法有定论兵无常形贵在得法

　　在我国企业文化建设与改革开放通向同行的四十年里，企业文化作为舶来品历经企业家个性魅力（企业家文化）向团队个性魅力（团队文化）、向企业个性魅力（企业文化）不断转化、最终形成社会个性魅力（竞争性文化）等不同阶段。当前，企业文化自信不断增强。然而，一个企业有了正确的思想理念引领，怎样通过适合的方法、艺术，让文化＂落地＂，已成为各类企业文化建设难点和热点问题。刘鹏凯的《知心、聚心、塑心——心力管理的操作艺术》的问世，不仅为《细节的响声》、《创业与修身——对心力管理的思考》、《心是一颗会开花的树》等《心力管理》百花园再添奇葩，而且也是破解文化建设难题送出的＂春夜喜雨＂。正如西方谚语所云：＂没有比好的理论更具有实践价值的东西，＂《心力管理的操作艺术》及时展示出正规院校和文化研究院正在研究和亟待解决的理论和实操方法，可谓是企业文化建设理论与实践具有里程碑意义的精品力作！
　　一、＂心力管理操作艺术＂是作者和黑松林人干出来的
　　高尔基曾说：＂学习并不等于就是摹仿某些东西，而是掌握技巧和方法＂。列宁在《哲学笔记》中也曾摘录过黑格尔《逻辑学》里的一段话：＂在探索的认识中，方法也就是工具，是在主体方面的某个手段，主体方面通过这个手段和客体相联系。＂在企业文化建设实践中，方法多指知识工具，是联系管理者、员工以及各种关系因素、中介因素的桥梁，是在生产经营活动中存在的动态因素。正确科学的管理方法前提是符合员工的思想认识形成、发展、和行为转化规律，适合企业经营管理的实际内容和各种环境等。《知心、聚心、塑心——心力管理的操作艺术》如同《心力管理》体系中的其他名篇（分支）在本企业管理中＂好看好用＂，源于＂得法＂，它们均可堪称为是对方法探索和实践的正果。
　　＂艺术＂是＂方法＂的升华。在企业文化建设的语境中，企业文化的操作艺术是指富有创造性的方式、方法。结合＂心力管理的操作艺术＂和黑松林文化建设的实践，我认为这里的艺术主要是指黑松林的掌门人刘鹏凯在指导、设计、进行＂心力管理＂的实践中，能够以独特的手法、创造性的手段，以巧妙的方法调动员工的主观能动性，使员工在身心愉悦的过程中接受文化的熏陶和心灵的净化，自主、自觉、自愿地将其传输的思想文化铭记于心，并乐于将其付诸实践，经实践检验又与时俱进地共同丰富、创造出文化落地的新方法。
　　通观《心力管理的操作艺术》聚焦在知心、聚心、塑心三个维度的运用，无论是＂知心维度＂对管理者如何构建有效的沟通渠道，以及具体沟通艺术的阐述；还是＂聚心维度＂对如何解决薪酬、福利难题、以情动人、以主人翁精神激励员工，满足员工的物质精神需要，如何运用惩罚艺术有效纠错、催人向上等办法艺术的介绍；乃至＂塑心维度＂对如何用企业的核心价值观影响和塑造员工的心灵、率先示范、抓住细节教育员工、进行养成教育，引导员工反思自净等艺术的追问；直至＂从心力到竞争力＂对心力如何转变为凝聚力、一致力、精品力、安全力、创新力、营销力、财力和形象力的回答；＂每招每术＂都是从企业文化建设的本质出发，文化的倡导者、引领者，率先垂范者时而如同画家、音乐家等艺术家一样，将员工和企业看作创作的作品去雕琢，用言传身教激发出员工内心的灵感和热情，时而员工又以主人翁的姿态与掌门人互促共勉，让＂心力管理＂的过程更具有人性化、亲和感，以致对正确的价值导向产生的愉悦性都具有较高的可接受性，从而使企业文化管理的效果达到极致。其中也渗透了富有创造性的工作方法，展现出具有感染力和产生实效性的技能和企业文化落地的技巧。
