智慧物流行业末端配送的转型升级

　　金卓梁 朱文青
　　【摘 要】自2017年5月以来，我国常态化进入单日快递＂億件时代＂，作为快递服务的关键一环，传统的投递方式越来越难以满足日益增长的服务需要，尤其每年＂双11＂包裹的增长，对末端处理能力和服务能力持续带来高压考验。与此同时，随着消费和产业的持续升级、技术的不断突破性发展和应用，＂新零售＂应运而生，这是对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，因此对末端配送服务持续提出更高要求。本文分析了传统末端配送模式的五大痛点，并对智慧物流行业未来新型末端配送方式进行了探究。
　　【关键词】智慧物流；末端配送；痛点；转型升级
　　一、智慧物流含义
　　在人工智能、物联网和机器人技术趋于成熟的今天，物流行业正在发生翻天覆地的变化，从仓储到运输再到配送，每一个环节都在向智能化发展。智慧物流就是指通过智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段，提高物流系统分析决策和智能执行的能力，提升整个物流系统的智能化、自动化水平。其最重要的应用则是无人化——通过无人化提高物流运营效率、降低物流成本、创新经营模式。未来物流不仅要提供更高效、精准、满足个性化需求的服务，还要实现整个物流体系运作的无人化、运营的智能化和决策的智慧化。
　　二、末端配送核心痛点
　　（一）末端网点安家难、盈利难
　　众多末端配送网点多存在着过于嘈杂而扰民的问题，因此安家难；同时，由于用地、房屋、设施设备成本和人力成本持续上涨，使末端网点的盈利水平持续压缩甚至亏损，这对末端配送服务质量造成很大消极影响。
　　（二）社区、校园、农村等场景化投递难
　　（1）社区投递难
　　大型居住区、商业区、校区、机关企事业单位综合办公区等不断涌现，对快递末端投递服务能力提出了新的要求。这些区域人员密集、交通繁忙、管理各异，快递使用需求旺盛、服务需求个性化突出；但同时，在部分居住区、校区、写字楼、机关办公区中，快递服务与用户使用需求、生活习惯不匹配，造成服务满意程度降低。
　　（2）校园投递难
　　有调查结果显示，可以收到上门快递的在校生仅占6.74%，大多数学生只能去快递分发点或校外领取。如何打通校园快递流通的＂最后一公里＂，是高校学生群体和快递行业共同关心的问题。
　　（3）农村投递难
　　传统快递行业在农村区域的配送，多数以在镇级政府所在地开设驻点为主要形式，要求用户自行解决从村到驻点的交通，规避更下一级物流下沉的成本问题，但这就要求农村用户耗费额外的时间，在退换货时还需要再重复一次取件流程，严重影响着农村网购的体验。
　　（三）末端快递员流动大、雇佣难
　　末端快递行业整体工资低、强度大，由此导致的末端快递员工作不稳定，离职率较高，造成行业＂用人荒＂难解。
　　（四）末端快递垃圾围城、环保难
　　中国已经成为网络购物最发达的国家，同时也成为了包装物流资源消耗最大的国家。快递行业每年使用大量不可自然降解的塑料、胶带，海量的快递垃圾困扰着行业的进一步转型升级。
　　（五）消费者体验满意度不高、规范管理难
　　第三方物流加盟模式管理，造成丢失、损毁、延误较高，投诉频频。根据中国消费者协会在官网公布的《快递服务体验式调查报告》，就投诉反馈情况看，快递物破损投诉占比近六成。此外，包装破损、延误、未联系发件人便直接退件、未通知取件等也都是投诉的原因之一。
　　三、末端配送转型升级
　　（一）政府加强扶持和监管
　　新型科技例如无人机、无人车技术的大规模商用离不开政府政策的保障，政府应当实施开放的政策，制定完善的无人机、无人车运输管理办法，放开对无人车上路的许可，同时对符合要求的物流企业发布无人机空域许可，确保新型末端配送的转型升级和有序、安全运行。其次，政府还应该加强对物流业的监管，强制淘汰重金属等特殊物质超标的包装物料，推动物流这一商业基础设施的绿色可持续发展。
　　（二）配送方式智慧化和多元化
　　在政府政策的支持下，物流企业需要结合自身特性、所在领域的客户特征变化，注重通过技术手段提升物流整体操作效率，以开放的心态拥抱科技，拥抱智慧物流，实现转型升级。通过运用无人车、无人机技术以及各类场景下的自提基础设施进行智能化、多元化的末端配送方式，能够有效的解决社区、校园、农村配送的场景化问题，同时无人化能够消除快递人员的流动性问题。
　　（三）快递包装绿色化和安全化
　　中国政府在＂十三五＂期间树立并贯彻＂创新、协调、绿色、开放、共享＂的发展理念，绿色物流，已经越来越成为物流行业的共识。全面推进快递包装使用可降解的绿色包装材料，同时基本建成专门的快递包装物回收体系已成为物流行业转型升级的内在要求。另外，消费者也越来越重视快递包装上个人信息安全。京东物流已经试行微笑面单，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的姓名和手机信息，以笑脸代替，以一种更温清化的方式有效保护用户隐私。顺丰也正式上线＂丰密面单＂，收寄件人信息将用编码显示。未来这种面单方式将得到推广。
　　（四）配送服务个性化和品质化
　　随着零售形式的不断迭代更新，供应链的＂权力中心＂不断向消费端转型，未来末端配送的＂个性化和品质化＂，就是以用户体验为核心，通过大数据、人工智能等技术手段，形成一套基于消费者时间、安全性等要素的个性化服务体系，满足消费者不同场景下的个性化服务需求，如精确预约时间、夜间配送、生鲜配送等需求。这种服务将会成为末端配送转型升级的关键一环，越来越成为凸显企业竞争力的表现，将会成为未来末端配送争夺的＂新战场＂。
　　未来物流行业将通过打通物流平台、服务场景、消费需求等多维度的界限，围绕降本增效和用户体验，深度融合，共建末端配送价值网络，最终推动零售、物流行业共同的成本、效率优化，实现随时随处随需、触手可得的价值体验升级以满足人民日益增长的美好生活需要。