图书馆员业务能力提升之我见

　　摘要：该文简单叙述了国内图书馆馆员的情况,详细介绍了美国图书馆员工的类别和工作性质，根据当前图书馆的性质与地位，确立了国内图书馆员需要提升和加强能力，提出了加强国内图书馆员业务能力建设的办法。
　　关键词：图书馆馆员；图书馆业务；图书馆性质
　　1.中美图书馆员的分析比较
　　在中国，实行图书馆职业认证资格，国内图书馆统称的＂馆员＂主要是职业头衔，如果仔细研读图书资料专业馆员资格的条件或评审标准，应该说，从专业理论知识要求，专业工作能力要求，论文要求，计算机水平，外语水平等对馆员有非常明确的界定。都将除勤杂工外的所有工作人员看作馆员，或者含糊不清，针对馆内的 工作的 不同性质和要求分为＂专业馆员＂和＂非专业馆员＂。其结果是业内真正符合＂专业馆员＂条件的人员比例实际非常小，服务意识也不强，进而导致整个社会普遍对图书馆职业的不 认同，使图书馆工作成效不大。
　　美国图书馆员工主要分为三类，图书馆员（LIBRARIAN），职员（CLERK），和杂工（PAGE）。另外，还有图书馆员助理（LIBRARY ASSOCIA则是介于图书馆员和职员之间。图书馆员入门条件是美国图书馆学会认可的硕士，而职员和杂工一般就是高中学历。图书馆员在市政府雇员的工作序列中，自成一个序列，图书馆员序列，从低到高，1-4级（原来有1-5级，后裁减第5级）。图书馆员的职位调动和升迁，都是在全系统内针对所有图书馆员公开招聘的，所以因为应聘升迁或者平级调动，少儿服务改做参考咨询，或者参考咨询改做少儿服务都很平常。因为每天开放时间有11-12小时，每周末一天轮班，一年20天假期，最多12天病假等，以及开会等等，大家都是轮班制。有很多时候分馆的馆长或其副手不当班，此时，资深的图书馆员就是分馆的负责者。一般情况下，必须有至少一名图书馆员当班。如果该分馆临时缺人手，会调其他分馆的图书馆员来代班并负责。图书馆的职员负责服务台的借书还书，办借书证，上架等，并且协助图书馆员处理些事务。图书馆的职员不算是图书馆的专业人员，图书馆的职员与市政府其他部门的职员是一个职务序列，职员（CLERK）系列，分1-4级。1-2级是PART TIME，3-4级是全职。根据与工会的合同，图书馆员和图书馆的职员，年资工资每年有提升。如果升职，级别工资也有提升。但是，每一级有个顶薪。到了这一级的顶薪后（一般是在同级待了10年左右），就不能再按年资涨工资了。每几年，市政府会和工会商议新合同，每次新合同中，级别工资都会有提升。所有市政府雇员的职务序列（如图书馆员序列，电脑应用分析师序列，职员序列等），以及对应的级别工资，年资工资，顶薪，每年的涨幅等，都明定并编制成手册，市政府雇员和普通市民都可以自由查证。图书馆员不必做职员的工作，如借书还书，办借书证，上架等，因为不在其JOB DESCRIPTION内，但是在分馆，大家都是在一个小天地里工作，图书馆员在职员忙得时候都会帮助职员做这些事。（总馆的图书馆员就根本不必做这些事了。）公共图书馆员的升职，一般就是服务年资加经验，如果是当分馆的馆长等，还要看看管理能力。分馆的资深的图书馆的职员，在图书馆员忙的时候，一般也会帮忙做些简单的参考咨询，但是职员做这些图书馆员的＂份内＂事情，是不被图书馆＂官方＂鼓励的。因为如果做错了，那读者会认为是图书馆员不称职。杂工（PAGE）主要负责上架，同时也协助职员做些借书还书办借书证工作，他们全部是PART TIME，大都是兼职打工的高中（毕业）生和大学生，也有些年纪大的，想以此为挑板，最终获得职员位子的，也从杂工做起。因为，图书馆的职员位子，一般都是从内部杂工中升职。所以，杂工也很愿意在完成本职（上架）的工作外，做些职员的活。以后，对申请升职有帮助。图书馆中，还有特别的，介于图书馆员和职员之间的职位，图书馆员助理（LIBRARY ASSOCIATE）。图书馆总馆中，还有其他专业序列的位子，如电脑应用分析师等，如同图书馆的职员一样，他们都不属于图书馆员序列，都属于市政府的相应序列。
