从心到行的文化落地

　　如果企業文化不落地就只能是个道具，悬浮着，起不到什么作用。企业文化落地和固化的关键主要是通过行为文化来实现，这是一个执行通道，执行得好与不好决定了企业文化建设最终的成败。
　　中国航天科技集团公司不仅是一个高科技企业，更是一家承载着载人航天精神、有着深厚企业文化底蕴的中央企业。
　　近几年来，我们不断挖掘航天精神的宝贵财富，对企业文化建设作了系统思考和长远规划，提出了＂三步走＂的规划，特别是重点推动了行为文化系统建设，在文化落地方面深入实践，收获颇丰。
　　行为文化是固化载体
　　根据集团公司党组的要求和部署，企业文化作为企业发展核心战略的一部分，纳入企业发展战略体系，把企业文化作为集团公司的核心竞争力的第一条，并且始终站在系统思考的角度来谋划企业文化建设，把企业文化中的行为识别系统、理念识别系统和视觉识别系统，分别作了分析定位，从视觉识别系统入手。视觉识别系统是破冰，理念识别系统是深化，行为识别系统是固化，三个层次依次递进。
　　2002年，集团公司建立并统一了企业视觉识别系统，废除了所有基层单位的标识和其他识别系统，做到了高度统一，效果很好。
　　2004年，集团公司提炼和确立了理念识别系统，在传承传统的企业精神的基础上，又提炼和融合出新的企业精神和企业核心理念，得到了集团公司上下一致认同，成为集团公司发展的强大精神动力。
　　最后一个关键环节是2007年推出的行为识别系统，这是理念系统的执行层，是文化落地的根本途径。
　　在制定行为文化之前，我们做了大量的课题调研，用了3年到4年的时间组织了集团公司两批企业文化骨干到美国和欧洲考察学习；同时，对整个集团公司的现状进行分析，形成了20多万字调研成果报告；在集团公司内部单独访问近4?000人次，问卷2万多次，写出了7万多字的行为文化报告，对各种表现形式作了详细研究，确保了我们设计的行为文化科学合理，符合企业实际，具有可操作性和执行空间。
　　2007年我们开始推进实施行为文化系统，文化执行力开始在企业逐渐显现。
　　行为文化具备三大功能
　　首先是解码功能。行为文化是理念系统的解码，是把理念系统转化成为行为的有效工具。在这个过程中，人的观念很多就是靠行为系统来实现的，并由许多具体的规定细节组成。
　　其次是约束功能。行为文化和制度文化有些不同，制度文化更多的是强调外部因素，是外部约束，而行为文化强调的则是内在约束。这方面我们古代文化就已经很丰富了，比如：＂省己有耻＂，做人要知道荣辱的界限，包括现在提倡的＂八荣八耻＂等等，这些都体现了其约束的功能。
　　最后是纠错功能。实际上这是西方国家推行企业文化最看重的功能，也是国内企业开始探索实践企业文化时表现最差的部分。国外的理论认为企业文化体系中最重要的就是行为文化，其主要功能实际上就是要与企业理念对标，就是强调制度的梳理，要对制度中不符合理念的进行更改。国外企业的企业文化几乎都显现了纠错功能，不断与时俱进，完善理念系统。
　　行为文化应务实易行
　　行为文化的本质是体验文化，这是实际工作中的一个重要体会。在《细节决定成败》这本书里有一段对企业文化的描述：企业的核心理念一定要分配到管理模块中，要在现场中看到，在岗位中体现出来，在流程中沉淀，在细节和行为习惯中表现出来，这就是对行为文化的一个最好解释。企业文化落地和固化的关键主要是通过行为文化来实现，这是一个执行通道，执行得好与不好决定了企业文化建设最终的成败。
　　总的来说，行为文化要实现或达成目标有三个方面的体现：
　　一要能看到，广而告之。在推进行为文化建设时，我们要求各个基层单位通过各种形式表现出来。举行行为文化揭牌仪式的时候，集团公司与基层单位在同一时刻进行，采取强式的宣传手段和力度。同时，还采取各种问答方式，集团公司10多万人，企业文化手册人手一册，以各种配套活动进行宣讲和贯输，让所有员工了解行为文化。这种广而告之的效果非常明显。
　　二要让员工随时随地感受到。在行为文化推出3个月后，我们就开展了漫画和小故事征集，全集团公司有近万人参与活动，征集了大量的丰富而有内涵的好作品。我们再从中选择最优秀的能体现企业文化的真实作品，编辑成画册，强化行为文化对提高人的素质的重要性。
　　三要易操作，能做到。在提炼行为文化的时候要注重它的简单易行。老子讲：＂天下难事必做于易。＂针对集团公司当时的现状，我们制定简单易行的行为文化体系和能够解决实际问题的行为总则，比如说，集团公司的行为文化总则就是＂严慎细实，诚勇勤和＂，这就是对每个员工的最高要求。
　　同时，我们总结了五类人员的行为准则，包括领导干部、管理人员、科技人员、生产工人和服务人员，每类人员都提炼出四句话，非常简单，但很实用。例如：干部准则中包括政治坚定、勤勉清廉、科学决策和创新图强；对科技人员的行为准则是把握规律、吃透技术、合作包容和勇于创新。
　　尽管前期我们作了近60万字的调研，但最后浓缩形成了一个很薄的小册子，简单易懂，员工接受起来不吃力。行为文化在推进过程中，不能太复杂，应该由易到难，由点到面。
　　行为文化的核心是知行合一
　　行为文化源于生活，又高于生活。我们在提炼挖掘行为文化的时候曾遇到一个困惑：就是涉及行为的东西太多，太丰富了，总结起来有很大的篇幅，只能找企业最共性最主要的来提炼。在行为文化的提炼中，还要注意取法乎上，得乎其中。制定的规范，一定要比现实略为高端一些，成为大家努力的一个方向。
　　行为文化的核心是知行合一。明朝学者王守仁，他创造了中国哲学史上的巅峰叫心学，它的核心就是知行合一。行为文化的本质也应该是知行合一，首先要知道，光知道还不够，还要能做到，要知行完美地结合在一起。
　　知行合一要在具体实践中有所体现。例如：集团公司特别指定了团队文化和团队的礼仪活动，规定了航天日活动、爱心日活动、新员工入职仪式、质量日活动等。说到底，行为文化关键是赢在执行，在详细设计细则的基础上，组成专家组、宣讲组，聘请行为文化推广师，采用统一模式宣读推广，遇到问题就研究解决。
　　推广行为文化一年以后，取得了良好的反响。一位从事工艺和质量工作逾40年的老专家写信赞扬集团公司的推进举措，其中最后一句话是这样说的：＂行为文化的推行使航天文化理念系统完美落地，真正实现了企业员工从‘心 到‘行的一致。＂