　　探求＂心力管理操作方法和艺术＂是刘鹏凯与黑松林人在长期的生产经营管理和企业文化建设的实践中不断总结经验、深植文化理念、彰显员工智慧常态化的课题。诚如马克思所说：＂只有完善的集体，才能造就完善的人。＂实现中小企业人力资源管理的＂绿洲＂是我国成千上万的中小企业追求的管理境界，也是刘鹏凯带领的＂黑松林人＂通過＂心力管理＂实现和谐的＂人力管理＂的真实写照。如果以刘鹏凯上世纪80年代末发表的第一篇企业管理论文《一般产品的不一般发展》为逻辑起点，到稍后的口袋书《黑松林，我的太阳》，再到2008年《心力管理》出版，直至把心力转变为生产力的基本问题和范式——《心力管理操作艺术》贡献给世人，近30年来，刘鹏凯就是把黑松林做为可靠的阵地依托、重要载体、企业文化建设的试验田和示范区，并博采众长，每隔两三年都对黑松林人的文化管理实践做一次梳理、提炼，也因此锻炼了黑松林人的管理思维，造就了经过特殊历练的会生产、懂经营、善管理的员工队伍，形成了上下同欲的黑松林文化，让黑松林的＂心力管理＂从方法上升为艺术。因此说，＂心力管理操作艺术＂是刘鹏凯和黑松林人在实践中干出来的，是黑松林人集体智慧的结晶。
　　二、＂心力管理操作艺术＂揭示了黑松林人知行统一的生动体验
　　从《心力管理操作艺术》的开篇＂我和黑松林的创业之难＂可以窥见＂知易行难＂、＂知难行易＂始终是困扰企业文化建设的认知论。而刘凯鹏和黑松林人走的是一条艰辛并快乐的探索之路。镶嵌在《心力管理操作艺术》中并贯穿始终的主线就是＂如何实现黑松林企业文化从理念到行为，实现知行转化和统一＂。
　　如同＂种树者必培其根，种德者必养其心＂，＂心力＂的精粹和核心就是知行合一。其中，知（人的道德良）是心的本体，行是心的表现。知是行之前提基础，行是知之成的重点和关键，以知促行、以行促知。逐步推进＂知、情、信、意、行＂的内化过程，是教育学的基本原理之一。＂知行合一、知行转化＂常常不是自发完成的，需要引导和教育。＂心力管理＂是以人心为源头，强调以人为本，以心为要，用心管理，管到心里，进而将文化理念转化为行为，与传统＂知行观＂高度切合。而善于吸收古今中外知行统一的有益成分，是刘鹏凯＂心力管理操作艺术＂中的重头戏。书中通过对＂知心、聚心、塑心、心力转化为生产力＂等知行关系的阐述，既有企业文化中外视野，又从中国国情和黑松林实际出发，既借鉴西方经验，又蕴含着中国传统和现代元素、地域风格，勾勒出黑松林从＂心理建设＂入手，构建企业文化建设的系统工程，展现出他对心学知行观的创新。 当然，统一＂心力＂，做到知行统一，不仅需要文化理念，还需科学机制。而人的认识是一个由浅入深、由表及里、由外而内，反复甄别、螺旋式上升的过程。刘鹏凯在谋划心理建设时，特别注重人的知行转化方法的把握，把变革传统知行观作为心理建设的关键，遵循人的认知形成的心理规律，通过精心处理＂知心、聚心、塑心＂三者的关系，＂大事必做于细＂，将心力管理深植人心，保证了自己的事业成于实。这也是＂心力管理操作艺术＂在黑松林＂得法管用＂的真谛所在。
　　依照事物的转化规律，三个维度的知行转化是一次完成的，而是有其特定的转化内容和顺序。具体表现：
　　＂知心＂为本——以人为本，明确要求，加强灌输，重视人的作用。＂知心＂既要表现为管理者以爱为根，对本职岗位的爱，对工作的爱，对同事的爱，对客户的爱，对领导的爱，对下级的爱，对家庭的爱，对企业的爱，对国家的爱。从实际出发、因地制宜、因时制宜、开发员工的心灵、激发员工的潜能、把握人性的特点、关注人心的各种需求、重视人的价值取向、了解人的内心世界、做好人心的养育；又要体现在管理者发自真心，诚心诚意对待自己的员工，关心员工的所思、所想、所急、所盼，平等对待员工，让员工＂心电阻＂降为零，共同构建心心相印的和谐的发展环境；还要竭力维护员工的利益，让他们过上更有尊严的生活；在此基础上，再让员工将心力管理的内容入脑入心就变的顺畅了。
