做生意的经验（经商的根本就是抓人心）

　　做生意的经验（经商的根本就是抓人心）
　　松下电器的创始人松下幸之助先生，被日本称为＂经营之神＂。他在经营方面有其独到的理解，也正是由于此，在他带领，松下电器创造了商业的传奇。
　　1.生意是为社会大众贡献的服务，因此利润是它应得的合理报酬。如果得不到利润，表示对社会服务不够，照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
　　2.不可一直盯瞅着顾客，不可纠缠啰唆。要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
　　3.地点的好坏比商品的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良产品，就能与大商店竞争。
　　4.商品排列的井然有序，不见的生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选，但商品种类还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
　　5.把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。强调人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳的去了解顾客，并正确掌握他们各种实际状况。
　　6.销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客，这就全看你是否有完美的售后服务。
　　7.要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。＂要听听顾客的意见＂是非常重要的，倾听后，要立刻行动，这是做好生意绝对必要的条件。
　　8.不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。这是强调信用比什么都重要，并不意味资金不重要。
　　9.采购要稳定、简化。这是生意的基础。这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。不过在商店方面可以做有计划的采购，来达成合理化的目的。但是在指定采购计划之前，要先策定销售计划；而策定销售计划之前，要先指定利润计划。
　　10.只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。这是自古以来的经商原则，切记。若也能诚恳接待只买一个干电池的顾客，他必会成为你的永久顾客，为你引进大笔生意。
　　11.不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的东西，而是卖顾客有益的东西。＂要做顾客的采购员＂。要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
　　12.要多周转资金。一百元的资金转十次，则变成一千元，加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。
　　13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的态度，这是商人的基本原则。这种原则能建立美好的商誉。当然一定要避免会有退货的可能。
　　14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的＂妙方＂。这种场面会使顾客感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这种忌讳。
　　15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事，即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速的提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。
　　16.＂如果我不从事这种销售，社会就不能完满运转＂。要有这种坚定的自信及责任感。深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。
　　17.对批发商要亲切，有正当的要求，要不客气的原本说出。采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以＂共存共荣＂为原则，不论是厂商或商店，若没有批发商的合作，业界是无法繁荣的。
　　18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如没有赠品，就赠送＂笑容＂。得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙，如果千篇一律，就会失去原先的魅力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑，再微笑。
　　19.既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。这是理所当然的用人基本原则，勿需赘述。
　　20.要不时创新，美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。这会使商店更具魅力，现今的商店应该转变＂店铺＂形态，成为人群聚集的＂大众广场＂。
　　21.浪费一张纸，也会使价格上涨。＂谨慎节省，毫不浪费＂，是自古以来商人信守的铁则之一，但必要的经费要舍得花。总之，一定要避免任何无谓的浪费。
　　22.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉，并说：＂我们会尽快补寄到府上＂，要记得留下顾客地址。这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多，平日是否就积累这种努力会使经营成果有极大的差距。
　　23.严守不二价，减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。对杀价的顾客减价，对不讲价的顾客高价出售，这种行为对顾客是极不公平的，无论怎样，都应统一价格，从顾客身上取得合理的利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客，这才是理想、正当的经商方法。
　　24.孩童是＂福神＂，对携带小孩儿的顾客，或被使唤前来购物的小孩儿，要特别照顾。＂射人先射马＂，先在小孩儿身上下功夫，使他钦服，是永远有效的经商手法。
　　25.经常思考今日的盈亏。要养成没算出今日亏损就不睡觉的习惯。当日就要结算清楚，是否真正赚钱，今日的利润，今日就要确实掌握住。
　　26.要得到顾客的信用和夸赞：＂只要是这家店卖的就是好的＂。商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。
　　27.推销员一定要随身携带一二件商品及广告说明书。有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。
　　28.要精神饱满的工作，使店头充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才可能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象，一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
　　29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。
　　30.商人没有所谓的景气，不景气，无论情况如何，非赚钱不可。在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存，不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
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