论互联网企业的社会责任及社会责任会计的建立
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◇中图分类号：F234 文献标识码：A 文章编号：1002-5812（2016）17-0089-04
摘要：文章从对＂魏则西事件＂的思考出发，具体说明了互联网企业有别于传统企业应承担的社会责任，并在此基础上对互联网企业社会责任会计的内涵、目标、主体及信息披露进行了分析探讨，提出了推动互联网企业社会责任会计建立的五种力量（＂社会责任会计五力模型＂），并发表看法与建议。
关键词：魏则西事件 互联网企业的社会责任 社会责任会计 信息披露 五力模型
一、魏则西事件
在知乎的搜索栏里输入＂魏＂字，显示的前三条内容分别是＂魏则西家人可以状告百度和医院吗？＂＂如何评价魏则西之死？＂以及＂如何看待魏则西之死百度被千夫所指？＂，而＂魏则西＂在百度的搜索结果也多达两千多万条。由此可以看出，今年五一期间的＂魏则西事件＂可谓闹得沸沸扬扬，几乎在一夜之间刷爆各大社交媒体，并一时将百度逼上了风口浪尖。
事件起因是，就读于西安电子科技大学的2012级学生魏则西，因患罕见病＂滑膜肉瘤＂休学寻医，在辗转多家医院医治无果后，通过百度搜索相信了某三甲医院靠竞价排名进行的虚假宣传，花费巨款仍医治无效，于4月12日在家中去世，终年22岁。
＂魏则西事件＂令人扼腕叹息，尽管百度不是罪魁祸首，但在这一起悲剧中却充当着＂帮凶＂的角色。不只是百度，对整个中国互联网行业来讲，＂魏则西事件＂都是一个值得高度警惕的风向标，它意味着，中国互联网企业的公众形象与社会价值，已经走到了一个关键的十字路口。在新形势下，以怎样的方式获取公众信任、承担社会责任，这将是每个互联网企业都必须深思的问题。
百度在＂魏则西事件＂中所暴露出的一系列问题说明，增强互联网企业的社会责任意识以及建立互联网企业社会责任会计刻不容缓。下文将对互联网企业的社会责任以及社会责任会计的内涵、目标、主体及披露内容进行探讨，并提出＂社会责任会计五力模型＂，论述如何加快互联网企业社会责任会计的建立。
二、互联网企业的社会责任
互联网作为一种新的生产力，给传统的企业社会责任理论也带来了新的挑战。互联网企业生存在社会之中，不能只讲经济责任、法律责任，还要讲社会责任、道德责任。
刘耀宏（2011）认为互联网企业承担社会责任是网络社会规范的客观需要和企业自身健康发展的主观需要，其作为新兴企业，从一般意义上看，仍应承担传统企业所承担的社会责任，但因其网络特性，所承担的责任应具有新的内容和要求。笔者认为环保、消费者权益、员工权利、慈善等内容是传统企业的社会责任所强调的，对于互联网企业来说同样重要，但由于互联网的社会特性，互联网企业将要承担更多更重要的社会责任。
（一）承担商业文明创新的责任。新时代的商业文明，可以定义为能兼顾他人利益和社会利益的商业模式。
互联网企业作为新生产力的代表，理应承担起商业文明创新的责任。进入21世纪以来，互联网以不可思议的发展速度和发展方式改变着人们的思维和生活，甚至引发全世界政治、经济及社会变革。工业时代原有的产业格局及价值链条被互联网技术强大的渗透性及创新性所改变，从而创造出一种新的产业生态和经济模式，让传统社会组织呈现出扁平化、多元化和碎片化的趋势。
作为一种新兴的且极具破坏性的技术，互联网技术通过与传统行业的融合改变传统企业的运作和管理模式，从而涌现出B2B、C2C电子商务模式、O2O商业模式、生态圈整合、分众模式等全新商业模式。在这个过程中，互联网企业应承担相应责任，为商业文明的创新贡献力量，推动经济的转型升级。
（二）承担传播社会正能量的责任。一个干净、舒服的网上家园是广大网民的急切需求。互联网企业必须采取积极措施，主动过滤不良信息，做到不以讹传讹，不造谣生事，自觉承担起传播社会正能量的责任，为提升百姓幸福感、促进经济发展和社会和谐做出贡献。也唯有如此，互联网企业才能做大做强，发展之路才会越走越宽广。
