员工至上的原则

　　世界上有6个大迪士尼公园，世界上最成功，生意最好的是日本东京迪士尼，最高记录每年可以参观1700万人。
　　去东京迪士尼玩，人们不太可能遇到迪士尼经理，门口卖票和剪票的可能只有一次，最多的是清扫员。所以东京迪士尼对于保洁员工是非常重视的，更多的培训和教育往往都是专注于他们的。
　　从扫地的员工的训练开始。
　　有些在东京迪士尼打扫的员工是暑假打工的学生，他们只工作了两个月，但训练他们打扫需要三天时间。
　　第一天上午要训练如何扫地。扫地有三种扫地机:一种用于刮树叶;一种用于刮纸屑;另一种用于灰尘，这三种扫地机有不同的形状。如何扫除叶子，不让叶子飞如何刮纸屑，能很好地刮纸屑?怎样打扫灰尘才不会飘扬灰尘这些看似简单的动作都要严格训练。另外，打扫地板的时候，开门的时候，关门的时候，中午吃饭的时候，离客人15米以内等也有不能打扫的规定。这些规范都要认真训练，严格遵守。
　　除了扫地，新员工还需要学习照片、尿布、识别方向、如何与孩子说话等。
　　会计人员也要直接面对客户。
　　有的员工不太接触顾客，是会计负责人。迪斯尼规定，会计负责人在最初的两三个月里，每天早上上班的时候，站在大门口，向进来的客人鞠躬，谢谢。因为顾客是职工的衣食住行父母，职工工资是顾客掏出来的。感受到顾客是什么后，回到会计室做会计工作。迪士尼这样做是为了让会计人员充分了解客户。
　　去迪士尼玩玩了10次，也许一次也看不见经理，只要去一次就能看到他的员工在做什么。客户站在最上面，员工去面对客户，管理者站在员工下面支持员工。员工比经理重要，客户比员工重要，这种观念应该由人们建立。