职场工作如何提问回答给建议

　　作者 / 刘 润
　　在一场会议里，一次沟通里，你几乎必然会涉及到三件事，那就是：
　　提问、回答、给建议。
　　这三个问题应该怎么来处理？
　　我们来聊聊。
　　1、提问
　　首先，提问的心法是好奇。
　　什么意思？
　　我们先来看两组问题。
　　＂你为什么不这样做？＂
　　＂你考虑过我的感受吗？＂
　　这类问题，背后往往隐藏着埋怨和责怪。
　　问出来，非但得不到想要的回答，只会让对方开启防御模式，然后反击你。
　　这叫反问、质问，不叫提问。
　　＂你了解我这个行业吗？＂
　　＂你知道怎样减肥最有效吗？＂
　　对方大概率，可能不知道。
　　于是你开始滔滔不绝，自问自答：
　　＂我们行业主要有三种业态，都有......＂
　　＂我知道有好几种减肥方法，特别有效，我给你讲讲。＂
　　这种问题，叫设问，也不是真的在提问。
　　你这是以请教之名，行指教之实。
　　＂为什么明星老是容易出问题，动不动上热搜？＂
　　＂为什么你公司就没有能力很强的员工呢？＂
　　这类＂为什么＂问题，已经暗藏假设，预设判断了。
　　直接会引导对方去找原因，而忽略问题本身是不是事实。
　　明星真的容易出问题吗？
　　你公司真的没有能力强的员工吗？
　　不一定。这只是提问者自己的观点而已。
　　这叫预判、预设型问题。
　　这些，都不是好问题。
　　而一个好问题，是具有建设性的，富有创造力，真诚而开放的。
　　这要求我们，满怀好奇地去提问。
　　我是真的好奇，＂你的人际关系处理的真好，你都是怎么与人沟通的？＂
　　＂你们公司是如何招聘员工的？今年的目标怎么定出来的？又是怎么去考核的？＂
　　＂新能源车的未来如何？＂＂太空旅行的核心技术是哪些？＂
　　＂阿里和腾讯如果互通生态了，会怎样？＂
　　这些，我是真的好奇。
　　好奇的心法是，我想知道东西，我想获得新知，而不是我想通过提问的方式，来告诉你东西。
　　是我想获得，而不是我想输出。
　　是我想请教，而不是我想指教。
　　这样提问，才能激发人们的好奇心，让人不断思考、真正学到东西，甚至获得洞见。
　　2、回答
　　怎么回答问题？
　　这还不简单，问什么答什么啊。
　　没错，回答的心法就是，直接回答。
　　就这么简单？
　　对，简单。但往往很多聪明人，却做不到。
　　为什么？
　　有时候，因为聪明，我们容易去揣测对方问题背后的问题，猜测对方的动机。
　　我举个例子。
　　经理：小张，公司最近业绩如何？
　　小张：公司二季度销售额是1亿，利润300万。现金流5000万。昨天股票收盘价是每股17块。
　　经理：然后呢......
　　小张：噢，好像还有一些特别亏损的部分，扣税之后，利润是180万。利息还支出了5万。
　　经理：所以呢？
　　小张：额，还有，我们现在的销售成本是......
　　经理：我是问你＂业绩怎么样？好还是不好？是增长了还是下滑？＂
　　小张：哦！似乎是涨了不少。
　　经理：好的，有上涨就是了，我知道了。
　　小张的回答，给出了一堆很详细的数字，看似对公司业绩了如指掌，但实际上数据之间没有对比，也完全没有传递经理想要的信息。
　　他在揣测，＂经理为什么问我这个问题，是不是想考察我最近有没有偷懒？＂
　　于是，他先展示了自己对数字的熟悉度，而绕开了真正的问题本身。
　　再比如，老板问：＂今天公众号关注人数涨了吗？＂
　　直接回答：＂没涨＂，或者＂涨了200＂，就结束了。
　　别说，＂其实我们每周的分布是不均匀的，有的时候会涨，有时不涨。＂
　　你就直接回答我，多少个。
　　这叫做直接回答问题。
　　回答者常常不关心问题，而去关心提问者的动机，他为什么问我这个问题。
　　然后去回答动机，反而绕开了真正的问题。
　　思考动机，是因为我们心中缺乏安全感。
　　不要试图回答问题背后的问题。
　　而且，有时我们不仅是揣测对方的本意，甚至会为了给对方留下好印象而自我保护。
　　比如，有人问：＂你们公司有多少人？＂
　　你不要想，＂他问我多少人，是不是觉得我公司小。＂
　　然后，你不直接回答＂人数＂这个问题，而是回答说：
　　＂一个公司其实最重要的是能力＂，＂一个公司最重要的是影响力＂。
　　＂我们曾经做过这个，做过那个＂。
　　这全是废话，你干嘛要揣测提问者，又为什么要有偶像包袱。
　　你就告诉他，＂我们公司有13个人＂。
　　如果他真的认为你公司很小，那就让他这么认为。
　　君子自污，把优越感留给别人，你就会活的很自如。
　　也放下那种执念，那种要留下一个好印象的执念。
　　在一个信息透明的公司里面，无论对内还是对外，都应该鼓励正面回答问题。
　　谈到任何的问题，就直接回答。
　　如果有错误，就立刻改正。
　　不要因为聪明、优秀、有偶像包袱，而增加自己的沟通成本。
　　培养这种直接的沟通文化，效率会大大提升。
　　3、给建议
　　给建议，心法是满怀关爱。
　　＂你应该这么做，那么做是不对的。＂
　　明明是给建议，但我们很容易讲着讲着进入一种状态，一种批评别人的状态。
　　但这不是你的初衷。
　　你的初衷是期待他改变，希望他提高，希望对方好的。
　　如果你心中装着关爱，你可以这样说：
　　＂我有一个想法，这个想法是这样的，我给你讲讲看。＂
　　＂我分享一个观点给你＂，＂我拿个东西给你＂。
　　＂我给你＂，而不是＂你应该＂、＂你是错的＂。
　　给建议，最怕的是，觉得自己比别人厉害。
　　一给建议，就像训孩子。
　　注意，给建议，不是一个证明我比你强的机会。
　　给建议，我是来解决问题的，我是来帮助你的，我是希望你成长的。
　　同时，接受建议的人，也应该心怀善意。
　　聪明人，优秀的人，有时很难接受别人给你建议，因为你心中有一种不可被挑战的优越感。
　　＂你的建议，我早就考虑到了，我早就知道了。＂
　　＂我其实早想到了＂，你其实想说的是我比你聪明。
　　＂你说的这个，我为什么不做，是因为......＂面对建议，总是去解释，也是在试图维护自己的正确性、优越感。
　　不要解释，先听，维护别人的善意。
　　给建议，记住，满怀关爱，释放善意。
　　接受建议，就像照镜子，不断地照镜子。
　　记住，海纳百川，有容乃大。
　　最后的话
　　如何提问、回答、给建议？
　　这三个沟通问题怎么处理？
　　带上这3个心法：
　　1，提问的心法是好奇。满怀好奇才能激发创造力。
　　2，回答的心法是，直接回答。降低沟通成本，效率大大提升。
　　3，给建议，心法是满怀关爱。同时，拥有海纳百川的心态，接受建议。
　　这3个心法，不仅适用于会议沟通、私董会，也能用在公司内部沟通、日常沟通等等场景。
　　希望能给你一点启发。