管理迷思管理者把管理做得更好

　　＂管理工作，就是该死的事情一件接着一件，＂总是语出惊人的管理大师明兹伯格在他的新书《经理人的一天》中，再次毫不掩饰地说出许多经理人心里的痛苦与困惑。
　　任教加拿大麦基尔大学（McGill University）的明兹伯格（Henry Mintzberg），是杜拉克之外、最专注研究管理的大师，总是犀利提出不趋附主流的意见，以及对管理的反省。
　　例如，明兹伯格曾经出版《ＭＢＡ≠经理人》，跳出来大声检讨如日中天的ＭＢＡ教育。
　　最新出版的《经理人的一天》，是他汇集三十年研究之作。
　　他自己跟着二十九位不同领域的主管，包括加拿大皇家银行、英国电信、国际红十字会、英国国民健康署等，贴身观察各行各业经理人一天都在忙什么，如何做决策、花多少时间沟通、开了多少会，第一次揭开管理工作的真实面貌，解答了困扰主管多年的问题。
　　例如，经理人既要当下决策、又要为长期趋势做准备，到底该如何平衡长、短期的要求？
　　明兹伯格将所有精力都投注在管理研究上，因为他相信，管理非常重要。
　　世界是由组织组成，不论身处营利或是非营利机构、高阶还是基层，我们每个人都与管理有关。如果大家都更了解管理的真实状况、落实得更好，世界会更有效率。
　　明兹伯格点明讨论管理的迷思， 问出在心底困扰许久、却又不知从何问起的管理疑惑，教我们把管理做得更好。
　　迷思一：管理不是领导，领导人是做正确的事，因应变化；管理者是正确地做事，专注细节。
　　真相：管理者就是领导者，不应该分开来看。过去太强调谈愿景的领导角色，使得组织经常是领导过度，管理不足。如果只会空谈「大局」，却不了解现实状况、实务操作，这种人该如何领导？
　　领导力应该视为＂管理得宜＂的能力。就像松下幸之助曾说，＂公司的大事和小事由我负责，中间不大不小的事，就交给别人来做吧。＂
　　迷思二：我们活在巨变的时代。
　　真相：多数事物，一陈不变，只是我们只注意到正在改变的东西。即使再生能源技术不断演进，我们早上开上路的车子，还是四个轮子。
　　人类活动的基本面向其实稳定不变。管理的议题也许随时代演进，但是管理方式与管理工作没有改变。
　　迷思三：经理人是深思熟虑、运筹帷幄、有条不紊的规划者。
　　真相：管理工作步调紧凑，内容多样又零碎，工作时间经常不断被打断。优秀的管理者都是行动派。
　　经理人都是工作量很大、很忙，因为管理本来就没有明确的内容，就是要为所属单位的成败全权负责，日复一日，没有具体里程碑，永远有当务之急，永远有无法摆脱的重大责任。
　　工程师可以说完成了一座桥的设计，律师可以说打赢了一场官司，但是经理人从来没有那天可以停下来说，＂我的工作完成了＂。
　　迷思四：管理者依靠综合资讯，最好有正式的资料协助判断。
　　真相：不断保持联系，就是经理人的＂正事＂。经理人最喜欢非正式的交流，尤其是电话、会议等当面口头沟通方式，再以即时的电子邮件辅助。
　　经理人特别喜欢软性资讯，八卦、谣传、臆测是管理者每日资讯的大宗。因为这些资讯最即时，而且今天的八卦，可能就是明天的事实，千金难买早知道。
　　迷思五：管理主要是上司、下属的关系。
　　真相：经理人花一半以上的时间，与自己单位以外的各种人打交道，包括顾客、供应商、合作伙伴、官员等利害相关人，以及组织内没有上下关系的同事。经理人就像坐在沙漏的颈部，向四面八方搜集讯息，再传给各单位。
　　想要成为有效率的经理人、卓越的领导人，并不需要过人天赋，只要头脑清楚、了解管理的真相，脚踏实地去落实就好了。