来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。 现在关于移动互联网取代PC的言论特别多，的确，移动互联网产品的用户量大都已经远超PC产品，但个人认为，就像电视不能取代广播，PC不能取代电视一样，移动互联网不能取代PC，它们在大的社会环境下各自发挥不同功效，共同促进生产力的发展。 在移动互联网产品碾压式超越的同时，如何不被影响，清晰的给PC端产品进行合理的定位，有效的抓住使用、适合、偏爱PC的用户的心智模型，为这些人提供更好的服务与支持。这种定位是给PC端产品找一个适合的位置，而不是去盲目的争抢移动端资源。 要想进行合理的定位，首先要对比PC端和移动端产品的区别，找到PC端的优势，或是找到在PC端劣势基础上仍使用PC的这些用户的核心价值。 一、成本区别 成本区别是外在因素，几乎是在短时期内不可跨越的障碍，但是在这些障碍下仍存在的机会是我们要抓住的机会，如何利用好这些机会，将其发挥至极致，是PC需要长期摸索前进的一项目标。 空间成本 PC端：PC端设备可移动性差，即便是笔记本也需要找到一个地方放置使用，而且受有线网络限制，一般情况下会固定在一个或几个地方使用，有线网络相对稳定。 移动端：手机可随身携带，不受空间限制，而且只要基站覆盖的地方都能上网，但是网络相对不稳定。 不受空间限制的用户可能是行动轨迹在一定距离以内的办公人员、居家成员或其他有特定需求的人。办公人员主要精力在办公上，在浏览其他产品时时间相对碎片化、目的性强。居家成员时间相对充沛，随意性大。目前看来，受空间局限使用PC的用户群体还很多，PC设备还存在不可取代的价值。 时间成本 PC端：PC设备自身就存在时间成本——开关机的成本，使用PC前，你要走到电脑前坐下打开电脑，使用完成之后还要等待关机后离开，这就导致使用电脑就像要开始一项任务一样，有一定的诉求和心理准备。 移动端：手机一般24小时待机，随时拿出都可以使用，使用时间相对碎片化。 虽然PC的时间成本高，但是对于能接受这种成本的用户，可能PC对他们的生产价值更高，也可能是想在产品中得到更大的回报。 购买成本 PC端：PC端设备普遍在3000元以上，如果性能好点可能要更高。但是，由于现在PC操作系统性能的提高，以及应用软件越来越追求效率和速度，对PC设备的性能的要求逐渐降低，使得PC的更换频率逐渐下降。 移动端：手机的价格在几百到几千不等，购买的门槛低，而且属于通讯设备，硬件更新速度快，使得手机的更换频率大。 手机已经成为人们不可或缺的联系方式，普及面广，具有较高的市场占有率。 下载成本 PC端：产品资源难查找，没有统一的下载入口，需要通过浏览器或搜索引擎进行查找，下载后安装卸载过程和时间较长。 移动端：有统一的下载入口，安装卸载过程简单，而且大部分APP的下载、安装、卸载流程都一致。 这是PC上富客户端产品不可规避的困难，如果有一天PC客户端产品也能一键安装、一键卸载，不用等太久，或者是没有客户端，浏览器就能把所有的问题都解决，这种成本就可以忽略不计了。 选择成本 PC端：产品内容丰富、逻辑复杂，包括主干流程、分支流程等多任务系统。内容多用户面临的选择就多，选择多用户定位就不精准，用户流失率就大。 移动端：产品逻辑简单、串行流程、碎片化思路。 在这一点PC端可以借鉴移动端产品的成功经验，产品内容丰富不代表可以复杂，多分支要分得清主次，且分支不宜过多。 学习成本 很多用户对PC和手机的使用都不是很熟悉，需要进行学习使用，PC移动成本大，个体大，不适合随时随地拿出来进行分享学习，手机更适合扎堆讨论、分享。 推广成本 没有推广营销方面的知识和经验，但从对产品的推广用户触达情况看，移动端查找产品的入口相对简单直接，而且，容易分享，用户触达率要高一些。 二、用户区别 用户是衡量互联网产品好坏的关键指标，包括PV、UV、DAU、留存、同时在线等。个人觉得如何抓住PC端用户的心智模型，给他们提供最优质的服务，是PC端产品用户定位的一个方向，这里强调的是抓住PC端用户，而不是想要拉着在公交车上用手机的人，告诉他们笔记本电脑有多好用。 用户特征 PC端：使用电脑作业的工作人员和学生较多，这些人长时间坐在电脑前，会利用间歇时间访问作业以外的产品；使用电脑的居家成员，在时间充沛的前提下，也有可能选择PC作为交流和娱乐的方式。 移动端：移动端用户广泛，男女老少都涉及得到，年龄跨越都大。 之前有数据统计，使用PC的用户比移动端年龄偏大，但是随着移动端设备和产品的普及，越来越多的老年人已经开始接受和使用移动端产品，而且移动端的学习成本要更低一些。 