电力营销管理存在的问题及完善策略

　　彭倩 周钊
　　【摘 要】电力行业在促进我国经济发展中发挥着十分巨大的作用，而电力营销作为电力企业的核心任务，对于提高电力企业经济效益具有十分重要的意义。在电力营销管理中，必须要了解目前电力企业营销管理中存在的问题，找出相应的对策，才能够促进电力营销工作的顺利展开。本文主要讨论电力企业营销管理存在问题及相应的对策。
　　【关键词】电力营销管理；存在的问题；策略
　　在当前我国的电力科技进一步发展的背景下，对电力企业的改革也有了进一步深化，电力企业的发展在当前也面临着更大的挑战。电力企业要想在当前激烈的市场中占据优势发展地位，就要能够充分重视自身的营销管理，在具体的营销管理过程中要能精细化，将营销管理的效益得到充分体现。在这一背景下加强对电力营销管理的理论研究，就有助于电力企业的营销管理水平提升。
　　一、电力营销管理存在的问题
　　（一）专业服务水平欠缺
　　在电力企业中由于缺乏专业水平较强的营销服务人员，导致在市场竞争中，电力企业在面对很多潜在和突发问题时不能进行及时有效的处理。大多数电力企业中的营销服务人员不具备合格的营销能力和综合素质。并且从人数方面来说，营销人员本来就只占有一小部分比例，无论是人员的缺乏还是专业水平的欠缺，以及高水平、高学历的电力营销人员十分稀缺等因素，都导致其很难适应当前阶段日益激烈的电力营销市场竞争。
　　（二）缺乏电力营销意識创新，管理意识薄弱
　　当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
　　（三）营销体系不完善，管理机制不科学
　　现阶段，许多电力企业还没有建立完善的营销管理体系，营销管理过程还无法做到高效、快捷、方便、实用，业务流程比较复杂，涉及的环节较多，工作量较大，没有达到信息处理统一化、标准化、合理化的基本要求，与市场经济的要求不相匹配。同时，许多地方的供电企业尚无自主经营的权利，企业内部设立的部门及岗位仍然沿用计划经济时期的管理模式，管理机制不科学，影响了供电企业综合效益的增长。
　　（四）缺乏竞争意识
　　电力企业属于国有经济部门，许多以供电企业并没有竞争意识和忧患意识，但是，现阶段电力市场竞争越来越激烈，替代能源越来越多，供电企业面临众多挑战，其在市场中的优势地位受到了严重的威胁。因此，供电企业必须充分的认识到电力营销工作的重要性，采用各种有效的措施加强管理，才能够有效地提高供电企业的经济效益。
　　二、电力营销的优化策略
　　（一）提升服务质量，强化服务意识
　　电力企业营销人员要树立优质的服务理念、切实提高服务质量。企业应在内部建立客户服务中心，严格处罚拖欠电费、违章用电、窃电等情况，合理运用客户的建议，对电费信息进行优化共享，从而降低企业风险管理，更好的为客户提供高质量电力营销服务信息和准备工作，如停电信息、自动催费、故障报修等功能。对节约用电和安全用电大力宣传，改变客户以往的用电理念，带给客户健全、可靠，以及充分优化了的供电网络。建立起方便快捷的报装接电等程序，充分发挥起客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
　　（二）创新管理机制
　　为了适应新形势的发展要求，供电企业必须要不断优化内部管理机制，创新内部管理组织结构，有条不紊地进行电力市场的营销与开发。这就要求企业的管理机制要更具弹性，要纵观全局，统筹安排，要在标准服务的框架下建立统一的大客户管理机制，加强对大客户资源的挖掘，成立专门的大客户服务中心，发展大客户战略合作伙伴关系。
　　（三）完善以市场为导向的电力营销管理体制
　　要严格的以市场为导向来进行电力营销体制的改革，从而有效结果广大用户对于电能资源的实际需求，为客户提供更加便捷和高效的服务体系，在确保客户用电安全的前提下不断加强供电的质量，一切以用户为出发点，做好电力营销工作。由于企业的主要目的就是盈利，因此其营销的主要任务就是要最大限度的发挥企业的经济价值，从而增强电力企业的综合实力以及市场竞争力。因此要不断加强客户于企业之间的联系，在根本上改善投资环境，提高服务质量，为电力企业的发展提供有力的环境和条件。
　　（四）建立客户数据库
　　电力企业营销风险评价的基础基于客户数据的收集和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统采用的是分布式数据库，为客户带来网上数据查询功能，还可以向全公司提供公开的分析决策功能，不断更新营销信息充分发挥客户数据库的价值和功能。各分公司的风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，信息数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。
　　三、结束语
　　企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
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