如果说细节决定成败那又是什么决定了细节

　　文／小欧姐
　　之前我的团队里有个小姑娘，工作特别认真努力，但就是很粗心，做事经常忽视细节。
　　她交上来的文件，虽说不会有大毛病，但小问题不断；和领导、客户沟通时，也常常因为细节问题，引起对方不满。
　　开始，我觉得这个孩子可能不知道细节的重要性，就找她聊了聊，希望她能重视起来。
　　没想到，她的一番话，让我大感意外，她说：
　　＂我其实特别知道细节的重要，也对自己的粗心大意很不满，但就是不知道，怎么才能把细节做好。＂
　　的确，我们经常说＂细节决定成败＂，但并非所有明白这个道理的人，都能将细节做好。
　　如果＂细节决定了成败＂，那又是什么，决定了细节呢？
　　1、习惯
　　我们小的时候，几乎都得到过这样的评价：＂这个孩子很聪明，就是粗心＂。
　　对细节的忽视，往往被等同于粗心，但很多时候，是缺乏良好的习惯。
　　吴军博士在他的畅销书《态度》中，特别提到了习惯对细节的影响：
　　一个孩子做题，习惯性地跳过步骤，就会在遇到更难的问题时，理不清思路；
　　一个人写字，习惯性地字迹潦草，甚至自己都看不清，就会在考试时，写着写着，把5抄成了3，而得到错误的答案；
　　一个人为了省纸，习惯性地写得密密麻麻，就容易在回过头检查时，浪费时间，影响结果。
　　不经意的习惯，看起来影响的是细节。但这些细节，却很可能会让一个原本聪明的孩子，成绩越来越差，进而影响到他的自信，甚至一生。
　　正如撒切尔夫人所说：
　　注意你的想法，因为它能决定你的言辞和行动。
　　注意你的言辞和行动，因为它能主导你的行为。
　　注意你的行为，因为它能变成你的习惯。
　　注意你的习惯，因为它能塑造你的性格。
　　注意你的性格，因为它能决定你的命运。
　　很多时候，普通和优秀的差距，并非来自基因、天赋、阶层，而只是一个小小的习惯。
　　日本的羽田机场，连续多年从世界上几百个机场中脱颖而出，被评为＂全球最干净机场＂，靠的就是将对细节的极致追求，变为一种习惯。
　　机场所有的工作人员，无论地面的保洁，还是卫生间的打扫，都遵循一套严格而清晰的标准化操作流程，每一个动作，都融入了他们的工作习惯中。
　　不需刻意提醒，不需严格管理，自然而然，造就了完美细节。
　　正如亚里士多德所说：人的行为总是一再重复。因此，卓越不是一时的行为，而是习惯。
　　做事养成一个良好的习惯，不忽视任何一件小事，是打造完美细节的基础。
　　2、专注力
　　有一次，我和一个朋友聊天，聊到＂细节＂这个问题：为什么有的人，工作态度很好，做事很认真，但仍然总是丢三落四，把握不住细节呢？
　　朋友说到：＂很多时候，对细节的把握，其实并非态度问题，而是一种能力问题。做事粗心、关注不到细节，本身就是一种能力的缺失。＂
　　仔细想想她的话，深以为然。
　　以开头我说到的那个部门里的小姑娘为例。
　　我曾仔细观察过她的工作，发现她虽然工作量并不是最多的一个，却总是手忙脚乱。做一件事，还想着其他未完成的事宜，搞得自己毛毛躁躁，最后，反而哪件事都没做好。
　　她并非不想把细节做好，而是缺乏多任务处理的能力，不能很好地将工作按照优先级排序，导致所有大事小情都堆在脑子里，乱了分寸。
　　结果就是，每件事都为了往前赶而草草了事，无法兼顾细节。
　　反观那些工作效率很高的人，他们承担的任务不但一点不少，还能把每件事、每个细节都照顾到，因为他们擅长条理分明地为每件事排列优先级，并将自己的精力合理分配到大小事务上，做到有条不紊，从容自如。
　　另外，很多忽视细节的人，也缺乏有效的专注力。