（三）承担维护网络信息安全的责任。习总书记在2016年4月19日召开的网络安全和信息化工作座谈会上指出，面对复杂严峻的网络安全形势，我们要保持清醒头脑，各方面齐抓共管，切实维护网络安全。正如经济全球化是一把双刃剑，网络技术亦是如此，它一方面可以造福人民，另一方面又会被不法分子利用损害人民利益。因此，互联网企业应承担起维护网络信息安全的责任，既要维护重要信息系统运行的安全，也要维护国家机密和公民隐私的安全。
（四）承担增强网络舆论监督的责任。 互联网作为社会信息的大平台，汇聚着亿万网民的不同思想、观点及建议。作为网络舆论监督的主体，广大网民可以在互联网抒发各自的见解，并进行交流。但由于网民来自五湖四海，文化水平也参差不齐，难免会出现一些错误的见解或偏激的言论，因此互联网企业应对网络舆论监督进行正面引导，去粗取精、去伪存真，充分利用好网络这个交流平台，使网民能够更好地行使舆论监督的权利，让舆论监督的力量得到最有效最充分的体现。
三、互联网企业社会责任会计的内涵、目标与主体界定
（一）互联网企业社会责任会计的内涵。与传统财务会计不同，社会责任会计涵盖的范围更广、涉及的关系更复杂。笔者在综合国内学者观点和加入对互联网企业特性的思考的基础上，提出了互联网企业社会责任会计的内涵：互联网企业社会责任会计是运用会计学方法，对企业的经济、法律、道德、慈善等具有网络特性的社会责任及其履行情况进行监督和反映，以便向包含消费者在内的利益相关者提供可靠有用的社会责任信息的会计信息系统。
（二）互联网企业社会责任会计的目标。邓家姝、李月（2015）较为详细地提出了社会责任会计的目标，认为提高社会效益，达到社会贡献最大化是最终目标；使社会效益和经济效益相协调是基本目标；计量和披露企业各项社会责任履行情况，并向利益相关者提供相应的会计信息是具体目标。
笔者认为，简单来说，互联网企业社会责任会计的目标就是加快互联网企业社会责任的履行，保障利益相关者的权益，追求经济、社会、环境的综合价值，关注企业在社会中的长期价值，最终达到社会贡献最大化。
（三）互联网企业社会责任会计的主体界定。目前学术界对于社会责任会计主体的界定还存在争议，基本可以分为三种观点，双主体论、唯一主体论和多主体论。支持双主体论认为社会责任会计主体是政府和企业，支持唯一主体论认为社会责任会计的主体只有企业，而支持多主体论的学者则提出社会责任会计主体包含内设性会计主体和外设性会计主体，具体又可进行细分。
1.双主体论。张蓉（1995）认为，一方面，社会责任会计产生于国家宏观调控的需要，又由于企业必须站在自身的角度去追求利润最大化，因此从这个意义上讲，社会责任会计的主体是政府和企业。另一方面，社会责任会计的主要目的是对政府和企业行为所产生的社会和经济结果进行分析和披露。因此，要达到社会责任会计的目标，必须将政府和企业二者共同作为反映和控制的主体。
2.唯一主体论。唯一主体论被大多数学者所支持，他们认为社会责任会计的主体仅仅指企业而不包括政府。李东生、阳秋林（2006）认为社会责任会计的主体一般是指相对独立的企业，而不包括政府部门或事业单位，因为只有企业才能用其经营所得对其行为向社会负责。
3.多主体论。戴丽（2011）认为，会计的主体是＂会计人＂，履行社会责任的主体是自然人、经济单位和政府，社会责任会计的主体应当是对社会责任主体履行情况进行会计核算和监督的会计人，包括外设性会计主体（法人性会计组织、具有执业资格的会计人员）和内设性会计主体（政府内设的会计部门、经济单位内设的会计部门、自然人自身）。该观点在明确会计主体为＂会计人＂，服务对象为会计客体的基础上分析构建了以政府组织和经济单位为主的社会责任会计主体。
笔者认为，双主体论将政府的作用和地位与会计主体划上等号，唯一主体论则把社会责任会计的核算对象看作是会计主体，二者都忽视了＂会计主体＂这个概念的本质，而是用其他的相似概念替代，不具备较强的说服力。多主体论抓住了会计主体的本质，但没有针对自然人自身这一内设性会计主体作过多的解释，笔者认为自然人自身基本上都依托或置身于某组织中，作为内设性会计主体缺乏必要性，会造成资源浪费和功能重复。另外，依据本国国情和互联网行业的特点，加上外设性会计主体发展还不成熟，目前阶段，我国互联网企业社会责任会计的主体还应从政府和企业两方面来考虑。
