管理者遇到爱抱怨的下属应该如何应对

　　职场中的抱怨情绪，特别影响工作状态，而且容易传递负面情绪。
　　那么，管理者遇到爱抱怨的下属，应该如何应对?
　　这节课和你分享，关于正确应对下属抱怨的3个案例。
　　案例一：
　　某公司职工老张，在年终评比后找到人力资源部李部长，情绪激动地抱怨说：
　　我们这些人，只会老老实实凭良心做事，不会表功，可是公司评先进也不能总是评那几个人啊，我们这些老员工，难道就不先进了吗?
　　李部长给他倒了一杯茶，说：
　　老张，你的心情我完全理解，等我了解一下情况，一定给你满意答复。
　　听到这些话，老张消了点气。他坐下来，心平气和地跟李部长汇报了一年来的工作情况。
　　在叙述中，李部长发现，公司领导层确实忽视了老张的一些工作。
　　后来，李部长通过调查，了解到老张说的都是事实，便将情况反映给了上级。最后董事会研究决定，把老张也评为先进员工，并补发了奖金。
　　这个案例说明：有时，上级确实会因为疏忽，而对下属做出不公正的评价。
　　这种情况下，可以采用＂冷处理＂的策略，先缓解矛盾，安抚对方情绪，赢得时间了解真实情况，然后再寻求解决问题的方法。
　　案例二：
　　刘先生是某公司采购部员工，在专业技术人员的年度考评中，没有被评为＂优秀＂，因此愤愤不平。于是，他找到公司的陈经理，抱怨说：
　　我一年来按时上班，风雨无阻，很圆满地完成了公司的采购计划，还为公司节省了不少开支，为什么我没被评为优秀?
　　陈经理耐心地解释说：
　　不错，你确实是一个尽职尽责的好同事，出勤好，履行职责也到位。按照公司规定，你可以得到满勤奖金，以及采购部员工的岗位津贴。
　　但是，专业技术人员评优，不仅要看平时工作态度、履行职责的情况，还要看是否为公司创造了新的价值。
　　获得评优的几位同事，在这方面都做得比较好。如果来年你在这方面再努力一下，我认为你还是非常有希望的。
　　陈经理的一番解释，让老刘心服口服。
　　这个案例说明：
　　有时下属抱怨，只是因为没有全面了解一件事。这种情况下，主管可以采用两分法，全面剖析事情发生的真实原因，从而消除下属的抱怨情绪。
　　案例三：
　　小周是某公司总经理助理，总感觉自己工作多、工资低，很吃亏，并且有职无权，说话不算数，因此常常抱怨不休。
　　有一次，他当众抱怨说：
　　我人微言轻，只有虚名，而无实质内容，名义上是在管理层，实际上什么事也管不了。
　　这时，正好程经理路过，听到了他的抱怨。他对小周说：
　　小周，你说你只有虚名，而无实质的内容是什么?你说你只是名义上的干部，实际上什么事也管不了，请你说说，你要的是什么样的实权呢?
　　有意见可以向公司反映，不要老是抱怨不休，你有什么要求，打个报告上来，公司研究一下，如果合理，自然会采纳。
　　小周自知理亏，无言以对，只好默默接受批评。从那以后，小周再也不胡乱抱怨了。
　　这个案例说明：对于私欲极强，稍不顺心便满腹怨气的下属，主管可以让他当众说出不满的事情。如果他说不出，自然就不敢再随意抱怨。
　　以上，就是正确处理下属抱怨的3个真实案例，希望对你有所启发。