财务总监正梅将继续在塔西雅的启发和帮助下,开始架构管理报表的工作。正梅将秉承求精、求真、求实、求道的原则,设计出管理层真正想看和该看的管理报表,为公司的决策支持和目标达成做出贡献。 故事将选取销售、生产和采购三大模块,各自设计一张一页纸的管理报表。故事坚持思路引导,以帮助大家举一反三、活学活用。 "三张管理报表,三张管理报表"正梅如同魔怔了一般,尝试完成塔西雅布置的作业。 "从结果出发,向过程要行动。"那么,结果是什么?公司期待的结果是什么?收入、利润、现金。从财务角度上说,就这些了。 过程,过程是什么?晕!过程,怎么解读?哪些维度去理解?业务过程?都在说业财融合,难道说是业务过程? 也好,先从这个思路上来理,就先分销售、生产、采购吧,把这几个基础分析做出来。三张报表,好吧,一个部门一张,初步这么来定框架,拿个1.0版出来找塔西雅帮忙迭代吧!01 不要在财务办公室解决业务问题 销售分析怎么做呢?之前好不容易把分产品的边际贡献算出来,费了九牛二虎之力跟老板说清楚了边际贡献是什么回事,总算闯过了第一关,暂时解了困局。 但是,老板希望的销售分析应该长成什么样呢?不行,这样闭门造车不是事情!上次塔西雅嘱咐过: 不要在财务办公室解决业务问题。对了,去找擎宇,听听他的想法。 正梅带了成本经理天佑,擎宇也带了他的得力助手销售经理倩雪一起来讨论。 正梅先介绍了大概的情况,"擎宇,倩雪,以往我们的分析我们都是自己在办公室闭门造车,给出的分析报告也很苍白,跟业务也是脱节的。今天,我们一起讨论看看,怎么做销售分析是有意义的,对我们销售业务是有帮助的。到底怎么做,会让大家的工作更加高效,可以及时找到问题、解决问题,看看大家能不能碰撞出点成绩出来?" "好的,我们一起来看看,我也有一些困惑的事情想请教你们 。毕竟财务是很专业的事情,我们很多事情不清楚的。"擎宇表示支持。 "我希望今天的讨论能不能循着利润表的思路往下理,这样不容易乱。擎宇,你说呢?"正梅建议。 "好"。 02 利润表分析 天佑打开数据库,上次跟塔西雅团队的技术顾问隋松学的现在刚好用上。利润表,以及利润表每一项后面的支持数据库也投影出来了。 "擎宇,这是上个月的利润表,还有年度的利润表都在这里。看到这张利润表,你想问什么问题?或者你第一个想问的问题是什么?"正梅问擎宇。 "第一个问题是利润额跟老板给我的指标比比,好还是不好"擎宇几乎毫不犹豫地脱口而出。 "然后,我非常想知道每个团队的利润怎么样?收入大家每天都在看,都知道。但是,利润是你们算出来的,我们真心不懂的。" "每个团队的利润表我们也算出来了,小刘他们花了一周时间算出来了"倩雪补充。 "你们自己也算利润表啊?"正梅感叹地问。 "当然啊,不然每个月经营分析会上,怎么汇报啊!我们的老板,你也知道的。"倩雪叹道。 "要一周时间啊?"天佑问。 "是啊,每个月都很疯狂,小刘他们这几天都在疯狂地加班"倩雪摇头。 "我可以帮他们提升效率,也许半天就可以搞定了"天佑一旁建议。 "太好啦!太好啦!小刘他们应该可以多睡几个安稳觉了。"倩雪感激地说。 "好,回来,我们继续刚才的话题,分部门的利润表。很好,我想看看你们的分团队的利润表,我们一起找找思路。"正梅把大家又拉回主题。 "为什么我们的数据不一样?"天佑天生对数据敏感,看到倩雪的数据,不由自主地追问。 "不一样?不会啊,数据都是你们财务给我们的啊!"倩雪很委屈。 "是不一样啊!你看,我们的销售成本总数跟你们的团队合计数不一样,老大!"天佑提示正梅看。 "是啊,这是为什么?哪里出错了?"倩雪一脸迷惑。 "会后你们去理理看,数据到底哪里出了问题。今天,我们先把分析的思路理出来。"正梅再次把大家拉回主题。 "好的!"天佑、倩雪同时应道。03 分团队利润表分析 "分团队的利润表,你想看什么?"正梅看向擎宇。 "我想看看谁完成了我交给他们的任务、谁没有完成。然后,我想看看完成了,是因为什么原因完成的;没有完成,是因为什么原因没有完成?"擎宇一边思考,一边慢慢地把思路理出来。 "好的,那么分团队的利润表是要到净利润么? 公司的管理费用,还有你们销售管理部门的费用,是怎么摊的呢?按照什么标准来摊的啊?"正梅追问。 "我们是按照销售额来摊的。"倩雪在旁边接过话茬。 "怪不得!我们的利润表里面销售管理部门和管理费用是没有给你们摊的,怪不得数据不对了! 回去我们再核一下。"天佑对数据不对耿耿于怀,还在里面出不来。 "这样摊销合理么?大家有没有意见?"正梅没有接天佑的话,继续问擎宇和倩雪。 "合理不合理,我们不敢说。但是意见嘛,既然你这么问,我也就实话实说。