最合适的接电话技巧你学会了吗

　　接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!
　　(1)尽快接，明快地问候
　　注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：＂让你久等了。＂还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。
　　(2)留个间隙，慢慢报上店名销售技巧-
　　＂谢谢你光临××店。＂
　　(3)确认对方身分
　　如果对方是常客，应简单寒暄几句：＂是××先生啊，承蒙您经常照顾……＂当对方没有报上姓名时，就应问;＂对不起，请问您是哪位?＂当听不清对方的声音时，应说;＂抱歉，电话好像离您有点儿远。＂不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。
　　(4)边作笔记边问(适用5W2H)
　　为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
　　(5)不懂的地方，应礼貌地提出来
　　没听懂的地方，不能含糊不清。应问：＂××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?＂
　　(6)复述并确认
　　为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：＂我再重复一遍××，要求是××，是这样吗?
　　(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名
　　＂我是××，如果事情有变，请与我联系。＂
　　(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒
　　应使用符合内容的寒暄话，如＂抱歉＂等。销售技巧-