公立医院后勤社会化进程中员工心理压力探讨
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摘要：分析后勤工作人员的心理压力及其表现，从客观角度出发，积极调整分配制度和对后勤管理人员的心理影响，并提出措施进行改正。
关键词：公立医院 后勤社会化 员工 心理压力
随着经济的不断发展，医疗事业的竞争愈演愈烈。为寻求长远发展，需进行各方位的变革和改正，其中包括对后勤服务业的改革。后勤服务社会化是指医院保留自身的设备权利，并对其财产负责。2002年颁布的改革法就指出了医疗后勤服务的改革措施。第一，实行后勤服务社会化，可降低医院医疗的成本，有利于社会效益和经济效益的全面发展。第二，方案的实施会使员工造成心理压力，所造成的影响会涉及到组织的各个层面内容。第三，就压力而言，同样也是具有双面性的，好处就是可以带来激励效果，坏处就是造成负面的影响。需要管理层面的人积极做好调整工作，做好员工的心理疏导，对于后勤服务社会化具有重大的作用。
一、员工心理压力及其表现
心理压力是指在特定的环境下，自身所受到的刺激产生的自我反应。同样压力与各种规章制度的实施有所关联。比如一些限制员工自我调节的活动及业务，同时业绩的多少也会使一个人产生巨大的压力。所以压力在企业的管理与实施中也是潜在的威胁。
1.心理压力的主要特征
员工心理压力主要表现在三方面内容上，生理上的反应、心理上的反应以及行为上的反应。生理上的反应具体表现在身体上所带来的疾病；心理上的反应具体表现在对外的事物产生一系列的情绪；行为上的反应具体表现在肢体所发生的动作不受自己所支配产生的影响。
2.心里压力解决办法
随着后勤服务社会化的进一步实施，员工产生的压力也极为突出。越来越多的人在心理上产生了抵触情绪，进而产生了浮躁和焦虑的情绪。员工的这种情绪不仅对自身具有严重的影响，同时也会对后勤服务社会化方案的实施造成巨大的影响。所以必须对后勤服务人员进行有效的劝导与说明。
3.收入均衡
收入的分配是员工们所关注的问题，如果在分配上做不到公平，那也会影响员工们的积极性。随着后勤服务社会化的深入，部分后勤人员还处在传统的公平观念上，从而导致他们的心理观念逐渐降低。所以医院急需制定有效的政策与措施来改正这一不平衡。随着改革措施的实施，收入已与劳动业绩相挂钩，所以有些人员的工资随着减少，收入差距愈加增大。有效方案的实施不仅可以减少员工们心理压力，同时也能使后勤服务社会化进程不断增强和深入。
二、员工心理压力产生的组织因素
后勤服务社会化进行变革，打破了原有的状态，使员工们感受到了恐慌的同时，变革也具有相当大的风险。员工充满了对未来的不确定性，害怕失败，也害怕业绩不够而有所风险。为保证后勤服务社会化变革的顺利实施，要积极应对下面所发生的所有问题，疏导后勤人员，并采取措施降低后勤员工们的心理压力。在变革过程中，个人问题与组织问题是造成压力的重要因素，所以在后勤变革过程中，要明确措施，保证后勤服务社会化的实施与进行。下列是造成后勤员工形成压力的一些因素。
1.组织结构的变动
医院后勤服务社会化之后，员工本来的身份、所要工作的地方、上属与下级的关系、以及自己所得的工作都发生了巨大的变化，这是导致员工形成压力的直接因素。进而使员工对工作失去了兴趣与动力，产生消极的心理状态。由于在后勤人员的内心里，过去所执行的任务和认识的人或事物以及自己所待的工作岗位都深深的形成了熟悉的环境，变革的实施大范围的调整了员工们心中那熟悉的环境，员工们的工作方式和管理观念形成了改变，这些条件的变革将使得员工们的心理造成不小的阴影。在如今的社会进程中，每个员工都有着自己的梦想和理念。在后勤服务社会化进程中，员工们那熟悉的环境已遭到改变，致使他们对自己的未来感到了迷茫，认为自己的工作能不能稳定、有没有可能晋升的可能之类的想法随之出现。当其出现这样的心态的时候，就会感到很无助，缺乏安全感与成就感，上班下班都是浑浑噩噩，对工作失去了兴趣，进而产生了压力，使得后勤服务不能完美开展。