　　2.图书馆的性质与地位
　　随着科技的发展，图书馆传播信息的手段也发生了深刻变化：载体形式从纸质的印刷文献发展到包括胶片、磁带、光盘机读文献、网络数据库等各种载体文献；传播方式从传统的手工操作发展到计算机网络操作；服务内容从简单的文献服务发展到揭示文献内涵，并直接联网，为用户提供快捷优质的服务。现在，图书馆开始有了很多新的称谓，比如＂自动化图书馆＂、＂数字图书馆＂、＂虚拟图书馆＂、＂复合图书馆＂等，新的称谓说明了图书馆新的功能并重新定位了它的社会角色。20世纪70年代，美国著名图书馆学家杰西H.谢拉针对信息技术使图书馆处于与传统迥然不同的新的信息环境之中指出：＂图书馆已从书籍世界进入了信息世界＂，表明了图书馆从过去对书籍的整理转化为重点对书籍内容的信息化处理。而进入到90年代，图书馆所处的社会环境又发生了根本性的变化，一是网络技术所引发的社会基础结构的变革，二是知识经济的兴起，这就使得图书馆再次转变职能，从信息世界走向知识世界，即从对信息资源的收集、处理、传播、开发利用为主转向对知识资源的获取、知识的创新和开发利用为主，实现由信息管理模式向知识管理模式的转变。图书馆正成为知识经济发展中的一股重要力量。现代图书馆的社会功能包括六个方面：保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐和开展网络导航。
　　3.国内图书馆员需要提升和加强能力
　　3.1信息技术应用能力
　　因特网的迅速普及与应用，图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，面对日新月异的现代信息技术的汲收应用，系统的二次开发，设备的升级维护，有效地开发利用网络信息资源，需要信息技术应用能力
　　3.2资源评价能力
　　网络中流动的信息中信息量占有相当大的比例，图书馆员有责任评价并推荐可信度高的 资源，指导用户查找专业化信息，培养个人信息意识。
　　3.3学科知识的学习能力
　　图书馆正从传统的 文献服务走向知识服务，许多图书馆需要专业知识背景的 学科馆员。
　　3.4交流沟通和处理矛盾能力
　　用户的 多样化，服务多样化，要求处理矛盾能力。
　　3.5外语能力
　　现在信息的交流打破了国界地域的限制，要想在网络中畅游，需要高的外语阅读水平。
　　4．如何加强国内图书馆员业务能力建设
　　4.1 图书馆员要主动加强学习，更新知识
　　4.2图书馆需要加强继续教育和培训，发展终身教育
　　美国哥伦比亚大学图书馆在2006-2009年战略规划中提到：馆员高水平的技能和 知识对 完成任务十分重要，建设和更新工作人员的技能必须成为日常工作。图书馆需要建立和发展终身教育体系。具体是加强培训系统顶层设计，设立培训基金和建立人员培训考核和奖励制度。在这里介绍上海交通大学图书馆普及型馆员素质教育课程内容：培训计划历时16周，每周抽出1-2小时进行现场授课，要求全体馆员必须参加，具体内容包括图情基础知识（图书馆学概论—北京大学精品课程，图书馆业务流程，馆藏资源建设，图书馆常用英语900句）；专业技能知识与常用软件使用（常用数据库的个性化服务与高级应用，咨询馆员的素质规范，行为规范，及参考咨询工作流程规范，文档规范及办公自动化软件的应用，个人资料管理软件：Endnote,Refwork等的应用，网络下载工具，FTP工具等的使用，参考工具书及其使用，学术性搜索引擎及资源查找）；综合技能拓展培训（数字图书馆前沿技术研究，综合技能研讨与情景模拟训练）。
　　4.3建立学术交流平台
　　如构建图书馆网上交流平台。
　　参考文献：
　　[1]顾键.中美大学图书馆员职业资格的比较分析.大学图书馆学报，2008（5）：11-18.
　　[2]郭晶.黄敏.图书馆员的信息素质教育.大学图书馆学报，2008（4）：77-80.
　　[3]王槐深.21世纪图书馆员的角色定位与培训[Ｊ].图书馆论坛，2001（12）.