观点未来是混合云的时代贝尔朱战备永远以未来的眼光

　　CIO观点：未来是混合云的时代
　　＂未来是混合云的时代＂，这个观点为大多数CIO以及IT厂商所认可。混合云作为集公有云和私有云优势于一体的云计算模式，其灵活经济的计算环境，被众多IT服务提供商一致推崇。然而，困扰他们的从来都不是方向性的问题，而是这个未来到底还有多远？
　　在云计算、云服务等概念大炒热炒了这么多年之后，相关的应用已经开始逐渐落地，比较典型的是以个人移动数据中心著称的个人云，和大型企业目前比较钟爱的私有云。去年的一份《中国企业云计算应用现状及需求调研报告》中显示，已经有15%的企业部署了私有云，另有9%的受访者表示半年内将部署私有云，还有19%和23%的受访者分别表示将在未来6—12月内和12—24个月内部署私有云。也就说，在这一两年内，会有51%的企业用户有计划部署私有云。这也表明，中国私有云的市场已经逐渐成熟。
　　然而，相对私有云越来越多的落地应用来讲，作为混合云的另外一个非常重要的组成部分——公有云的现状却令人担忧。 不管各个媒体怎样鼓吹2013年是混合云元年，弹性更强、众多CIO期待的混合云的落地都还需要一定时间，除了已经日趋成熟的私有云外，公有云的建设无疑是混合云建设过程中必不可少的基石。
　　如果你关注IT行业的发展，你会发现转型、变革已然成为描述IT现状的关键词。这次转型、这场变革究其本质是由什么原因推动的？全球著名的市场研究公司IDC给出了答案。根据其2011年发布的《加快混合云计算的成功进程：调整IT思维》白皮书，这场IT变革是由物理服务器数量剧增，新的业务需求、多样化的互连客户端设备装机量三个因素推动。
　　云计算这种集IT开发、部署和交付于一体的模式，被视为这次变革中最重要的技术推动力之一。无论是亚马逊、谷歌，还是IBM、微软都异口同声地将＂云＂定位为未来的发展重心，云计算已然成为IT业的主旋律。但是同时也有很多质疑的声音，质疑的焦点集中在云计算的风险性上。
　　作为公有云的典型——亚马逊公有云，其近两年来的多次中断故障，更是挑动了这些质疑者的神经。去年平安夜，亚马逊部分云基础设施出现的中断故障，使得流媒体视频服务商Netflix出现服务中断问题。Netflix的发言人称，该中断问题波及整个美洲地区。摆在眼前的事实让人们更加担忧公有云的安全性、性能和可靠性，对于企业而言，CIO必须认真评估放在公有云上的工作负载。与此同时，私有云部署也因为其管理与组织调整的复杂而引人担忧。
　　咨询公司Cloud Technology Partners的副总裁John Treadway曾经表示，现在很多大型企业正在盲目且不成熟地进行他们的云基础设施计划，其中大部分是私有的和内部开发的。它们有一部分被虚拟化，甚至还有一部分实现了自动化。但你开始使用时，你根本无法找到请求资源和快速自动配置所需要的云基础设施。在这些应用程序中，仍然需要进行大量的人工操作。
　　不管是公有云的安全性、可靠性面临的挑战，还是私有云的管理与组织调整的复杂，都将混合云又一次推上了风口浪尖。这种并非是新概念的技术，在之前的第一轮部署失败后，逐渐走出低潮期，迎来更稳健缓慢的部署阶段。
　　贝尔CIO朱战备:IT Service 永远以未来的眼光
　　谈起朱战备，CIO圈子里可谓无人不知。如果一个人，同时拥有三种身份：喜欢研究的学者、叱咤风云的CIO，和圈子里大家交口赞誉的友人，相信您也会和笔者一样，对其充满尊敬和好奇。
　　怎样的一个CIO，才能使阿尔卡特及朗讯两大企业，在合并后中国区IT资源迅速优化、重组？
　　怎样的一个CIO，才能运筹帷幄包含阿尔卡特朗讯全球核心业务的系统交付中心(China Delivery Center，CDC)？
　　这样一个CIO，又是以什么角度看待和管理Service Desk？
　　思考：服务台应该是怎样的？
　　据金道近期针对IT支持服务台的一项调研数据显示，约80%受访者所在企业之服务台，目前仍处于帮助台、或呼叫中心等初级层面。由于缺乏合理规划、平台功能缺陷、无统一接口或支持不到位等各种原因，IT管理者通常为此被消耗大量精力。
　　＂如果说每一个IT请求是一辆车，这就如同各种车子排起长队挤羊肠小道，开车的急！管路的急！出了问题，CEO急！＂曾有某CIO发出这样的感叹。
　　朱战备博士的书架上，摆着一部F1赛车的模型。这是他所领导的中国系统业务交付中心(China Delivery Center，CDC)著名的＂F1＂精神的缩影。显然，对于朱博士和他的团队而言，目标已不仅要让＂车辆＂开上＂高速公路＂，还要让它们如同F1一样飞驰起来。
　　＂在贝尔，对于日常IT支持，我们推崇以快捷、自助、统一平台、且可视化服务的方式，解决绝大多数IT申请或故障。＂朱战备博士表示。目前，贝尔采取的在线IT支持平台——IT Service Portal系统，实现了以自助服务为主，一线(电话)、二线(工程师)及三线(专家团)支持为辅的方式，达成日常IT支持功能。
　　上海贝尔CIO 朱战备