　　＂聚心＂为用——正视需求，聚集人气，规范管理，提升效益。＂聚心＂包括物质聚心和精神聚心，这是唯物辩证法在黑松林的具体应用。马克思曾告诫人们：人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关，如果一旦离开利益追求，我们的工作就会出丑。在黑松林，员工都是兄弟姐妹，企业是家，按需激励，凝聚人心是企业管理的永恒主题；精神聚心，主要是努力营造和精心打造同舟共济的＂家庭式＂工作氛围，实现和谐润心。＂聚心＂创新实践，让员工在心理上形成＂群策群力千群一心的默契＂，自觉践行＂劳动最光荣＂使命。聚心的结果是把员工利益与企业利益同一化，获得员工的认同和追随，员工自觉自愿地将企业的事当作自己的事，为企业发展献出全心全意全力。
　　＂塑心＂为基——尊重人性，养成习惯，打造＂心电池＂，仁爱细无声。犹如＂播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运＂，＂塑心＂是遵循人追求向善、向上的人性和规律，通过长期的以文化人，培育和养成员工良好的行为习惯，在企业内确立起推心置腹的＂心＂常态。＂塑心＂，是塑良心、塑爱心、塑雄心，是用企业独有的价值观、传统和风俗，塑造出员工的进取之心、报恩之心、敬业之心、友爱之心、奉献之心，逐步使员工内心达到慎独的心治境界，打造战无不胜的员工队伍。
　　刘鹏凯在黑松林除了推行比较完善的制度体系和行为规范外，将＂知心、聚心、塑心＂做成精品工程，使其相互连贯、互为补充、融合使用，共同发力，成为凝聚职工队伍的有效手段，营造了员工间说话有人听，困难有人帮，心事有人解等能关心、能交心、能谈心的和谐工作氛围，构建出黑松林的＂家庭亲亲文化＂，唤起了员工能干事的责任感，将企业员工的＂心之所及＂转化为＂力之所达＂，由心力转化为生产力，为黑松林经营和文化成为＂品牌＂打下了坚实的基础。黑松林参与制定11 项国家行业标准、在胶粘剂行业中发挥着较好的引领作用、与多家世界500 强企业和几十家国内知名企业建立了稳固的合作关系等，都是由软实力转化为硬实力的有力佐证，提高企业绩效也就成了事务发展的必然趋向。
　　三、借鉴＂心力管理操作艺术＂提升企业文化管理新境界
　　前面谈过，从总体上说，黑松林粘合剂厂的企业文化建设能够在全国，乃至更大的范围产生影响力，源于其遵循了文化建设的规律，如：领导倡导、员工认同、形成共识，激活载体，活动强化、上下同欲等；同理，刘鹏凯在＂心力管理操作艺术＂之所以能在企业管理中见到实效，最基本的缘由是＂知心、聚心、塑心＂的各环节遵循了相关学科的内在规律，促使企业管理见到实效。这些都是企业文化建设的共性需求，对不同行业企业的文化管理提供了丰富的借鉴意义。＂心力管理的操作艺术＂，折射了黑松林心治管理已进入到较高层次，其显著标志是企业不断实现员工的心理诉求。刘鹏凱通过＂三心塑造＂构建起了员工的心灵家园，增强了员工对企业的归属感，这恰是2018年全国＂两会＂企业代表提出的建设＂幸福企业＂的强烈要求，也是企业文化管理的重要内容。而实现文化管理的方法、手段、艺术，是任何一个企业不可或缺的介体。从温暖和抓住人心，让人心聚集成力量的视角看，我认为，＂心力管理的操作艺术＂呈现给我们最直接的借鉴至少涵盖以下内容：
　　从综合启示看，首要的是学习刘鹏凯建设团队的经验，打造学习型团队。虽然刘鹏凯自喻是＂盘子吃饭，底子太浅，靠勤奋来弥补＂。事实上刘鹏凯已是中国化工作协执行主席、多家报刊杂志的专栏作家，是名副其实、有丰富实践经验的企业家和企业家中的＂学霸＂！在他的著作中，人们不难发现他总是把根深深扎进黑松林，并注重吸允现实社会其他行业、乃至异域风情，善于从哲学、政治学、教育学、心理学、管理学、文化学、人类学、传播学、比教学等多学科综合的视野分析和观测问题，因而在企业需要科学的理论方法指导时，他总能集中周围的智慧（特别是黑松林粘合剂厂人的智慧），适时地提出能解决问题、有普适性意义的方法和措施，《心力管理的操作艺术》更不例外！