浅议馆员对构建和谐流通书库的重要性

　　摘要：倡导以人为本、构建和谐社会，在读者至上的图书馆里，作为服务主体的馆员也应该引起我们的大力重视。该文重点突出馆员在构建和谐书库中的主体地位和重要作用，阐述构建和谐书库中需要应对的问题，比较全面探讨应对措施，为加快和谐图书馆建设提供借鉴。
　　关键词：馆员；和谐书库；和谐图书馆；构建
　　1.馆员在构建和谐书库中的主体地位和作用
　　1.1馆员是和谐书库的主体
　　谭祥金教授在其《图书馆管理综述》一书中指出，＂人员是图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素，人员的素质决定图书馆工作的效益和质量，决定图书馆事业的前途。＂馆员是图书馆办馆的主体，是图书馆的灵魂，是图书馆服务工作的具体实施者。图书馆的工作规程需要他们去落实，图书馆的办馆理念需要他们去实践。只有紧紧依靠广大馆员，调动他们的工作热情和积极性，和谐图书馆的构建才有希望。
　　流通书库的馆员处在图书馆的第一线部门，是图书馆的窗口，其素质直接反映了图书馆的形象和精神风貌。他们的言谈举止、气质风度、职业道德、工作作风会给学生强烈的印象，他们的个人品格、能力和实践活动直接影响着同学们对图书馆的评价。一流的流通书库馆员就是图书馆的品牌标志，是图书馆最直接的形象代表。
　　1.2新形势下流通书库馆员多重角色的定位——服务者、导师、心理咨询师
　　首先，流通书库馆员工作的核心体现在服务上，新时代对馆员提出了更高的要求，提供人性化、个性化的特色服务更显新时代馆员的风采。其次，流通书库的馆员应该是读者的导师，他们既是某个学科的专家，又是知识广博的杂家。第67届国际图联大会的主题是＂发挥图书馆员在知识时代的引导作用＂。馆员已身不由己被推到导师身份的前列。再者，流通书库每天接待大量读者，而读者的思想性格、兴趣爱好，情绪控制等均不相同，其信息需求也日趋个性化。作为馆员，在服务中要善于感知他人情绪，关注读者意识，揣摩读者心理，倾听读者需求，善于换位思考，从读者的角度去理解、感受。这样才能形成一种良性的美好的交流、互动、服务。
　　2.馆员在构建和谐流通书库过程中需要应对的问题
　　笔者在图书馆流通书库工作很久，身临其境，了解了书库工作的方方面面。在大量调查研究、实践的基础上，积累了丰富的第一手资料，有针对性的对一些案例，探讨解决问题更好的思路和方案。
　　2.1书库藏书结构不断优化是馆员大显身手的前提
　　流通书库是为读者提供服务的重要窗口，藏书建设是其开展好服务工作的前提。我们知道，藏书建设中要以教学为中心，注重本校各专业的学科特色及重点专业的建设。我们书库的藏书应该具有针对性，实用性和时代性，应朝着个性化、特色化发展。而我们目前的书库中存在一部分老书、旧书，占空间大，利用率低，耗费工作人员和同学们的大量时间。来书库借书的同学们往往心系与时俱进的新书，而达不到他们的要求往往令他们扫兴而归。所以保持书库藏书的新颖和活力，馆藏图书的结构不断优化是馆员工作的前提，是馆员搞好服务创新、和谐增值服务的首要因素。
　　制定馆藏图书分布示意图、告示牌等也很重要。这样能让同学们一目了然，节省馆员和同学们的时间，省去工作中不必要的麻烦。
　　2.2与书库服务相关的规章细则应该进一步细化，具体化，明确到位，张榜告示
　　俗话说没有规矩，不能成方圆。书库接触到一线的不同层次、不同类型的读者。遇到的问题之多之繁有时超出想象。制定明确的相应的具体的规章制度显得尤为重要。这样才能使一切工作有章可循，有法可依。制度制定首先要细化具体化。然后要有相应的宣传栏，公示牌，这样，制度执行时做到了宣传在前，提醒在前，警示在前，教育在前，使读者了解到与自己相关的制度内容，认识到执行制度的必要性以及违反制度所要承担的责任。从而避免发生不必要的口舌之争。
　　2.3馆员搞好书库工作的必要的配套基础设施必须到位
　　书库馆员的工作需要一定的工作环境、技术设备和配套设施。著名教育家陶行知提出：＂一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。＂所以书库同时是学生的心理、心情调节站，思想教育基地。书库良好的室内设计，结构布局，先进的硬件设备是馆员发挥用武之地的平台，使方便快捷人性化的服务成为可能。也为馆员和学生良性沟通和互动提供了必要保障。
　　3.以馆员为主体，构建和谐书库的对策建议
　　3.1领导要尊重馆员、依靠馆员
　　馆员个性、学历背景、文化层次、兴趣爱好、行为方式各不相同。领导应该按照人尽其能，为流通馆员安排合理适当的书库，使馆员自身个性的发展、自身价值的实现和和谐书库发展一致。必须调动全体馆员的积极性、主动性、创造性。坚决破除各种障碍、使一切有利于书库发展的创造愿望得到尊重、创造活动得到支持，创造才能得到发挥、创造成果得到肯定。
　　3.2馆员自身综合素质的自我提高
　　加强思想道德修养培养，确立以人为本的服务理念；扎实的专业学科知识、业务技能和外语知识的熟练掌握运用；自身心态平衡及和谐心理的构建；馆员的身心和谐是图书馆的基点。这要求馆员加强自身修养，认同接纳同事，能把握自己又能融于群体生活，着眼大局，维护图书馆全面和谐的工作。心理学知识和沟通技能的强化；馆员面临思想性格各异的大量读者，所以具有一定的察言观色能力，沟通能力，组织协调能力，冲突处理能力等诸多方面的技能显得尤为重要。
　　3.3对馆员不定期的培训
　　图书馆应在不同时期针对具体问题对馆员进行相应的培训。以使馆员业务上，思想上都跟上形势发展的潮流。培训要注意全员化，全方位，形式多样，灵活多变，学习与实地参观考察相结合。
　　3.4激励机制与制度建设
　　合理、统一的规章制度的制定与统一实施；尽可能采用量化的方法进行考核，考核的部分项目指标化，例如将读者服务指标等可量化的指标赋予分值，各项得分合计结果，用定量的表达方式，采用等级或分数值表示考核结果；有效激励机制如薪酬制度的建立。
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