向黄牛学习把安全感交给客户才能取得客户信任

　　如果有一条＂终极规律＂（ultimate law）主宰着人类社会的运转，我想，那应该会是：价值规律（Law of value）。
　　人类社会的一切行为，微观的、宏观的，几乎都可以解释为某种＂价值交换＂。
　　比如最简单的，我用劳动换钱，用钱买东西。
　　所以，人类社会中任何一个长盛不衰的行业，一定创造了某种独特的价值，包括那些不合法的行业。
　　但是因为这些行业的不合法，它们的生存难度更大。因为生存难度更大，还能一直存在，他们必然都有种蟑螂般的生存能力。
　　— 1 —
　　比如偷盗的人。
　　这些人直接略过了生产过程，在再分配环节抢夺价值。他们必须面对由此带来的入狱风险。
　　于是偷盗的人们进化出了超人的＂隐身术＂。他们如鬼魅一样藏身在你周围，无处不在，毫无征兆，得手之后迅速烟消云散，再无踪影。
　　再比如贩毒的犯罪分子。
　　毒品让人们＂不付出就可获得快乐＂，所以虽明知致命却不能自拔。贩毒者明知掉脑袋还削尖脑袋。
　　于是犯罪分子们进化出了超级的＂流通术＂。一张你完全看不到、感觉不到的大网，你可能在蛊惑面前稍有动摇，毒品就会流到你手里，吸进你肺里，毁掉你一生。
　　黄牛业亦是如此，就在我们每个人身边。
　　— 2 —
　　周日，我在电影院排队买票。前面一对情侣在抬头看排片表。
　　一个额头上写着＂黄牛＂的男人走过来，问他俩：＂看什么电影？＂
　　情侣很提防，没理他。
　　＂是用现金买票吗？＂
　　还是没理他。
　　黄牛坚持不懈：＂是用现金吗？是吗？＂那男的估计觉得回答这个问题没有风险，说＂是的＂。
　　黄牛随即塞了一张券给情侣说：＂240元电影票，给我200元就好了，买完票再给我钱。＂人就消失了。
　　留下这对情侣拿着券，有点不知所措，四处张望，黄牛已经不见了。
　　他们犹犹豫豫就排到了窗口前。电影票两张真是240元。到底要不要用手中这张券呢？
　　我好奇的看着他们，这是一个有意思的决定。会是假的吗？假的窗口也不会收；真的呢？真的就省了40元钱。貌似很安全，没风险。于是那个女的把券送进了窗口…
　　买完票，情侣主动寻找黄牛，黄牛出现了，情侣给了他200元。Done Deal！
　　我在想，如果这个黄牛一开始对情侣说：这张券卖给你们，240元的票卖给你们200元，情侣会买吗？估计不会。180呢？100呢？估计还是不会。万一是假的呢？被骗了怎么办呢？
　　黄牛聪明就聪明在，把＂安全感＂放在了＂客户＂一边，赢得信任，做成了生意。
　　— 3 —
　　有一年我去巴黎，正在香榭丽舍大道上逛，一个中国人走过来说：＂看到一个中国人真好，帮我一个忙，去LV买一个包吧＂。
　　我很警惕＂你为什么自己不去？＂
　　＂保安已经认识我了，一个人不能买多，可我答应了朋友的 … 我先给你钱＂。
　　于是我手中瞬间多了700欧元。
　　我想了想，好像没什么风险，不用我自己垫钱；如果钱是假的，店员也不会收的。
　　钱已经在我手上，她把＂安全感＂放在了我这边，赢得我的信任。
　　所以，我走进了LV。
　　后来我才知道这个人原来是黄牛。
　　— 4 —
　　黄牛业囤货串货，低收高卖，抢夺别人的应得利益。
　　但是，我很钦佩这两位黄牛的＂取信术＂。
　　他们在默认的敌对警惕态度下，把安全感交给客户，取得信任。这比大部分正规商家做的好得多。
　　很多商家把自己保护的非常好，通过＂一切解释权归商家所有＂，＂顾客自行承担一切后果＂等营造自己的安全感，这样如何能获取客户的信任？
　　每个行业都有值得学习地方，甚至是黄牛业。
　　我们要认认真真向黄牛＂学习＂的是：
　　只有把安全感交给客户，才能取得客户信任。