作者针对顺丰速运端展开简要的分析，一起来看。 一、背景介绍 目前主流快递都推出了端下单寄件的服务，关于上线端的原因，主要原因有： 寄快递对于大多数人来说是不固定、非频发需求，因此下载app的需求较小为目前最活跃应用，功能板块基本涵盖了人们平时的衣食住行等方方面面，因此上线端的形式也是方便用户使用 顺丰速运平台于2013年上线，是最快捷的顺丰速运自主服务平台，提供下单寄件，及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时推出订单管理、地址簿管理功能。作为快递行业的老大，一直致力于为用户提供更优质、更便捷的服务。 环球舆情调查中心调查结果显示，2017年中国快递品牌好感度排名中，顺丰稳居第一，有87.2%的受访者表示最喜欢顺丰。中消协2017年快递服务体验式调查中，顺丰以83分拿下综合排名第一。本文选取顺丰速运端，对寄快递功能进行体验分析。 图1 产品主要界面 二、用户需求1.上门服务诉求 用户需要寄快递，不愿出门或没时间单独去服务点寄快递，包括： （1）平时习惯宅的，学生党们，不愿出门（2）上班一族，白领阶层，平时早出晚归，很少有时间去服务点（3）家庭主妇，平时忙于家务，带小孩，没时间去服务点（4）其他，比如老年人，行动不便，不方便去服务点 2.快速完成信息填写 传统纸质单的填写耗时，而且由于每个人的书写习惯、字迹都存在很大差别，会造成诸多不便之处 3.个人隐私信息保护 据搜狐网（2017.09）报道，在8大个人隐私泄露途径中，就包括了快递单、火车票、银行对账单等。传统的纸质快递单包含了姓名、联系方式、地址等，如果随意处理和丢弃很容易造成个人隐私泄露，不利于个人隐私信息的保护 三、产品解决方案 基于以上三点主要的用户需求，顺丰速运平台推出了相应的解决方案： 1.快递员上门 通过端下单之后，无需出门，快递员会在一小时之内上门收件 2.在线填写表单 寄件和收件等详细信息通过在线输入的方式填写，一方面省时省力，另一方面，表单标准化填写也便于管理 3.二维码单号 二维码形式的单号隐去了用户的个人重要隐私信息，便于用户个人隐私信息的保护，信息安全更有了保证 四、产品使用体验分析1.寄快递流程 图2 寄件流程 从使用流程来看： 流程简洁，步骤简单，用户容易操作将传统的线下寄快递流程线上化，符合用户的使用习惯 2.具体分析如下 （1）＂寄快递＂板块 涉及到：入口层级，信息架构，导航分类 入口浅：主页即可看到寄快递板块，点击可选择快递员上门，方便找到信息架构：寄快递会涉及到寄件、查询物流信息以及个人信息，因此对应的信息分类为寄快递、查快递、我，顺丰速运信息架构详细如下图： 各大主流的快递信息架构分类也基本相同： 导航设计 寄件和查件是优先级需求，因此底部导航栏分为：寄快递〉查快递〉我 （2）填写信息 涉及到：普通的输入方式，更便捷和人性化的输入方式 直接按照表单排列（姓名、联系方式、地址）的一般输入填写方式直截了当，有过相关在线填写表单经验的一般都可以直接上手使用智能地址识别则对应更加特殊的情况，比如对方发来一个陌生的联系人、联系方式、地址等，一下很难记住，边输入边看、来回切换显然十分麻烦。智能地址识别支持复制粘贴信息，即使是一整段，也能识别出联系人姓名、联系方式、地址等，点击提交即可归类到对应栏中。如果是多次寄件来往的场景，则可将联系人保存到地址簿，下次需要即可直接选择，省去了重复输入的麻烦。 （3）选择上门时间 可选择范围在三日内，时间在8:00-21:00的范围，范围之大，服务之广体现了服务强大的运力能力和服务能力 （4）选择送达时间 涉及到：标准化、精细化、差异化的服务 （资料来源：顺丰速运官网） 标准化、精细化的服务是用户能够选择送达时间的前提不同服务类型价格不同，体现了服务的差异化，能够满足不同类型的用户需求 从资料显示来看，顺丰快递的服务十分标准化、精细化，因此在用户下单时能够选择送达的时间，此外，在端下单，系统也会根据用户下单的时间点自动为用户筛选出能够选择的产品服务类型，节省了用户的选择时间。 3.