国际商务礼仪（国际商务礼仪都包括什么）
　　一、＂礼仪＂一词的含义和作用
　　1、礼仪：
　　社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
　　2、＂礼仪＂的定义主要包括三层意思：
　　礼仪是一种行为准则或规范
　　礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。
　　礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
　　二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）
　　1、传情表意要握手：
　　·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
　　·由近及远
　　·顺时针方向
　　2、与人相知要介绍
　　介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：
　　将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。
　　3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
　　·交易法
　　·明示法
　　·谦恭法
　　·平等法
　　三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）
　　1、说话的技巧——善于倾听：
　　·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。
　　·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方
　　2、说话的技巧——知人善谈：
　　·语速、音量要因交谈者的年龄而异
　　·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异
　　·交谈的语气要因交谈的目的而异
　　·交谈的距离要因交谈者的关系而异
　　3、语言要求——交谈的避讳：
　　六不谈：
　　·不非议国家和政府
　　·不涉及国家秘密和行业机密
　　·不访及交往对象的内政
　　·不背后议论同行、领导、同事等
　　·格调不高的话题不谈
　　·不涉及私人问题
　　4、私人问题5不问：
　　·不问收入（代表个人能力与企业效率）
　　·不问年纪（快退休及白领丽人不得问）
　　·不问婚姻家庭（显示人格）
　　·不问健康问题（健康状况决定发展前途）
　　·不问个人经历（不重过去、只重现在）

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