2.分配制度的调整
在后勤服务社会化的实施，严重威胁到了一些员工们自身的利益。变革必然会使一些员工收入和待遇方面与其它人形成差距，这是对员工们的心理承受能力的一次大的考验。比如同在一所医院内，分配的岗位不同得到的收入和待遇就不同，使得利益差距逐渐拉大，这些个人利益也是造成心理压力的重要因素。
3.人际关系的影响
医院后勤服务社会化的变革，致使一些人际关系发生了改变。在工作中，人们都需要交往从而使得自己为他人所认可和接纳。然而后勤服务社会化的实施，一方面重新调整了员工们之间的关系，使得员工们内部所交往的人被打乱，这样员工们就会感到紧张，得不到他人的认可和关心，然后就会产生压力。另一方面后勤服务社会化的变革会使员工们产生勾心斗角的心态，从而产生不和，进而影响到人际关系。人际关系的不稳定，会让人产生大量的心理压力，比如孤独、不愿意与人交往、抑郁等情绪会逐渐生成出来。
三、员工的心态因素
在后勤服务社会化变革的实施，员工的心理压力也逐渐体现出来。这就需要管理人员进行合理的疏通和为解决员工们心理压力而采取必要的措施。后勤服务社会化变革是不能避免的，为使变革的进一步发展，员工们的情绪及工作态度决定了医院在市场上的生存价值。如何减少员工们的心理压力是一个重中之重的问题，加强对员工们的心理疏导，将压力转变为动力，以积极的心态去迎接变革的开展。
1.加强后勤职工的行为管理
后勤员工的行为也需要管理，因为后勤人员的行为会影响到工作质量，从而影响到后勤社会化的改革。所以管理者要制定相应的计划，管理后勤职工的行为，提高服务的质量，当发现员工的行为影响工作质量时，及时对其进行疏通，采取积极措施进行改正。
2.对于员工心理压力方面
我们应该加强对员工们的沟通与疏导，同时也要对其进行教育，这样做可以更有效的缓解员工们内心的压力。这样做可以产生两方面良好的效益。一方面加强员工教育可以使员工们从内心中认可变革，可以从中认识到变革带来的重大好处，提高员工们对后勤服务社会化的认识，增强适应能力，为后勤服务社会化的进行提供了强有力的基础。另一方面是可以帮助员工们找到新的观念，可以跟上时代的脚步，消除员工们内心的压力，致使员工们在学到知识的同时，也能更快更好的融入到新的变革中，逐渐适应自己的岗位。
3.调整工作岗位和收入分配制度
在工作岗位方面，应采取正确的方法和途径，为那些＂老＂员工们提供适合的工作岗位，并对其进行简单的培训，使其找到自己也是有价值的这种观念。在分配方面，应做到公平、公正，尽量避免或者减少那些＂老＂员工们对工作的不满，同时也要为发展利益创造条件，这样就需要我们做到保证利益的情况下，为广大后勤服务员工们谋发展，提供公平、公正的平台任其发展。
总之，在现在这个人口众多的时刻，基层员工们的心理状态决定了措施是否能够正常的运行，管理者应与员工们深度探讨，从而了解到员工们内心之中的想法，并有效的做出改正，使员工们在内心中感到自己也是有价值的，并不是一无是处的。提高后勤员工们的工作积极性和主动性，才能促使措施的开展和变革的进行，才能使后勤服务社会化完美深入，创建良好的医院氛围。
参考文献
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