赢客户心者赢天下

　　在营销过程中，大家都熟悉几个常规的定律：开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用；你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益；要想赢得客户，就赢得客户的心；互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则；在市场经济浪潮中，我们人人都是顾客（客户）；客户不总是对的，但他们都永远都是第一，是的，在这个客户制胜的时代，赢客户心者赢天下，那么，如何赢取客户的心智呢？
　　一、洞察和了解客户的需求
　　你必须了解你的客户，包括个人资料和企业资料；你必须了解客户真正或主要的需求是什么，其中有隐性的和显性的需求，对于隐性的，需要引诱，对于显性的，需要迎合；你必须随时了解客户的需求变化，这需要及时沟通和关注，与此同时，你还的了解客户的未来发展计划。
　　二、赢取客户的信任
　　信任是营销忠诚的关键，要先把你和你的企业推销给客户，让客户更多了解；不断增加你在客户心中的分量；采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道；让你的客户知道你有能力帮助他；你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力；客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事，你要尽力而行，不能为则及时解释；只有先取信，才有成交的可能。
　　三、与客户共成长
　　在营销的过程中，要风险共担，给客户更多安全感；责任共负，给客户更多的信心；利益共享，给客户更多激励；遵守契约，履行合同，就能更多的获得更多的预期回报。以客户为尊，把客户的利益放在首位；要服务好客户，先把你的下属也当成客户对待，（要使客户满意，先让员工满意，）；要建立详尽的客户档案，心中装着客户；组建一支高绩效的销售团队，协助客户不断发展；对大客户要给予特殊的激励政策；要帮助新客户进行效益比较，给客户看得见的利益；要把买卖关系变成朋友关系，并不断增加感情储蓄；永远记住；投入和付出越多，回报就越多。
　　四、不断的创新产品和服务
　　不断开发出适销对路的产品，不断完善售前，售时，售后服务体系（技术讲座，客户座谈，技术指导，技术咨询，拜访客户，到货及时等）；耐心聆听客户建议，不断收集整理市场信息，抢占市场空缺或制高点；没有最好，力求更好。
　　五、处理好和竞争者的关系
　　不要敌对，不要诋毁；不打价格仗；对方处于困难时，不要落井下石；客户投向另一个竞争者，不是客户的错，也不要责怪竞争者，你只能自身找原因；要塑造具有特色的产品和企业形象，和竞争者区别开，让客户作出选择。
　　当然，要想赢取客户的心，成功的背后有太多的泪水和汗水，失败的幕后也有更多的无奈辛酸和感伤，只有把你的产品做的更好，把你的服务坐待周到，把你的营销政策（包括价格等）制度得更能激励员工和客户，你才能真正赢得客户，才能立于不败之地。