使用场景 PC端：PC设备多为台式机或笔记本，不方便携带，一般在住宅、公司或网吧等固定场所使用。 移动端：随时随地都可以使用，只要基站能够覆盖得到，有网络的地方都可以使用，即使没网络的地方也可以使用一些单机、不需要上网使用的产品。 用户主业务 PC端：主要用来办公、学习和一些大型计算。 移动端：一种不可或缺的通讯方式，多用于打电话、发短信。 从主业务可以看出移动设备的普及量更大一些，对于很多普通用户来讲，有一部手机就可以解决他们大部分问题，这也是电脑的购买率逐渐下降的原因。 用户触达 PC端：浏览器是PC产品的主要触达通道。 移动端：下载中心（或是叫做应用商店）是移动端的主要触达通道，当然网页链接和搜索引擎也是移动端产品触达的重要通道，只是下载中心更直接一些。 在PC上找一个产品，有目标的情况下大都通过网页链接，无目标的情况下通过搜索引擎，因此PC上做好SEO是提升产品触达率的有效方式。 用户体验 PC端：抛开使用成本和产品设计缺陷来说，PC的屏幕大、内容丰富，可视效果更好一些。 移动端：屏幕小、可承载内容少，可视效果不如PC，这也使得移动端产品设计的更加简洁、目标明确。 三、产品区别 产品是以用户需求为前提而诞生的，产品所展示的内容、设计理念以及所传达的价值观，直接或间接的决定着产品的总体价值。在思考PC端和移动端产品区别时，却发现自己对它们的概念是如此的模糊，我不是一个经验丰富的产品经理，下面这张图就当作一个起点，以后慢慢研究吧。 交互方式 PC端：从硬件上看，PC端使用键盘、鼠标进行交互；从软件上看，PC能够呈现更生动绚丽的交互形式。 移动端：通过按钮、手势完成交互，交互方式多为点击、滑动和重力感应，表现形式简单，但是用户感知性强。 显示方式 PC端：屏幕大、内容丰富，可视效果好。 移动端：屏幕小、可承载的内容少，可视效果相对差一些。 每一种区别里都有提到的这一区别，就当重要的事情说三遍吧^_^。 也是因为PC端可承载的内容多，导致产品在设计时，想给用户提供更多更丰富的信息，由于用户一次可以接收的信息是有限的，冗余的信息就会分散用户的注意力，造成更大的困扰。而且，有时也会利用多余的空间进行推广或用户引流，导致产品路径分支多，一个入口往往有多个终点，每个终点的最终目标还不一致（转折容易，承上启下难）。 用户喜欢移动端产品不仅仅是因为成本低，使用方便，同等条件下，用户也可能选择移动端产品，部分原因是移动端产品用起来确实是舒服。手机屏幕小，可以承载的内容少，这也就要求产品在做设计时，要有明确的目标和方向，还要仔细推敲揣摩什么样的信息提供给用户比较好，怎样的交互方式更加便捷。 设计方向 PC端：PC多产品设计大多是基于用户引导的，或者是基于任务引导的。 移动端：移动端产品大多是基于用户场景的，比如在地铁上、在餐厅里等不同的场景、用户有不同的产品需求。 实现方式 PC端：PC端的开发周期长，迭代慢。 移动端：产品的迭代速度快，属于小步快跑、试错快改的状态。 核心价值 PC端：重内容、重交互。 移动端：重目标、重流量。 关于核心价值这块和同事一起讨论过，最终也没有形成更好的结论，以上说的都不在点上，不同的产品有不同的核心价值，但是PC端产品长远的核心价值是值得我们深思的一个问题。 四、总结 怎样把成本的劣势转化成优势，抓住PC端用户的心智模型，借鉴手机端的设计理念，为PC端用户提供更好的服务，而抢占PC端用户市场，是本文不成结论的总结。 其实，在想到PC端产品定位的问题时，脑袋里有一堆杂乱不成体系的观点，这些观点没有理论依据，也没有数据支持，且不能最终形成可执行的结论，多半都是站不住脚的。因此，在PC端产品的设计和定位方向上，还需要在实践中不断的摸索、总结……。 补充：有人说希望完善结论，其实结论是受产品、环境、认知很多因素影响的，每个人可能看完都会形成自己的结论，我的结论主要有以下几点：成本高，付出多，期望的回报相对就高，这就要考虑给用户提供成本之上的回报。事物具有两面性，成本也一样，在高成本下仍然使用PC的用户，他们有着什么用的需求，这种需求可以转化成产品需求，发挥产品的最大价值。给PC一个合理的成本、用户、产品定位，抓住PC用户的心智模型，提这些用户提供更好的服务，占领PC端市场，不是盲目的去争抢移动端的资源。PC端产品设计有着本质的区别，又有着实质的联系，要理清这些区别，并借鉴移动端成功的之处，给PC端产品设计提供一个方向。 本文由 @kitty 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。
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