绘制学习地图

　　文/陈烨 凯洛格(北京)咨询有限公司咨询顾问
　　李智 凯洛格(北京)咨询有限公司资深顾问
　　对于许多主管或经理来说,是当了经理后才学习当经理的。一项权威的研究表明,有56%的经理人,是在上任后才开始学习管理和领导力。实践证明这种被动式的学习方式的效果不佳。
　　如何避免这种被动的人才培养方式,使员工能够从容应对轮岗或晋升呢?在我们看来,指引是非常重要的工具。公司的组织结构往往错综复杂,每个岗位所要求的能力技能各有所不同,员工在其间工作和寻求发展,就如同开车一般,需要一个详细的指引,并时时刻刻进行加油充电,维持不断前行的动力和能量。这就是学习地图的关键意义!
　　什么是学习地图
　　学习地图(Learning Maps),是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动,是员工在企业内学习发展路径的直接体现。在这些学习活动中,可以包括传统的课程培训,也可包括其他的诸多新兴学习方式,如行动学习、在线学习等。
　　通过学习地图,员工可以找到其从一名最底层的新员工进入企业开始,直至成为公司最高领导人的学习发展路径。如图表1所示,学习地图中拥有不同的学习路径,如业务线条学习路径、管理线条学习路径等。
　　在学习地图中,除了给不同层级、不同岗位的员工提供具有针对性的学习内容外,有两个关键要素是值得特别关注的——晋级包和轮岗包。
　　晋级包:职业生涯纵向跃迁的晋级学习包,当员工的职业发展走向更高层级时,帮助员工更快、更好地适应新的工作,为员工提供晋级学习与发展课程。例如,当基层员工需要晋级成为管理人员时,将得到从专业到管理的学习内容,帮助员工提升从专业能力到管理能力,学习管理技巧及工具等。
　　轮岗包:职业生涯横向转换的轮岗学习包,当员工在不同的岗位、不同的部门之间发生职业生涯转换时,将为其提供转换目标所需要的必要的学习和发展内容,以求得在较短的时间内能快速掌握新岗位的工作内容。
　　简言之,学习地图整合了岗位能力模型、职业发展通道和企业中的学习资源, 从而为员工在企业中的学习发展提供导航(见图表2)。
　　为什么需要学习地图
　　＂高度决定视野,角度改变观念,尺度把握人生＂,这是CCTV10的著名广告词,也对应着为什么需要学习地图三个最好的理由。
　　(一)尺度:为员工职业发展提供动态的能力标尺
　　传统上基于能力清单的课程体系,可以让每个岗位的员工明确自己的学习与发展内容。但是,这仅仅是一种静态的框架,没有根据员工的职业发展通道形成具体的路径,没有在员工岗位转换、跃迁的时候给予相应的学习支持。
　　而学习地图可以根据员工职业生涯发展而进行动态调整。从新员工到转正后成为普通员工,员工的学习与发展是单线条的。当成为骨干员工之后,员工需要面临是走专家路线或是管理路线的抉择,学习地图在这里分叉,即进入＂Y＂型发展通道。
　　学习地图为员工的职业生涯发展提供不同的通道,让企业中不同特点的员工都能尽其所能,学习地图具有很强的适用性。针对每一个岗位或者是每一个亚职位族,学习地图均能提供＂Y＂型发展通道。当员工职业生涯发展意愿或工作安排发生变动时,还为这种选择和安排提供不同岗位的轮岗包。
　　同时,根据企业发展的不同需要,管理培训生及储备干部的学习发展路径也可以在学习地图上有所体现。因此,学习地图具有很强的适用性。
　　(二)角度:不仅方便企业,更有益于员工
　　学习地图是培训管理的指南针,将为培训部门提供培训管理的统一视角。学习地图清晰地指出了学习的内容及先后次序,培训部门只需要将这些内容与员工的现状进行对比,就能够得到相应的培训需求,从而建立系统、科学的培训规划。学习地图有效地整合大量学习资源,无论是传统的课程资源还是更新颖的行动学习、e-Learning等等,从培训部门的角度看,员工在各个阶段进行学习内容的选择,而培训部门可以根据年度培训资源的情况、培训经费的多少等具体条件,确定适合的学习方式,从而提供相应的学习活动。
　　从员工角度来看,学习地图是员工在企业中学习发展的导航系统。学习地图能清晰地告诉员工,在能力发展的每个阶段应该学习什么内容,努力的方向和目标是什么,晋级和轮岗应该具备什么样的能力。一名新员工,在刚刚加入企业时,往往不辨方向,不识路途,借助学习地图中的＂学习发展手册＂,员工可以看到自己成功的终点以及通向成功的路途。在路途中,应知、应会、应用的学习内容被清楚有序地标识出来。同时,根据学习内容的特点,也标注了最佳的学习方法,资源配置和测量标准,以及不同学习阶段的里程碑。
　　在学习地图背后可以构建一个＂评价中心＂,员工通过评价中心可以测评出自我的＂能力曲线＂,可借助学习发展部门或者直线上级经理的指导,拟定出个人学习发展计划,即＂学习路线＂。
　　(三)高度:超越通常意义上的课程体系
　　学习就是去上一堂一堂的培训课程吗?显然不是。学习地图关注的核心内容大大超越了通常意义上的课程体系,能从一个更高的视野来审视对员工学习的支持。课程在这里仅仅是诸多学习内容的载体之一,上课也仅仅是一组学习活动中的一个环节而已。
　　员工能力的提升需要丰富的＂营养套餐＂,这些学习内容需要做到针对性和多样化,并和能力需求紧密匹配。根据不同的层级涉及到的不同技能知识点,为学习者配备丰富的餐点,是决定学习地图＂导航性能＂的关键因素。在学习地图的理念中,以学习者为中心的学习最好是＂自助餐＂的形式。
　　在学习地图中,员工可以自选适合自己学习偏好和学习需求的学习活动。学习活动是旨在完成特定学习目标而进行的各种学习操作的总和,是采用一种或多种学习方式,学习一种或多种学习内容的行为(设计)组合。与一个知识点或技能相匹配,我们可以在学习地图中为员工提供多种学习方式:去教室上课,或在网上自学,也可以去参加一个行动学习,或者加盟一个针对性的实践社团等等(见图表3)。
　　如何绘制学习地图
　　根据企业中学习地图覆盖范围、学习主体的不同,学习地图可以分为以下三种类型:
　　1. 整体型——针对公司全员的学习地图,如Sanofi-Aventies和东莞移动的学习地图。
　　2. 群体型——针对公司中的关键群体,如核心管理层、后备干部或新员工等,如西门子卓越领导学习地图。
　　3. 重点岗位型——针对公司中的重点岗位、重点序列建立的学习地图,当公司中的培训资源、培训费用有限时能够有的放矢地投入。如在安利公司,进行学习地图建设时重点考虑的就是人数众多、对于公司发展极为重要的销售队伍。
　　无论是何种学习地图,其绘制方法的关键步骤都是一样的,包括四个步骤:岗位梳理、能力分析、内容设计以及体系建立,如图表5所示。四步骤的成果分别是岗位库及职业发展路径、能力地图或能力模型、学习内容及学习活动,最终统合为学习地图以及员工学习发展手册。
　　步骤一:岗位梳理
　　通过岗位梳理,合并工作职责相近的岗位,划定职位族,将大大降低课程库的冗余重复以及学习地图规划的复杂度。同时结合公司员工的职业发展路径,明确各岗位族的职业发展通道。