淘宝平台对八卦盾升级了，现在推出了异常评价防控工具，这对卖家来说帮助是很大的。卖家要是收到异常评价的话，是否可以去删除呢?下面的内容中为大家进行相关的介绍哦。
　　
　　如果遇到有异常评价的话，我们删除不了，但是可以通过投诉来处理。下面我们一起来看看异常订单投诉步骤吧。
　　1、登录淘宝卖家中心后台，点击＂评价管理＂进入店铺评价页面;选择＂有评论内容＂的评价。
　　2、点击＂投诉主评＂或者＂投诉追评＂按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。
　　3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。
　　4、投诉提交后会显示投诉状态，淘宝小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。
　　怎么处理中差评?
　　1、心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。
　　2、时效性：及时发现及时处理。
　　3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。
　　4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。
　　5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
　　6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
　　7、也是有些是职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。
　　淘宝卖家投诉异常评价需要注意了，每一条评价只能投诉一次，如果卖家收到淘宝差评的异常评价，一定要尽早处理，不然差评对店铺是有不良影响的，希望各位淘宝商家们重视。

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