微信企业号首露心声企业互联网化将获哪些增益

　　微信在商业领域的应用已如火如荼，2015年12月1日，微信企业号＂互联网+＂论坛上海站上，腾讯首次明确解读了＂微信企业号＂的定位和发展战略。
　　在会上，微信开放平台业务部副总经理孙剑晖说，国内企业已经进入＂4.0的互联网化＂时代，企业已经能够借助移动互联网随时随地连接员工、上下游、用户，而微信是企业连接员工和用户一个适合的入口。
　　为了帮助企业向＂4.0互联网化＂演化，微信企业号发布了三项新功能（处于内测阶段或即将上线）：
　　1、主页型应用，支持页面定制，提供了更短的应用入口，并支持消息提醒；
　　2、移动助手，用户可以在移动终端上直接管理企业号，具体来说能够发送图文、保密消息、查阅消息发送记录，以及撤回消息；
　　3、企业客服服务，通过客服服务，客户和员工可以在服务号中直接咨询问题，提出的问题还能被推送到企业会话列表中，实现信息共享。
　　其实，暂且不看微信天生自带的营销功能优势，只需考虑一个场景即可：在企业进行内部和包含供应链合作伙伴、用户的关系管理过程中，假设让微信平台上的各种应用最终成为企业管理的入口，可能会让企业内外部的沟通顺畅很多。实际上，微信企业号为企业管理实现的是一种＂轻接入＂——而一个熟悉和易用的应用场景对用户所具有的魅力，在移动互联时代是至关重要的。
　　企业号有哪些基因优势？
　　第一：天然热启动
　　微信有6亿用户，早已经成了使用者7*24小时接触的社交工具。这些用户习惯已经根深蒂固，每天都会下意识打开微信——用户对它熟悉度和忠诚度几乎无同类可比。
　　在企业管理软件应用市场耕耘多时的人，一定会有一堆的槽会吐，其中最大的困难就是启动成本——辛辛苦苦做好应用，但是员工不爱用，企业不但要付出大量培训成本，甚至要强行动用行政力量命令大家使用。
　　但是微信的普及度让借用企业号来启动企业管理软件有着＂天然热启动＂的优势——不必让那些员工和管理者们去煞费苦心地熟悉和被迫使用他们完全陌生的企业管理应用。企业号可以讲传统管理系统中的数据导入微信的企业级应用模块，在这个人们熟悉的应用环境里进行管理。
　　第二：祛除流程里的冰冷
　　由于微信天生具有社交功能，相对于的管理流程，也会变得不那么乏味和没人情味儿。比如，老板除去在工作流软件里按照控制点考察员工的工作结果，板着脸对员工训话，还能发个红包，共享个图片，员工的感觉是不是好一点儿？
　　第三：企业间对接方便
　　腾讯方面提供的数据显示，80%的人会在工作场景中用到微信，其中30%的人经常使用微信。用户使用微信的主要目的是润滑人际交往、减小工作压力、实现快速沟通。同理，如果企业与企业、企业与自己的顾客之间也在这个平台上做接口和应用，那么彼此沟通也会顺畅许多——因为几乎没有人愿意花费大量时间去学习使用一个与自己的应用习惯完全不同的新软件。
　　微信企业号到底解决了哪些问题？
　　如果我们能够回看中国企业管理软件的演进历史，恐怕就能更清晰地体会到，企业号带来的这种＂轻接入＂的好处。
　　1、本地化问题
　　早在2000年前后，中国企业界流行起ERP (Enterprise Resource Planning)管理软件热潮，企业家们试图通过管理软件来解决将企业的一切行为数据化的问题——也就是实现生产过程中的量化管理和流程化管理。当时在管理界，人们一直热衷争论的问题是，＂是不是要削足适履＂？这个问题的实质是，绝大多数ERP管理软件当时是都舶来品，其中包含了跨国公司的管理思想和流程，几乎完全不符合当时中国企业的管理形态——中国企业到底要不要勉强自己去适应那些定制化软件？答案是肯定的。自此之后十年，当中国企业的内部管理流程规范化后，CRM（Customer Relationship Management）的概念和软件风行一时，它解决和规范的是企业与客户，即企业与外部互动关系的管理问题。
　　2、成本问题
　　在此之后，管理界几乎再无颠覆性的理念出现。在这些概念上衍生的产品基本基于服务器-PC模式，而且绝大多数是为大中型企业定制、昂贵和蕴含固定管理模式的。传统的管理软件提供商，例如德国的SAP公司，除去靠管理软件挣钱之外，是以License（即使用许可）作为基本报价单位，一个公司只有每年购买足够的License，它的SAP管理系统才能够接入足够多的有使用权限的人，因此在管理界经常有笑话说，一个想要信息化的公司往往买得起SAP软件，但是买不起License。而且，不同公司的管理软件界面和其产品逻辑完全不同，其不易用就不用说了——否则＂削足适履说＂也不会成为争论的焦点。
　　3、信息孤岛问题
　　在微信企业号出现之前，企业内部和客户关系管理软件在完成向互联网转型的想法是相对单一的。多数这类型公司的做法是将其系统或应用做成APP或者自己独有的客户端嵌入移动端——但这些做法都无法触及移动互联网时代人们的核心需求，那就是要围绕＂人的需求＂提供服务，将工作、社交、生活、网络这些因素有机地融合和连接在一起，提供一个简单、亲切和熟悉的应用场景。
　　由此，我们可以意识到微信企业号的真正广阔的应用未来。且不提利用微信提供的的服务来进行针对客户的营销活动，单看在企业管理方面，微信企业号就能够通过＂轻接入＂，联合所有应用开发商来消灭传统上的管理信息孤岛——企业的上下游厂商和顾客均可被覆盖，企业中的每个人也都可以被轻松接入。
　　4、规模问题
　　首先，微信平台上的接入不限制人数，例如，IBM全球有40多万人，一个本地小公司可能只有40多人，从总部到分支机构，对微信来说，其接入原理一致，而且这些人除去按照企业内部管理模块进行组合外，随时可以为一个临时项目而建立新的沟通或管理平台——这种做法完全符合企业应对互联网时代的管理需求；其次，微信企业号不是在和传统的管理软件厂商抢生意，而是直接与企业原有IT系统对接，在他们的系统导出的数据和逻辑上建立一个用户熟悉的界面，其中还自带微信支付、智能接口、语音图像识别等很多新功能与应用——这些应用和接口都需要微信和企业自身的合作者积极参与。最终，基于微信企业号，企业会形成一个自己的生态系统。
　　5、以人为核心而非工作流程
　　最后，由于微信始终自带社交基因，在企业管理中应用时，它可能让人和人之间产生与那些传统的基于流程和人头管理的软件完全不同的＂化学反应＂，这也是移动互联网时代的特色——微信就是基于人的产品，所有的事情在微信里做通一定是为人服务的，而过去这么多年，企业管理软件基本上是自顶向下设计的，为老板设计，为企业管理流程设计的。
　　诸多便利，但微信也会带来一个问题，如何让工作和生活分开？
　　事实上，除了企业，政府、学校、医院和社会团体也是微信企业号的目标用户。微信企业号能让员工无边界办公，又能提高办事效率和更人性化，但最终会有什么不便呢？道理很简单，由于办公、社交和生活的界限高度重合，当微信企业号真正实施起来，无论对内对外，对员工对顾客，很多工作狂型管理者和运营者都可能分不清工作和生活的界限……这恐怕还真需要产品设计者与使用者把握好一个度和原则性。
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