做好资源建设提升服务能力
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为促进图书馆资源建设，进一步为学院教学科研做好信息服务工作，笔者学校图书馆于2017年4月18日至4月30日期间以在线问卷的形式面向全校师生进行了图书馆资源利用情况的调查，重点了解读者对电子数据库的使用情况和对图书馆资源建设的建议。图书馆已有的电子资源包括文献资源数据库、文献管理系统、学习软件或平台等（在本次调查中统称为数据库），并统一进行使用情况的调查和分析。调查问卷分教师问卷和学生问卷，教师问卷通过学校信息门户的调查模块进行发放和填写，最终收到调查结果195份；学生问卷通过问卷星网站发放和填写，最终收到67份有效调查结果。本文将对教师填报结果和学生填报结果分别进行分析。
一、教师对图书馆利用情况和意见反馈
根据调查反映，参与调查的教师涉及计算机、通信、环境、经济、机械、商务、艺术、英语、哲学、思政、教育学、心理学、法学等各个专业方向和研究领域， 基本涵盖学校各专业的教师读者群，其中计算机类专业方向的教师数量最多，比较符合学校专业分布实际情况，结果据有广泛代表性。
1.使用情况分析
大部分教师已经了解图书馆网站资源，87.5%的教师使用过图书馆网站，36.4%的教师经常使用。教师读者使用最多的资源类型是电子期刊数据库，占42.8%，其次是纸质图书，随后是电子图书、纸质期刊。对于已有的数据库，22.8%的教师经常使用，而40.9%的教师使用较少，还有部分教师不了解或没使用过这些数据库。
对现有22个数据库的使用情况，经常使用的单个数据库前三个是： 中国学术期刊资源总库（CNKI），占比37.8%；IEL外文数据库，占比11.8%；维普论文检测系统，占比11%。其他经常使用的数据库有：人大＂复印报刊资料＂数据库、维普考试系统、超星电子书、JCR期刊分区数据在线平台、超星学术视频、超星移动图书馆、NoteExpress等。其余数据库，教师使用较少，其中部分英语学习、软件学习、考试培训等系统主要针对学生群体，因此教师使用情况比较符合实际。
教师使用电子资源最主要的目的是辅助科研、撰写论文，其次是辅助教学（使用题库、素材等）、阅读电子书，因此对高质量的学术资源需求较多。对于目前的数据库资源，30.9%的教师认为＂数据库内容太少，无法查到所需资料＂是影响他们使用图书馆资源的问题所在，58%的教师认为数据库资源偏少，需加大引进力度。
2.评论和建议总结分析
在评论和建议部分，绝大多数教师都非常详细地填写了自己的意见和建议，调查结果共收到222条评论和建议，内容都非常专业，具有积极的建设性意义，主要包括对资源引进的内容、方式和宣传培训的建议和对使用中的问题的反馈。总体来说，教师读者希望加大数据库引进力度，特别是外文数据库、文科类数据库偏少，希望重点引进，以保障大家的科研和教学需求；同时希望引进数据库更有针对性，并做好宣传和使用保障。具体建议整理如下：
（1）需增加的数据库资源类别有：经典外文数据库，如爱思维尔的数据库；几大世界协会的数据库，如电气、计算机和水协的数据库；EI和SCI类型的数据库；经管类、环境类外文数据库；金融类数据库；哲学社科类外文资源、国际流行的学术数据库、MOOC之类的网络课程资源等；优秀传统文化内容，如中医、民间艺术等。
（2）具体的数据库需求有：知网的案例查询功能、知网的论文检测系统、百度文库、万方数据库、国泰安数据库、Wind数据库、开世览文；Springer link， EI检索论文数据库，EI会议，EI Village，Science Direct， CSCD数据库，Elsevier，ACS（美国化学学会），SCI检索（Web of Science），AEM，ProQuest，Jstor，Wiley， PSYCARTICLES，EBOJ PUBMED，web of knowledge，ACM Digital Library。
（3）紙质图书、期刊需求：人文素养类图书，园林园艺、植物科普等方面的纸质书籍，儿童绘本，英文绘本等。建议纸质图书按周期分批次采购，满足使用时效性。
（4）希望加大宣传，提供数据库使用指南，加强推广和培训：及时更新，发布新引进的数字资源和纸质资源的通知提醒；加强日常维护，保障日常无故障使用和校外使用的便捷性。