四、 互联网企业社会责任会计信息的披露
（一）互联网企业社会责任会计信息披露的内容。
1.经济责任方面的信息。经济责任是企业应履行的基本责任，对于互联网企业而言，由于其不受空间和信息的限制，其创造的经济价值理应高于传统企业，因此经济责任方面的信息也是互联网企业社会责任信息首先要披露的部分。
互联网企业应关注对企业投资者、债权人、政府等利益相关方的披露，披露向股东分配利润的信息、向债权人偿还债务的信息和向政府缴纳税金的信息。互联网企业还可披露企业所处行业的信息、收入成本信息、市场占有率和行业盈利比较的信息、资本保值增值的信息等，这样更便于公众快速清晰地了解企业的盈利情况及经济责任履行情况。
2.网络信息安全方面的信息。这方面的信息主要包括：（1）企业对网络资源的利用情况及针对网络恶意攻击的防范、治理措施；（2）企业对重要信息系统运行的保护和对国家机密、客户隐私的保护等；（3）企业可能存在的网络技术风险及风险评估等；（4）企业针对打造美好网上家园的战略计划及具体行动等。在互联网企业网络信息安全的披露中，不能用货币记录的其他会计信息应以文字叙述的方法予以披露。
3.员工权益保护方面的信息。人力资源是企业的宝贵财富，好的员工在企业的发展中起着至关重要的作用。互联网企业员工权益保护方面的信息应包括 ：（1）就业方面的信息，如企业招聘、提供岗位、人力资源使用情况、员工男女比例等信息；（2）员工待遇方面的信息，如员工工资、福利、培训、节假日安排及加班工资标准等信息；（3）员工权益方面的信息，包括劳动保护（披露每年发生的事故、工伤员工比例及赔偿制度和金额）、工作环境保护、带薪休假、妇女权益（婚假、产假）等信息。
4.产品与服务方面的信息。＂顾客至上＂对于具有广大客户群体的互联网企业而言是必不可少的信条，为了更好地满足客户需求，互联网企业提供的产品是要有质量保障的，服务是要更快捷、完善的。这方面应披露的信息主要包括：（1）产品质量与安全方面的信息，如产品原料来源、产品合格率、产品使用说明、运输过程中的产品损耗情况等；（2）售后服务方面的信息，如企业产品售后政策、客户投诉率、产品退回率、返厂维修率及维修费用等；（3）支付方式方面的信息，如网上支付方式的使用状况及对比分析，各支付方式的交易成功率等。
对于上述信息，互联网企业应在报表附注中加以文字说明，并以数字化的形式为主，以图表的形式为辅，对产品与服务方面的信息进行披露，使报表使用者更直接、清晰地了解到企业的产品与服务情况。
5.对社会福利及公益事业贡献方面的信息。互联网企业对社会福利及公益事业贡献方面的信息，可以采用定量与定性相结合的方式披露。这些信息包括：（1）为发展公共基础设施、公共交通、基础教育、医疗卫生、文化体育事业等方面提供的人力、财力及物力的支持；（2）对慈善公益事业的支持，如企业对希望工程、灾区重建的捐款和援助；（3）对社会上的弱势群体给予的帮助和支持，如对残疾人群提供平等就业的机会。
6. 节能和环保方面的信息。随着＂两型社会＂的提出和建设，企业被要求不能以环境的牺牲作为经济增长的代价，实现可持续发展成为企业不断追求的目标。互联网企业应披露企业的能源利用率、降低能耗的措施及支出金额等节能方面的信息；治理环境的长期目标及具体行动、对＂三废＂的治理措施及结果、治理污染的费用及罚款支出等环保方面的信息。
7. 其他方面的信息。互联网企业可以自行选择披露其他信息，如对弘扬社会正能量作出的具体贡献、在商业道德方面的多方评价、在科技创新方面的研发支出、对检举者的保护政策等，但不可只披露对企业有利的信息，负面信息也应当披露，以便报表使用者作出正确的判断。
（二）互联网企业社会责任会计信息披露的模式。 综合国内外学者的观点，目前主要的社会责任信息披露模式有三种：文字叙述性披露模式、依附传统报告披露模式（在原有报表中添加新项目或以辅助形式表述）、独立披露模式（编制独立的社会责任报告）。