这也是刘鹏凯在自己的职业生涯和事业追求中，在实际工作中对上敬，对下慈，对人和，对事真，逐步把管理提升到最高的境界，是刘鹏凯带领黑松林人在实践中把正在做的事做成艺术，求真、务实、不断探索管理创新的必然结果。在现实中，克服本领恐慌是党中央对各级干部提出的要求，事实上也是企业家带领自己的企业适应新时代发展的迫切需要。2017年9月，中共中央、国务院印发《关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》，从国家意志、政府行为对企业家提出期待。而新时代，我们一些企业家和企业员工依然存在＂本领恐慌＂、＂能力不足＂的危险，有时表现的还特别突出。所以，企业家要努力做到责任过硬、能力过硬、修养过硬，作风过硬，顽强学习，提高自身的知识含量、技术含量，努力将工作做成艺术。天降大任于斯人，不厚其栋，不能任重。
　　其次，从研究＂心力管理的操作艺术＂看：
　　一是强化辩证统一的思维艺术训练。辩证统一是唯物辩证法的思维模式，主要指以运动的方法认识事物的思维方式，刘鹏凯将其吸收并在长期的企业文化管理实践中形成并升华成为自己独特的思维艺术形态，如：大智若愚——学一点模糊管理；干毛巾也能挤出水来——心力变成财力；按需激励——心力变成凝聚力心智并用；设一道心灵的＂避雷针＂——心力变成安全环保力；从负到正——将惩罚变作＂心动力＂等，都是辩证思维艺术的运用和具体体现。
　　二是亲切灵活的语言艺术。说服、沟通是＂心力管理的操作艺术＂中的重要组成部分，刘鹏凯说：＂活力来自沟通＂，＂心与心的沟通，需要的是交心＂，而富有艺术特色语言是人们敞开心扉的基本交流形式。刘鹏凯发自内心的沟通合作，使其语言准确、精辟、富有逻辑且精炼不拖沓。作为董事长，他对员工的指导严肃认真却亲善和蔼、晓之以理与动之以情、刚柔并济、真诚与委婉，好言一语暖三冬；有时，近乎于大白话的＂人不光是为了吃喝玩乐，人这一辈子活着要活出自己的使命，我们教育孩子的时候，一定要培养一个人的使命感＂，以及＂我管好你的生活，你做好我的工作＂，互相关心，互相帮助，将企业的要求渗透在的员工骨子里，融化在血液中，落实在行动上。
　　三是中正和谐的行为艺术。中正和谐说的是事物的发展应当遵照客观规律，把事物矛盾的各个方面相互统一起来，形成相互依存的整体，加以＂适度＂的引导，依据工作对象的特点扬长避短，使之达到最优化的组合形式，促进新事物的产生，发展。刘鹏凯自觉克服和杜绝作为老板的居高临下，而是心态平和、態度平等地对待每一位员工，而且，在适当的场合、适当的时间，总是关爱员工＂有酒有肉＂。如：用心呵护——对新人多一点＂耐烦＂；刘鹏凯经常主动给员工递烟、倒茶，向员工碗里夹菜，与员工快乐地喝酒、碰杯，以及自己做错了也要向员工道歉，用这些实际行动彰显＂尊重＂与＂平等＂，从而贴近与员工的感情。人一旦有了感情，就有了对真理的追求的动力！
　　四是善于讲故事，着力培养心理管理的亲和力。故事易于传达情感、表达意见和宣誓信念，易于倾听、理解和分享，易于激活或沉淀集体记忆。刘鹏凯着实是讲故事的高手。进而避免了单纯的说教、灌输引发和滋生无趣。从他的《漫画心力管理》到《心力管理故事》，再到《心力管理操作艺术》总是把深刻的思想，抽象的道理转换成鲜活的案例，开阔视野，对接地气，打动人心，透过故事内容和情节折射出真理的力量、信仰的魅力等正能量给人以教益，增进员工间的亲近感，传播了正能量，实现提升企业软实力的目的。
　　英国前首相邱吉尔有一句名言：＂未来的世纪，是心智的世纪＂。《知心、聚心——心力管理操作艺术》＂囊括了心智，构建和打造了黑松林独特的核心竞争力，在企业内实现了心心相印，众志成城的心力管理正效应，其丰富的内容和精深的内涵必将吸引正在寻找文化落地的企业家和企业员工人研究其中的奥秘，也相信更多人们会创造性地去吸收＂心力管理操作艺术＂所散发出的智慧光芒，使其发挥出更大的价值。