据报道，Adobe周四发布的最新研究显示，虽然语音助手近几年大红大紫，但用户的实际使用体验并不算好。与机器人之间的对话有时令人感觉崩溃，如果你曾经为了关灯而向Alexa大声下达三次指令，肯定对此深有体会。总体而言，这项研究有37%的受访者认为，与语音助手的互动“不好”或“糟糕”。给予其积极评价的人也达到37%，剩余受访者将其描述为“还好”。
　　Adobe Digital Insights分析师塔玛拉·加夫尼（Tamara Gaffney）表示，语音助手的表现之所以差强人意，主要是因为苹果Siri，这款语音助手领域的后进生拖累了消费者对整个行业的预期。这项研究也支持了他的论调：Adobe对数十亿条社交媒体的评论进行研究后发现，所有语音助手中，Siri得到的积极评价最少。
　　数字营销公司Stone Temple今年4月发布的研究也表明Siri表现较差。苹果发言人并未对此置评。这一不利现状表明Siri可能给苹果带来更大的负面影响。这家科技巨头计划在今年12月推出售价349美元的HomePod智能音箱，Siri在其中扮演重要角色。但一个糟糕的语音助手势必对其销量产生影响。
　　除此之外，Siri还有可能对整个语音助手行业产生负面影响，有可能拖慢语音计算的普及速度，或者导致更多人放弃苹果产品。随着语音助手进入主流，目前可能成为这项技术的关键时刻。整体而言，约有22%的受访者表示每天使用语音助手，而非键盘。但在397名受访者中，还有49%表示从未使用语音助手。
　　当然，苹果肯定还有机会改进自己的语音助手，以便迎接圣诞购物季。“苹果的庞大用户正在等待更好的语音助手。”加夫尼说，“他们还没有错过机会，但必须迅速改进产品。”

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