关于复盘这大误区你不得不知

　　日常工作中，我们经常能感觉到，明明是以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍？怎么就不长记性呢？
　　互联网时代，许多人只是＂Ctrl-C＂+＂Ctrl-V＂，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高，这就是复盘存在的价值和意义，也是复盘为何会如此受欢迎的原因。
　　然而，当我们成天把＂复盘＂挂嘴边时，是否真正掌握了其核心与精髓呢？
　　所谓复盘，是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。要做好复盘，需要具备合适的条件，尤其是参与者的心态。
　　基于个人的观察和思考，本文作者邱昭良老师总结了复盘的3个关键词、5个误区与7个关键成功要素，以下，Enjoy：
　　作者：邱昭良
　　来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）
　　01、复盘的3个关键词
　　作为一种基本方法论，要理解复盘的精髓，须掌握3个关键词。
　　1. 亲身经历
　　我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为从自己学习和向他人学习两大类。
　　从自己学习的主要方法就是复盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。
　　其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现（如U型理论）等。
　　向他人学习也很普遍，大家都比较熟悉，如前人总结出来的教科书、案例或经验教训，以及标杆学习（Benchmarking）等。
　　2. 过去
　　组织学习大师彼得·圣吉（Peter Senge）曾讲过，从本质上看，我们人类只能通过＂试错法＂进行学习。
　　大卫·库伯（David Kolb）提出的＂经验学习＂模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。
　　虽然按照麻省理工学院奥托·夏莫（Otto Scharmer）博士的说法，仅仅向过去学习是不够的，我们还需要向正在涌现的未来学习。
　　但不可否认的是，成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。
　　3. 学习
　　复盘的本质是从过去的经验中学习，但大家对＂什么是学习＂仍存在诸多理解上的差异，
　　有的认为获取一些知识或信息就是学习，有的甚至将培训、听讲等具体形式看成学习。
　　在我看来，所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。
　　这是＂知行合一＂的，不仅要获得一些经验或教训，更要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现。
　　正如人们常说的＂实践是检验真理的唯一标准＂，只有落实到行动上，让自己的行动更为有效，才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目的。
　　事实上，《荀子·儒效篇》中讲到：＂学至于行而止矣＂，也就是说：
　　只有真正知晓，才能指导自己的行动；只有能够践行，才算是完整或真正的学习。
　　在这方面，复盘也要注重行动的改进，不能仅仅明白了＂这样做不对＂就完了，也不能只是做了一些所谓的＂推演＂、假设就完事大吉了，必须跟进、落实，看看后续的行动是否更加有效。
　　这才是检验复盘质量的关键要素。
　　02、复盘的常见误区
　　在复盘中，常见的误区包括以下五项。
　　1.为了证明自己对
　　复盘的目的在于让团队从行动中学习，但许多人并不这么看，他们做复盘的目的就是证明自己是对的或者没错。
　　在我看来，这其实是自欺欺人，完全不是一个适宜的学习态度。
　　因为如果只是想证明自己对，那么在复盘过程中，就只顾着找对自己有利的材料，刻意强化它们而忽视其他材料。
　　这就像我们戴上了有色眼镜，完全忘记了复盘的真正目的。
　　2.流于形式，走过场
　　虽然复盘有固定的流程、步骤，但也不能为了完成谁的任务而应付了事，走走过场。这样纯属浪费大家的时间和感情。
　　事实上，如果不能理解并认同复盘的价值、不把复盘当真的话，就没有人会真正在乎复盘。
　　那样的话，复盘也将沦为走过场。
　　3.追究责任，开批斗会
　　很多领导在复盘时容易＂挑毛病＂，追究责任，对犯错误的人进行批评。
　　但一旦批评，则很容易破坏复盘所需的学习氛围。
　　4.推卸责任，归罪于外
　　与挑错、批评相对应，人们很容易推卸责任，找出各种借口和理由，为自己辩护，试图证明自己是对的，至少没有过错。
　　这样将更加破坏学习的氛围，甚至加剧团队内部的不信任、矛盾与冲突。
　　5.快速下结论
　　在复盘过程中，需要找出实际与目标产出差异的根本原因，挖掘出经验教训，这需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。
　　例如：
　　很可能只是看到了问题的表象或症状，没有找到真正的问题；
　　很可能只是发现了表面的原因，没有抓住真正的深层次原因；
　　很可能只是总结出了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律。
　　03、复盘的关键成功要素
　　要想有效地进行复盘，防范上述常见误区，需要具备以下七个关键要素。
　　1. 开放心态
　　在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门。
　　也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。
　　事实上，和自己不同的见解，才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘离不开开放的心态。
　　2. 坦诚表达
　　复盘通常是以团队形式进行的，需要集中大家的智慧，而这必须建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。
　　回归到企业，企业文化的核心价值观应是＂企业利益第一＂。从工作中谋取个人私利，是一则禁止触碰的＂天条＂。
　　从这个基点出发，大家就具有了共同的目标，不考虑局部或个人利益冲突，因而可以畅所欲言。
　　同时，倡导＂有话直说，有话好好说＂，这样可以做到更好的团队氛围。
　　3. 实事求是
　　毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。
　　在规则中申明需要忠实于事实，在复盘时也要求实事求是，强调＂对事不对人＂和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。
　　4. 集思广益
　　虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧上。
　　因此，一把手要以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。
　　同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，促进相互学习、激发创新，并有助于形成集体的智慧。
　　5. 反思自我
　　分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。
　　尤其是对待失败，一把手要带头从自我反思做起，多挖主观原因，不要一味＂归罪于外＂。
　　分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广；
　　分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的、目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。
　　特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。
　　在此，我特别要指出的是，一把手尤其要注意并践行这一点，因为我们经常说＂上行下效＂，领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。
　　6. 刨根问底
　　为了应对＂流于形式＂或＂快速下结论＂的误区，无论是分析原因还是总结经验教训，都要＂刨根问底＂，找到本质和规律。
　　在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；
　　同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免＂刻舟求剑＂，把一时一地的认识当成规律。
　　7. 重在改进
　　复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现后续行动的改善。
　　要实现这一目的，就要找出哪些是值得学习与改进的地方，制定切实可行的改进措施，扬长避短，革故鼎新。