快生活 - 生活常识大全

怎么跟客户交代货物延迟的情况


  如果你的交货时间慢了怎么跟客户交代?今天我们就一起探讨这个话题
  一批产品客户在我们公司做,原定今天中午给,结果发现缺一道工序。工厂这边必须重新做,得下午4点多才能到。这样要跟客户交代呢?
  这件事情有几种情况:一件事情搞砸了,让你想办法收拾;有放权让你作主的;还有让你提供解决方案供他参考等几个情况,你要分清是哪种情况。事情没有办成,让你想办法处理协调好呀。两个选择,一是让客户接受你们的交货时间,二是想办法尽量提前给客户的交货时间,尽量在预定时间内交货。如果你们公司做不到第二点,只能选择第一点。所以你现在最重要的是要想法办怎么样说服客户接受你们的交货时间。交半成品麻烦很多的,一是价钱的问题很难重新沟通商量,毕竟你们是过错方,只能任别人开条件;第二,万一他收了半成品,回去自己折腾出问题来了,也是你们的问题。
  问题是他那边也很着急,而因为这道工序才重做的。这样只能延期交货时间了。
  在这里,一个办法最简单,那就是让他接受你们新的交期,并尽一切办法在质量保证的前提下尽量提早交付。在回复客户新的交期前,一定要给自己预留一点时间,以防变故。
  另一种方法是:可以在事先预定时间先交一部分,剩下的抓紧补上,不能让线影响到点,多点运输费,总比延期好点。
  这种情况下,你需要跟客户先沟通一下,他那边最迟什么时间要,别耽误别人的事。尽量在他最迟期限内交货给他。态度诚恳一点,如果他们不是特别着急赶着要,相信他们会谅解的。另外额外送一些附加的服务给他,算是对他们的补偿。附加的服务不一定只是送货上门,可以根据你们公司情况想想。比如你们公司的业务范围内,成本相对比较低,又能体现服务价值的。可以跟你们公司销售部的同事沟通一下,了解一下业务情况,看他们能不能帮你想出一些好的服务点子来。这个增值务服务要送得有价值,要客户用得到的,如果是客户不需要的,送了没意义。
  本文来源:中国培训网,转载请注明来源于中国培训网
网站目录投稿:盼之