hr是什么（HR是做什么的）

　　hr是什么（HR是做什么的）
　　内容来源：2019年3月28日，在三人行第十届中国人力资源学习日北京站大会上，京东大学原执行校长李庆欣做了以＂回归价值-重塑HR核心能力＂为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅发布。今日笔记达人| 花七封面设计 &责编| 小花第 3436 篇深度好文：9150 字 | 11分钟阅读
　　完整笔记•人力资源
　　本文优质度：★★★★★口感：笋尖
　　笔记君邀您，阅读前先思考：
　　HR的价值是什么？
　　企业面临的挑战是什么？
　　数字化时代的HR长什么样？
　　一、HR的价值
　　作为一个人力资源工作者，我们希望去关注的趋势和方向是什么，我们今天想要去做的是什么？
　　其实从2018年下半年开始，在各个行业的论坛上，我们都会看到企业正面临着越来越严峻的挑战。
　　但是到2019年开年，我们感受到似乎这个挑战没有预想得那么严厉。
　　我们说＂寒冬好象还没有那么寒冷＂，似乎在挑战当中又看到了很多的机遇、机会和转折点。
　　所以在这个时候，我们HR的同仁们，我们该做些什么、关注些什么呢？
　　我自己的一个观察和思考是：
　　HR怎样重新回归到我们自己的核心价值的打造上，回归到核心能力的打造上。
　　谈到价值，在这里分享一下我非常认同的两句话，是尤里奇所谈到的：
　　第一句：＂什么是价值＂？我们HR每天都在谈，要创造价值。
　　人力资源只有创造了价值才能管理，才能成功。
　　第二句：＂价值是由接受者，而非提供者界定的＂。这句更重要，今天我们创造什么样的价值，不是今天我们这个屋里面的任何一个人来界定的，而是由我们真正HR人力资源工作者，我们的客户去界定的。
　　我们的客户是谁？我们的客户是企业，是组织，是帮到企业的成功。刚才程总的分享当中有两句话我特别认同：
　　HR是干嘛的？什么叫价值？第一个问题答案：帮企业省钱；第二个问题答案：帮企业赚钱。
　　即开源和节流，就这两条。
　　二、企业面临的挑战
　　接下来我们要谈企业面临的挑战，我认为HR最大的价值是怎样真正理解企业的业务层面，理解企业面临的挑战。
　　真正去理解在这些挑战背后，从省钱和赚钱两个方面对HR各个模块提出来的相关联的需求是什么，以及我们如何去完成这些需求。
　　1.数字化时代的来临
　　从2016年大家开始谈＂未来＂已来，就是技术的各种各样的趋势，只是尚未流行。
　　但2017年我们开始关注到VUCA的种种特点，以及对企业带来的挑战。（注：VUCA是volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性的缩写。）
　　2018年企业经历了这些挑战以后，其实更多的已经纳入到全球化趋势当中。更多的感受到数字化时代的来临对企业带来的挑战。
　　那么什么是数字化？
　　数字化时代和数字化有一些不同。
　　数字化企业的数字化，或者说各种经营环境、商业环境的数字化，是看到了互联网技术带来的人与人、物与物之间的大连接，以及由各种互动行为产生的大量的数据，以及对数据的管理和应用，还有就是这三个层面带来的业务层面的各种各样的冲突。
　　德勤也曾经对人力资源的数字化，提出了它的一些定义和挑战，但这里我们说数字化时代，对企业来讲，不仅仅是数字化技术，还有数字化人才和数字化平台。
　　到底什么叫数字化，谈数字化之前先看一下商业社会发展的大趋势。
　　历次工业革命，造就了今天，成就了今天—— 一个智能化、职能化的第四次工业革命。
　　从18世纪中叶1756年至今已经有200多年的历史。经历了从机械化、电气化、自动化，到今天的数字化、智能化的一个过程。
　　第一次工业革命，蒸汽机、纺织机等等这些设备、设施的发现解放了人类的双手。五千年靠双手双脚劳作，变成了可以靠设备、靠机器，靠装置去工作。
　　第二次工业革命，是发电机等发明，让人类解放了双脚。因为有了发电机，所以轮船、火车等等这些交通工具陆续问世，我们不再受物理位置的限制。
　　第三次工业革命，1946年发明了计算机，信息化的革命，解放了人的所有感官，眼、耳、鼻、舌、口，改变了信息交流的方式和效率。
　　第四次工业革命，智能化带来的未来又会是什么？我们今天看到的大数据等应用。
　　大数据的应用能够智能得出更多的、人类看不到的一些结论，去看到更多的事，去帮助人们提高更多的效率。
　　实际上智能化是把重复性的、简单的、直接的，大脑原先去做的一些工作都替代了。
　　2.客户需求的变化
　　智能化未来最终有可能会替代、取代人的大脑。在这种深刻社会变革的趋势下，可以说每一个企业面临的市场、客户都发生着一些变化。
　　过去客户要的是什么？要更快、更简单、更方便、更省钱。
　　今天客户要的是什么？要更被关注，更被尊重，更被重视，更有自信，要我的生活更快乐和幸福。
　　所以从马斯洛的需求理论中我们得出，从安全层面，到自我实现，到人的自尊价值，客户的需求在变。
　　或者说从一个人的需求层面来看，客户的需求越来越向下下沉，越向内心深处，向他一个人价值观的最低层去发展。
　　客户的需求在下沉，而大多数中国企业发展的过去都是靠这样一个廉价的、劳动用工的一些优势，利用资源优势取得的成功。
　　比如说某一个企业有资金的优势，有某些垄断的资源，掌握了很多政策的优势，有某些关系的优势。
　　但今天，当我们要考虑满足人性更多、更深层面的需求时，可能不是简单地靠资源优势来实现的。
　　要真正从战略、从整个业务规划、从团队、从人才、从组织等等各个层面去考虑如何系统性、组织性的打造一个企业的成功。
　　过去的企业关注的是我单个客户的利润以及生命周期。但现在，如果一个企业，要想获得成功，如何做到价值关注点的转型？
　　可能我们要关注客户感受到的价值。
　　客户的需求在下沉，客户的需求在于他感受到的价值。客户感受的价值等于感知力减去感知成本，甚至在有的公式里面，它是相除的关系。
　　那企业怎样去感知到客户所感受到的价值？这对于企业的整个运作或管理，乃至人力资源的管理层面上提出了新的要求。
　　企业怎样具备感知能力，人力资源的工作者怎样具备感知能力？
　　对于企业来讲，对我们的客户来讲，数字化时代的本质等于重构客户体验。
　　企业需要去重构我们的商业模式，我们的产品和服务，乃至我们内部的管理流程。
　　我们内部的所有的商业流程，是否完全以客户体验为中心而设计，而不是以我们自己认为的方便、高效、省事去设计。
　　所以数字化的工具仅仅是一部分，数字化的平台也仅仅是一部分，那我们面临的挑战是什么？
　　3.500强榜单背后，中美企业的差距
　　我们看到一些500强的企业数据，每年都会很欣喜地发现在500强的榜单上，中国的企业数量一直在增加。
　　十年前是30几家，包括了香港、台湾所有中国企业的一个数量。美国的企业其实一直在下降，10年前是150多家，今天是120几家。
　　111家中国企业是所有大陆的上榜名单，我们从销售收益率以及净资产收益率两个重要的指标上去看，我们跟美国的差距其实蛮大的。
　　而且这两个数据5.1和8.9，是2018年的数字，相比于2017年这个数字还是下降的，也就是说，我们这两个经营指标是下降的趋势。