　　之前有个同事，工作时总是一副＂认真投入＂的状态，几个小时一动不动地盯着电脑屏幕，但结果却不如人意，错误百出。
　　实际上，看上去多么投入只是表象，。因为人的精力，不可能连续保持几个小时的专注。看起来全神贯注的样子，并不能真的让我们全情投入。
　　有的时候，我们忽视细节、频频出错，不是我们不认真，反而是我们＂太认真＂。
　　《精力管理》里就曾指出，人的精力，是需要定期进行恢复的。
　　作者在书中提到，那些世界顶级的运动员，都很善于利用每一局比赛的间隙，让自己的体力、精力得到快速恢复。而那些排名靠后的运动员，则都没有这个习惯。
　　因为自己很粗心，容易忽视细节，而强迫自己更加专注，有的时候，会适得其反。
　　更合理的做法，是在工作中根据自己的专注度，适当穿插休息时间。比如，每工作45分钟，休息5分钟，给大脑一个喘息的时机。
　　当我们再回过头来工作时，头脑处于全新的状态，自然更容易发现那些之前被我们忽视的细节问题。
　　3、思维
　　前两天，朋友接到了一家大公司的面试通知。
　　他很重视这次机会，做了充分准备，提前查资料练英文改简历，事前还特意让我和他进行了模拟面试练习。
　　但是，折腾了一通，面试还是没有通过。
　　知道这个结果后我也有些意外，和他仔细复盘了一下面试过程，都没觉得哪有问题。后来，他不经意地说起：
　　面试当天，本来准备好的衣服，出了些问题，自己就穿了一件不那么正式的上衣去参加面试。但他觉得，自己被淘汰并不是因为服装这个细节，毕竟一个技术岗位，还是应该以工作能力为重吧。
　　但我听起来，觉得问题出在衣服这个细节的可能性很大。
　　果然，后来他打电话给HR，对方的HR委婉地表示，觉得他虽然技术不错，但是个人风格上，跟公司有些不太匹配。
　　很多人对细节的忽视，并非他们注意不到，而只是习惯于用＂我以为＂的方式来思考问题。
　　＂我以为大家都差不多＂、＂我以为客户不会看那么细＂、＂我以为这样就可以了＂…
　　一次次＂以为＂，让很多人看不到差距，也错失了机会。
　　畅销书《从前台接待到老板：职场成功的现实忠告》的作者Nicole Smartt，是StarStaffing公司的所有人之一。
　　Nicole18岁时成为了一家猎头公司的前台，回应着源源不断的电话，接待不计其数的客人。工作简单乏味，Nicole一点热情都没有，但是她知道成功必须要有起点，她开始尽可能的学习任何她能接触到的东西，如饥似渴，很快就包揽职位本身范围之外的事务，协助客户和同事。经理看到了她的努力，成功说服公司领导帮助培养她成为了一名猎头。
　　后来一家国际企业并购了Nicole的公司，而Nicole被调职成为一名销售人员。经过几个月的摸爬滚打，Nicole跳槽成为 Star Staffing的区域销售经理。她向他们证明了自己可以适应新的企业文化，并且可以为企业带来新增价值。3个月的时间，她完成了这项任务。到25岁时，Nicole成为了企业所有人之一。
　　同样的工作，看起来差的只是细节，但背后，却是思维的巨大差异。
　　有的人经常抱怨，自己的工作做得都符合要求，为什么得不到领导的重视、客户的认可。
　　当你经常用＂我以为＂的思维来交付一个＂差不多＂的结果时，别人却在用＂是不是还能更好＂的想法，来寻求突破，力求完美。
　　这，就是平庸和优秀的差别。
　　细节，之所以能够决定成败，因为它绝非仅靠认真的态度就能够做好。
　　认识到细节的重要性，保持耐心，让自己从哪怕最细微的地方开始，养成良好的习惯，合理分配自己的精力和专注力，用开放创新的思维提高对细节的掌控。
　　总有一天，我们也能因细节而出众。