启动了区—镇（街）—村（社区）三级医保经办服务标准化建设，建立横到底、纵到边、全覆盖的医保经办服务网络，打通医保＂最后一公里＂，变＂窗口服务＂为＂门口服务＂。
　　群众服务无终点，在今后的工作中，该局将继续以便民为牵引，以服务为基石，切实把党和国家的医保惠民政策落到老百姓心坎上，全力打造人民群众满意的医保服务市中品牌，提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度。（通讯员 郑宇）

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