我们该如何面对网络上的愤怒

　　发布新产品或开展在网络在线服务都免不了要与客户或观众进行互动交流。但并非所有人都会发出表扬或肯定的声音。当客户们觉得某项服务不能使其满意的时候，此时网络就成了他们发现自己不满情绪的最佳＂场所＂。
　　互联网正在成为一个泄愤的去处，随便打开一个社会名流或者娱乐明星的博客或微博，都会看到大量怒气冲天的留言——有人感慨：每次看微博，就感觉整个世界像是一座随时要喷发的火山。前段时间，赵文卓被传出因要求高规格待遇，遭甄子丹监制的电影剧组踹走，他反咬甄子丹是＂戏霸＂，双方炮火猛烈。3月20日，舒淇在微博挺甄子丹遭网友炮轰，其成名前拍的古装艳照再次被翻出。随后，舒淇删除全部微博，抗议旧日艳照被翻。这不是最好的时代，也不是最坏的时代，但拜网络所赐，这似乎是一个＂最愤怒的时代＂。这种现象引起了心理学家和社会学家的关注：为什么日常生活里的＂狠话＂，到了网上就成了普通不过的表达？
　　在电脑背后
　　人们不必为其在网络上的言行负责，恐怕是解释为什么网络上会有人们如此多激烈反应的一个非常好的理由。当然，做出过于极端反应的网民会因此受到惩罚。但在大多数情况下，人们在网络上会毫无顾忌地发表自己的激烈言论。
　　此现象在社会群体中的年轻人当中更为常见，比如在社交网站Facebook上交流的中学生。
　　Nathalie Nahai是一位心理学家，主要研究人们在网络上时候的反应和行为。在她看来，由于网络的匿名性，人们容易在网络上的做出过激的言论，而不考虑其可能产生的后果。 ＂在类似于Facebook的网络社交平台上，＂社交认证＂现象很容易发生。比如，当有人在网络上作出某一评论时候，碰巧其他人非常认同他所做出的这一评论。那么，此评论就会被疯狂的转载。有的时候，网民们的这种举动会产生非常严重的后果。＂
　　Nahai说道：＂社交网站平台为人们提供了一种现代的交流方式。在这种方式下，你可以尽情发泄自己的负面情绪，而不用担心考虑其后果。＂
　　为何网络上会有如此多的愤怒？
　　人都会觉得在网络上，时间过的非常快，很多事情可能在一瞬间就会发生。然而，就网络愤怒而言，问题不见得有这么简单。发表激烈言论的网民可能会快就被忘记，而其他们的激烈言论却可能会对其他网民产生持久的负面影响。
　　Nahai说：＂在网络上，人们的反应会变得非常活跃。由于网络上的信息发展极为迅速，人们也变得总希望在最短时间内获取自己所需的信息。而在现实生活中，人们获取信息的速度要比他们网络上要慢得多。＂
　　有时候，人们在面对激烈的言论时，很难作出镇定的回应。Nahai还指出：＂在确保自己对激烈言论作出礼貌而又坚定的回应，这对于平息对方的激烈情绪非常有帮助。＂
　　受到保护和愤怒
　　尽管大部分时候，人们在生活中不会表现出激烈情绪。但是在网络上，人们则认为作出激烈言论很安全的事情，不会产生什么负面后果。正是这种情绪使得人们在网络交流中容易产生过激的言论。Nahai指出：＂在任何人们觉得自己受到保护的地方，比如说自己的车里，他们就觉得自己完全有资格去发泄自己的情绪，因为在某种程度上，他们认为这样做很安全。网络的匿名性也会给网民类似的安全感。＂
　　信任和假设
　　互联网极大地简化了我们的办事方式。我们都希望尽快获取所需要的信息，同时也希望事情尽可能朝着自己所预想的方向发展。然而，现实是，尽管人们的工作有电脑协助，可还是不能避免差错的发生。我们越是希望事情朝着自己所预期的方向发展，挫折感越是容易产生。特别是对于我们这一代理所当然认为所有事情都应具有相同效率的人而言，情况尤为如此。
　　当有人在网络上发表了错误的言论，其他人也很容易跟着失去主见，并且回应的方式也毫无建设性意义。所以，在当前人们容易失去自我控制的网络环境下，学会克制自己的负面情绪，并且试着去调节他人情绪爆发，有着特别重要的意义。
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