沟通的五个误区与客户沟通中的说话的技巧

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　　说话是每个人都能做的事情，但是能很好地进行沟通并不是每个人都能做的。下一位编辑给大家带来了关于沟通的5个误解、关于客户沟通的技巧。迎大家阅读，希望大家能够帮助。
　　第一个错误:不沟通，用推测，甚至怀疑取代沟通。
　　这种情况的原因有很多。有时候是无意识的不沟通，比如上级认为这件事很明显，不需要再说了，下属不知道，也不知道上级的真正意图。有时有意识地不沟通。例如，有些人故意隐瞒信息，给别人带来困难，给自己带来优势。有时不沟通是绝望的。我们经常听到有人叹息说＂对他说也没用＂，＂我已经说了一百次了，他不听＂。但最遗憾的是，因为我的上司(或者我的下司)很棒，所以没有必要告诉他。他一定知道。
　　第二个误区是＂说＂而不是＂听＂
　　这种情况在上司对下级的＂沟通＂中很常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听着。但是，下级是否理解，理解是否正确，说者似乎不在乎。在他看来，只要我说，他就不知道这是他的责任。
　　第三个误区是＂听＂而不是＂说＂
　　这种情况与上述情况相对应，通常在下级对上级的＂沟通＂中很常见。对对对方的说法有疑问，不理解也有意见，但是面子有障碍，层次关系有障碍，只是没有自信，所以不明确讨论事情。
　　第四个误区:为了沟通而沟通，没有目的的沟通。
　　这种极端是第一个误区的反面。我们经常参加热闹的会议，但参加会议的人没有真正的收获。大家可能联系了彼此的感情，但是公司的问题一点也没有解决。从某种意义上说，管理者的任务之一是通过组织结构的设计减少忙碌无效的沟通。
　　第五个误解:不理解冲突也是沟通。
　　很多管理者为了维持公司表面的和谐，避免触动某人的利益，大家都成了好人，结果你好，我好，公司慢慢变差了。事实上，冲突，包括批评和争吵，都是沟通的有效形式。真正的管理者不应该害怕和避免冲突。
　　之所以有这么多关于沟通的误解，是因为我们会说话，但很少有人学到沟通的真正意义。本质上，沟通不是说话，而是改变行动。因此，真正的沟通者关注沟通的效果。沟通的时候，重要的不是你说了什么，而是对方明白了什么，所以要求对方反馈很重要。如果对方不正确理解你的意思，错误不在对方，而在你这边。当然，沟通除了合理的水平，还有感情的水平。感情水平更重要，这是管理者应该和部下合作的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你的建议。
　　客户管理和沟通的方法。
　　导沟通和管理顾客是公司维持顾客资源的重要手段。以下是客户管理和沟通的方法，请参考!
　　建立客户数据库。
　　建立客户资料卡的用途和好处。
　　①可区分现有客户和潜在客户。
　　②便于发送广告信。
　　③利用客户资料卡可以安排收款、支付的顺序和计划。
　　④了解每个客户的销售情况，了解其交易习惯。
　　⑤业务员请假或辞职时，接班人员可继续为该客户服务。
　　⑥在制订时间计划时，可以利用客户资料卡制定高效的具体访问计划。
　　⑦彻底了解客户的情况和交易结果，可以得到合作。
　　⑧根据客户资料卡，对信誉度低的客户缩小成交额，对信誉度高的客户增加成交额，便于制定具体的销售政策。
　　主管善用客户资料卡
　　区域主管应关注客户信息的档案管理，并注意使用客户信息卡(或监督销售人员使用)。以下是主管利用客户信息卡提高业绩的几种方法
　　①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。
　　②提醒业务员在访客前按规定参考资料卡内容。
　　③请营业员访问只需要访问的客户资料卡。
　　④要求业务员回访时返回客户资料卡。
　　⑤每月或每季度结束时，区域主管应分析客户交易卡，作为调整营业员销售渠道的参考。
　　⑥参考客户资料卡的实际业绩，制定年度地区销售计划。
　　⑦将客户资料卡填写作为评价业务员业绩的重要项目。
　　⑧业务负责人应注意是否经常与业务员讨论前一天(或前几天)客户的交易成果。
　　⑨检查销售、收款是否均衡，有无逾期未收款。
　　利用客户资料卡进行客户管理的原则。
　　利用顾客资料卡进行顾客管理时，必须掌握以下原则
　　①动态管理。
　　客户资料卡建立后，不能忽视。否则，价值就会丧失。通过调整删除已变化的资料，及时补充新资料，在文件中跟踪客户变化，使客户管理保持动态。
　　②强调重点。
　　应该从众多的客户资料中找到重点客户。这不仅包括现有客户，还包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户，开拓新市场提供资料，为市场发展创造良机。
　　③灵活运用。
　　客户资料收集管理的目的是在销售过程中利用，以灵活的方式立即提供给销售人员和相关人员，使死亡资料成为活性资料，提高客户管理效率。
　　④负责人负责。
　　很多客户资料不能外流，只能内部使用，所以做客户管理必须确定具体的规定和方法，由负责人管理，严格管理客户信息资料的利用和借用。
　　组织客户系列化。
　　如何管理很多顾客是非常重要的工作。组织客户系列化是一种简单有效的管理方法。具体操作时，可以使用两种不同的工具。
　　根据客户对产品的态度组织。
　　根据客户对产品的态度，可以将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户。客户管理的重点是培养对本厂产品忠诚的客户和率先用户。
　　根据客户购买产品的金额组织。
　　在客户管理中，将所有顾客按购买金额分为ABC三类。a类、大客户、购买金额大、客户数量少的c类、小客户、购买金额少、客户数量多的b类、一般客户介于a、c类客户之间。管理的重点是抓住a级顾客，照顾b级顾客。
　　客户管理的沟通方式。
　　管理客户，实施巡逻管理是非常重要、有效的管理方法。巡视管理的本质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，因此有效的巡视离不开有效的沟通。通常的沟通方式有以下三种
　　倾听。
　　首先，必须制定有效的倾听
　　①反馈性总结。也就是说，总结对方对话的内容征求意见，刚才说的是这个意思吗?这也说明巡视管理者慎重考虑顾客的意见，让顾客有机会重新确认并明确意图。
　　②了解对方。在听客户说的内容的同时，充分理解客户的感情。
　　③避免争论。当客户谈论一些无理的事情时，不要急于纠正。谈话开始时，必须避免谈论意见分歧的问题，强调双方意见一致的问题。
　　其次，必须采用有效的倾听沟通方式。沟通有很多方法，总结起来，主要有出去、进来、利用通信(通信)工具三种。
　　①访问客户。也就是说，深入顾客之间，听取他的真实意见、想法。
　　②客户会议。也就是说，定期召开客户讨论会。
　　③利用通信、通信工具与客户沟通。一是认真处理客户来信，及时消除客户疑虑;二是安装免费热线投诉电话，处理客户投诉。
　　教育。
　　引导客户树立正确的消费观念，教客户如何使用本厂产品。
　　帮帮忙。
　　帮助客户解决购买、使用和维护中的所有问题，为客户提供高质量的服务。