有几个人跟我们抗议过,说我们摊给他们的公共费用太多了,负担很重!"倩雪若有所思。 "如果不摊,会有什么后果?"正梅问大家。正梅想起塔西雅曾经说过的: 日常管理发生的公共费用不能轻易摊!搞不好,大家分析的时候就不务正业,都在说摊销太多,而不是工作没有做好,反而失去了改善的机会。 这方面,还是以后有时间再跟他们慢慢分析吧。先把分析思路理清最要紧!正梅沉吟片刻,自问自答:"算了!这个问题比较复杂,后续我们再专门花时间专题讨论吧。今天还是先回来,我们看看要怎么分析才有意义。"正梅提醒大家。04 挑重点团队,找罪魁祸首 "好的,分团队利润分析,我们知道了整体目标差异在哪个团队。那么,接下去要怎么分析呢?是要把所有的团队一起做分析么?我们销售团队有多少个啊?"正梅继续问。 "快50个了!国内加上海外的,还有两个新产品团队。"倩雪回答。 "50个团队都要继续往下挖,那不是疯了!"正梅担心。 "是啊,不可能全部往下挖啊,不堪承受之重啊!一般情况下,我们会挑重点看看。"擎宇也忧心。 "好,挑重点。对,把TOP3大坏蛋找出来,是不是就可以解决你的问题了?"正梅问。 "是啊,可以的!如果能把TOP3的优秀团队也找出来,可以让他们分享分享成功经验。"擎宇补充道。 "好的,这样第一步分析就出来了,先分团队找到最好的和最差的那几个。是3个还是几个,怎么决定呢?"天佑总结道。 "我觉得是不是可以考虑差异以5%为限,以收入或者利润的5%为标准,差异超过5%的要重点分析,应该不会太多;总数上,以不超过5个为宜!"正梅建议。 "好主意!"擎宇同意。 05 分业务员、分客户、分产品 "好的。那么接下来,我们假设找到罪魁祸首了,我们下一步要怎么分析呢?"正梅一点也没有打算放过擎宇。 "下一步,如果数据允许,如果小刘们不是那么辛苦,我还想看看最糟糕的团队里面到底发生了什么问题。是产品出问题了? 是哪个销售人员出了问题?还是哪个客户出了我们解决不了的问题?"擎宇一口气说完。 "也就是说,我们需要对应找到分业务员的利润表、分产品的利润表、分客户的利润表"正梅翻译擎宇的思路,"那么,我们是先分析业务员呢?先分析产品呢? 还是先分析客户呢?或者,还是说要组合分析? 如果要组合,就很恐怖了!3的3次方,27个,疯了!再乘以6,也就是优秀的,落后的各三个,这样简单算起来,要有近180张报表了!擎宇,那你不是疯了?要怎么办才可以更加高效呢?"正梅不无担忧。 "也是啊,这样下去,不说能不能做的出来,做出来也没有时间看啊!"倩雪也担心。 "是啊,回到我们的主题,我们想解决什么问题?"正梅建议。 "肯定不能要180张报表!我们一起看看,产品、客户、销售员,我们希望是怎样?我们分析的目的是希望帮助他们找到问题症结,后续可以顺利完成任务。也就是说业务员要知道找哪个客户卖什么产品,这么看的话,是不是就直接从业务员这条路理下去?业务员到客户到产品,这样27就变成3了,3x6=18张报表,再挑重点!对,再挑重点,就只有6张了"擎宇好像发现了新大陆,思路越来越清晰了。 "对,也就是说,我们找到罪魁祸首之后,就知道每个团队里面是哪个销售员出问题了。等等,每一个团队最多有多少业务员?"正梅问向倩雪。 "不一定。多则十几个,少的也就两三个。"倩雪打开她的资料库。 "这样的话,罪魁祸首找到之后是否可以直接下到客户层面: 找到差异大的客户,再落实到具体业务员身上,是否可以?"正梅征询擎宇的意见。 "有道理,可以的,这样更加清楚,我们可以根据每个客户的销售趋势来找到罪魁祸首。然后要业务员落实具体计划,看看哪些客户有机会突破。对,这样就有戏了!"倩雪有些兴奋。 "好!你们定目标时,是否有落实到具体客户的具体产品呢? 如果有,是否可以跟客户的目标来对比,找出差异大的产品,要业务员落实相应的行动计划呢?"天佑建议。 "很好!只是据我了解,我们之前分解到客户的任务,业务员都是拍脑袋凑数的,可能参考意义不大!"倩雪有些担心。 "可以考虑两个维度同时分析,慢慢建立我们业务团队的客户目标管理意识。现在团队这方面的能力还很薄弱。"擎宇建议。 "好的,可以通过管理报表让团队慢慢建立这样的意识。"正梅支持。 "好的,稍后我做成会议纪要给大家确认。我们这个月先理好思路,争取下旬先模拟一套出来,需要倩雪的支持啊!"天佑很兴奋。 "义不容辞!"倩雪调皮地冲天佑抱一抱拳。 讨论到这里,销售的这一页纸要怎么做,正梅基本上有了思路。但是生产和采购的分析要怎么做,还需要进一步讨论下去。有了今天的基础,正梅不再彷徨,步子坚定起来了。■ 下次预告 下一期我们继续分享第二张管理报表:生产分析。看看生产部门如何从结果出发,向过程怎么要行动的......