虽然目前我国大部分的企业主要还是运用第二种披露模式，但笔者认为一些规模较大、能力较强的互联网企业应采取独立披露模式，编制社会责任报告，这样有利于互联网企业的可持续发展。其编制的报告内容应更加实质化、定量化，可以与企业战略、重大活动、社会热点等结合，互联网企业社会责任报告管理也应走向常态化、专业化和信息化。杨智、邹萍（2016）也提倡编制独立的社会责任会计报告，认为独立的企业社会责任会计报告是今后企业社会责任会计信息披露的发展趋势。
五、 推动互联网企业社会责任会计建立的五种力量
如何推动互联网企业社会责任会计的建立呢？为了更好地解决这一问题，笔者提出了＂社会责任会计五力模型＂。这五力分别指：法律约束力量、政府监管力量、企业自律力量、社会舆论监督力量、第三方评价力量。这五种力量综合起来能有效推动企业社会责任会计的建立，具体可参见图1。
（一） 法律约束力量。法律约束力量是五力模型中最具权威性和强制性的力量。近年来，互联网企业逃避社会责任的例子屡见不鲜，主要就是因为我国互联网法治建设不完善，漏洞较多，因此必须完善互联网立法，通过法律手段来强制互联网企业履行应承担的社会责任。此外，有关部门还可以对相关的会计政策做出相应调整，将社会责任会计纳入《会计法》等法律、法规中，以法律形式确定其权威地位，从而强制互联网企业建立社会责任会计体系。
（二）政府监管力量。政府的监管力量在互联网企业社会责任会计的建立上发挥主导作用。政府对企业的正确引导和督促有利于其社会责任的履行。政府应通过强有力的执法对企业进行监管，运用信息公示、信息共享、信息约束等手段，对社会责任履行不到位的企业进行公示、警告，对严重违法的企业进行限制，纳入信用监管体系的＂黑名单＂，使违法企业＂一处违法，处处受限＂，从而加快互联网企业社会责任会计的建立。
（三） 企业自律力量。企业自律力量是推动社会责任会计建立的内在动力。社会责任本质上就是一种价值理念，互联网企业只有加强自律力量，坚定不移地推动社会责任会计的建立，才能长期发展下去。企业可采取加强内部管理，制定社会责任的具体目标和行动步骤，完善社会责任会计信息的披露，建立企业内部社会责任监管委员会等措施来推动社会责任会计的建立。
（四） 社会舆论监督力量。社会舆论监督力量是互联网企业社会责任履行的强大外部推动力。消费者、员工、媒体等都属于社会舆论监督力量的主体。在网络时代，人人都能发声，消费者等民众可以在网络上发表自己的看法和意见，通过批评、建议、举报等渠道对企业进行舆论监督。而作为重要的社会舆论监督力量，媒体也要充分发挥其作用，对企业丧失社会责任的恶性事件进行曝光。事实也证明，包含＂魏则西事件＂在内的很多重大事件往往都是自各大社交媒体最先曝光，从而将企业的不道德行为暴露在公众审视的视线下，引起全社会的广泛关注。
（五） 第三方评价力量。由行业协会等中介组织形成的第三方评价力量是推动互联网企业履行社会责任的有效力量。传统企业通常由独立的第三方制定和发布企业社会责任报告，实践证明这种做法是可行的，因此笔者认为互联网企业也可采用这一方法。第三方权威机构应定期对互联网企业的社会责任履行情况发布评估报告，并对其违背社会责任要求的行为进行公示。这样不仅能增强互联网企业的社会责任意识，还能推动其社会责任会计体系的建立。
六、小结
＂只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。办网站的不能一味追求点击率，开网店的要防范假冒伪劣，做社交平台的不能成为谣言扩散器，做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。＂习总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话，无疑为互联网企业的健康发展指明了方向。
一石激起千层浪。＂魏则西事件＂在社会上引起巨大反响。在调查组对外发布对百度的调查结果并提出整改要求后，百度表示将以此次事件为契机，重新审视自己作为一家搜索引擎公司的责任，并全面落实整改要求。
不忘前车之鉴。笔者希望所有的互联网企业都能从中汲取教训，把社会责任放在心上，积极推动社会责任会计的建立，将网民的每一次点击和敲打都视作一次信任和托付。J
参考文献：
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