使用效果体验 （3）视觉层面 端整体采取淡色调，白色为主，降噪，减轻视觉负担页面的元素（文本框，文字提示，按钮等）大小比例和排列合理适当留白，页面不显得拥挤 （2）交互层面 寄件信息的填写 点击寄件栏，跳转到单独的页面进行填写，分页一方面减少了每一页需要承载的信息，页面不会显得很拥挤，但另一方面则增加了用户操作的步骤 地址关联 在填写具体地址的时候，自动搜索和匹配附近相关地址，让填写地址信息更加方便便捷 智能地址填写 支持文字识别、图片识别，极大提升用户使用体验，具体使用场景如下： 【场景一】 用户A需要给用户B寄一个顺丰快递，在上询问B的地址和联系方式之后，直接复制粘贴到智能填写栏，提交即自动提取为收件人信息，随后即完成下单 【场景二】 用户A需要给用户B寄一个顺丰快递，由于之前寄过一次，A找到之前的物流信息，截图并上传到智能地址填写栏，即自动识别出B的地址和联系方式等信息，点击确认随后完成下单 后记 电子商务的发展带动了快递行业的迅猛发展，随着科技的进步，快递行业能够给人们带来更加便利的服务，顺丰作为快递行业的龙头老大在这一方面的投入和重视也可见一斑。科技服务于物流，将给人们带来更多的便利。 本文由 @ Samuel 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自unnsplash，基于CC0协议
明矾是什么（明矾和活性炭的区别是什么？）I部分答题格式细节把握1题目要求写名称的，务必写汉字，千万小心不要填化学式化学符号。例如空气中最多的物质N2（填名称）这就错了正确答案氮气2化学方程式写完配平后，一定要检查气体或沉腰凳哪个牌子好（婴儿背带十大排名）夏天出门一分钟，出汗两小时。更不要说抱着孩子了，会更热，而且还累。建议宝妈们，一定要准备一款背带腰凳，偶尔遛娃用腰凳也是很香的。为了避免你们踩雷，今天给各位准备了一份腰凳测评，教你什么牌子电饭煲最好（品牌电饭锅都有哪些牌子）上一期小徐讲了怎么选择电饭煲，收到不少干饭人的反馈，想要几款电饭煲推荐。那必须的妥妥安排上啊！以下是小徐挑选的高性价比电饭煲，大家可以根据自己的预算和需求选择。小徐的价格是某宝价格为什么验证码一直错误（苹果id密码正确却验证失败）有时候iPhoneiPad上要购买App或AppleMusic等需要验证AppleID帐号密码时，突然跳出验证失败，连接AppleID伺服器时发生错误这样的信息，即使反复输入正确密青海在哪里属于哪个省（去青海玩一趟多少钱）如果你能抽出3分钟耐心看完我这篇文章，一定会让你在西北的旅游途中少走弯路，亲身体验良心推荐！希望对大家的出行有帮助。青海大环线我去过2次全国旅游过很多地方，最感慨的还是青海甘肃西北什么是比喻句（什么是什么写比喻句）比喻论证要如何使用呢？它和比喻有什么区别吗？如何才能更好地使用它呢？第一个问题，比喻和比喻论证有什么区别呢？请先尝试分析以下句子是比喻还是比喻论证呢？（1）夏天的太阳好像一个奔跑的ls2头盔怎么样（ls2头盔怎么样区别真假）头盔是摩托车的必备装备之一，之前小编也曾在文章里提到过，头盔是保护骑士的头部的，在保护的同时，也会给我们增加一定的帅气。现在国内的头盔发展的也非常好，下面会给大家介绍一下国产头盔和丰太阳穴多少钱（玻尿酸隆鼻子可以维持多久）全脸都整大概要花多少钱？由于部位技术医院与主刀医生等的不同，整容的价格勘定是有起伏的，不过肯定都在5位数以上，如果想要做个全身的整的话，那么大概的价格大也许在20万左右。眼部美化双小腿激光脱毛多少钱（冰点脱毛小腿要多少钱）生活当中有很多爱美女性，因为腿部的毛发过于旺盛，从而影响到外在的气质，遇到这些问题的人便会通过激光脱毛的方式进行改善。一般来说腿上激光脱毛手术的费用大概在20003500元左右，但少林寺门票多少钱一张（2021年少林寺开放吗）据郑州发布消息，1月12日晚间，嵩山少林寺发布公告，自1月13日起，暂停对外开放暂停集体宗教活动。少林寺在公告中称，当前，疫情在全球持续蔓延，接上级相关部门通知，为进一步做好疫情防牛骨头多少钱一斤（牛骨头多少钱一斤现在市场价）牛肉的不同部位种类划分很细，牛腱子肉适合卤，里脊肉适合煎，牛腩适合炖，如果选择了错误的烹饪方法，即便原材料品质很高，也很难做出可口美味的菜肴。炖煮是最简单的烹饪方法，很多人都会买一