（5）希望扩展更多服务内容，比如：SCI、EI、CSCD的检索证明服务，新书介绍，图书催还，图书附带卡片及光盘的查询；建立书咖，营造良好氛围；提升图书馆馆舍环境和空气质量，提高入馆率。
二、学生使用情况分析
根据回收的调查结果，在纸质图书、纸质期刊、全文电子期刊数据库、电子图书数据库、考试题库、专业学习平台和图片、视频数据库等资源类别中，学生利用最多的资源类别为纸质图书，占比79.1%，其次为考试题库、专业学习平台，随后是纸质期刊、电子图书数据库和图片、视频数据库。相对于教师主要使用电子期刊的情况，学生利用资源更偏向于纸质图书，而对电子资源的使用侧重于考试、学习方面，对其他类别的电子资源也都有利用，数量上没有明显差异。同时，对单个数据库的了解情况、使用情况，学生对各个数据库的选择也比较平均，没有呈现显著差异。这也与教师集中使用几个数据库的情况明显不同。另外，值得注意的是，对于图书馆已有的每个数据库，有约40%的学生表示＂不知道有这个数据库＂，这成为影响他们使用电子数据库资源的根本障碍。
三、读者提出的问题分析和解决措施
1.电子资源引进要有的放矢，提高性价比
根据调查结果，大部分教师利用数据库文献资源帮助自己开展课题研究和论文撰写。他们需要专业、高质量的文献资源，特别是权威的外文资源，而目前相关的资源偏少。对图书馆已有的外文资源IEL数据库，教师们较为认可，但仍需要更多国际流行的数据库。在外文资源价格高、投入大、需求比较分散的情况下，图书馆一方面要考虑增加引进教师所需的外文资源，同时要根据需求进行引进的必要性分析、性价比分析，比如按照本次调查结果中的建议，针对需求较多的几个数据库进行投票，决定购买的优先级，以解决更多教师的资源需求，同时也可以解决部分资源缺乏针对性、利用价值不高的问题。
同时，除了CNKI、超星等数据库是综合性数据库，专业类数据库涵盖领域不全，缺少财经类、环境类、金融类、哲学社科类的权威数据库。由于学校学科设置中理工类学科占多数比例，图书馆在以往的资源建设过程中对相应学科资源的投入占比也更多。但随着学校学科的发展，财经、外语、商务、环境、艺术等方向的学科领域不断壮大，对这些领域的资源需求也不断增加，因此在资源建设过程中应随之调整，以满足更多学科领域的专业资源需求。另外，要更加注重综合性、人文素养、哲学社科类资源的建设。
2.资源更新要改进购置过程，缩短需求满足的周期
电子资源的更新、纸质资源的到货上架都存在不够及时的问题。图书馆目前购买的电子资源使用方式为在线使用，更新由數据库提供商完成，不存在本地更新的中间环节，因此针对资源更新和维护、使用过程稳定等问题均须在选购数据库时进行性能质量评估，明确运行维护的保障措施，选购性能稳定、内容权威、更新及时的高质量数据库资源。
对于纸质期刊和图书，要从采购和加工两个环节的效率提高入手。一方面改进采购过程，引入期刊和图书在线选购系统平台，让读者可以直接在线选购，需求直达，减少需求收集和整理的时间及工作量，实行分批采购，批量采购和零星采购相结合，实时按需选购，解决大批采购方式中时间周期的限制；另一方面有效管理供货加工过程，提高到货加工效率，使订购的资源能够及时上架流通。
3.加强资源推介
从调查来看，教师和学生对资源的了解都不够，特别是学生对电子资源关注很少。这一方面与学生自身的需求有关，另一方面也说明图书馆对资源的宣传推广不到位。因此，图书馆在新书推介和电子资源的宣传培训方面要制定长期的计划，有针对性地进行宣传，密切联系各个学院、学生社团，开展形式多样的推介培训活动，比如现场讲座、纸质说明材料、电子版文字指南、视频操作教程等。同时，可以通过图书馆首页宣传、在信息平台显示数据库访问链接、通过OA系统定期推送等多种渠道进行介绍、推广。
4.其他问题
部分读者所提出的环境和空气质量问题，图书馆要进一步规划设计馆内文化环境，营造良好的文化氛围。另外，要根据读者需求，拓宽思路，拓展更多的服务内容，如检索证明服务、光盘查询借阅服务、利用移动图书馆实现借阅情况移动查询和催还等。
四、小结
本次问卷调查的题目，在提供选项的同时，都设置了开放评论途径，让读者可以针对具体问题提出自己的问题或建议。因此，调查结果除了拟定问题之外，还收集到许多具体的建设性意见和实用的建议。通过这次调查，图书馆对读者在电子资源方面的使用情况和需求有了一个比较全面、真实的了解，同时征集到更多读者的建议，有利于拓展图书馆建设的工作思路，创新工作方法，使图书馆建设和服务更加贴近读者需求。