文章来源：科技讯
　　11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦数字经济新时代，共谋行业发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余人莅临年会现场，累计线上观看突破10W人次。
　　开幕式现场，中国信息协会会长何翠芹致辞，她指出，客户联络中心行业是信息化、数字化、智能化高度集中的行业，客户联络中心也是促进企业转型的一个重要的窗口，是吸纳社会就业的一个重要的渠道。对国家的经济发展和促进就业都具有重大的意义。为此，她提出以下几点建议和所有与会嘉宾交流探讨：一、加快推动科技智能化建设。二、强化以客户中心服务理念。三、成为数字经济发展的动力。四、建立专业的人才发展机制。中国信息协会希望借助行业发展年会这样的平台，以开放的姿态吸纳社会各方积极参与，与各部门行业专家和企业通过深入的交流、深度的对话、深刻的思考，解读国家前沿的政策措施，分享先进的经验和创新成果。展示前沿的技术，推荐数字化转型的优秀案例。共同提升客户联络中心与产业发展，社会发展、数字经济的融合发展。推动提升客户联络中心的社会价值和地位，助力社会经济可持续发展。

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