如何才能留住电子商务客户

　　对于电商网站而言，成功的促销不仅仅是带来一次交易，还要通过良好的体验把吸引来的客户变成长期的忠诚客户，这样才能通过客户终身价值实现促销的正价值。最好的客户就是你现在已经拥有的。在如今喧嚣且不断变化的电子商务领域，发展和留住一批忠诚客户仍然像以前一样重要。 接下来我们就与一起谈谈该怎样使顾客成为回头客。 第一、让顾客感觉自己与众不同。因为网上购物是一种孤独、无人际间交流的过程，但是良好的传统客户关怀却不能被忽视。科学和工业设备经销商戴夫·哈克贝会在客户进行大宗购买后对他们进行回访。他建议网络零售商们针对某些大宗购买采取类似的策略，也就是通过电子邮件或者电话与客户取得联系，确认顾客已经收到商品并且对此感到满意。＂客户们会记得你做的这件事。跟发一封邮件感谢他们的光顾。在节假日之前，给他们发送电子优惠劵。＂ 第二、开出＂空头支票＂。 有些时候，一个小姿态真的可以让顾客产生自己得到了重视的感觉。电子商务的教育家及时尚饰品Baller Leather的创始人特里·林，在对Diamond Candles网站进行分析时发现了一种在顾客的购买行为中植入社交诱因的极具创造性的方式。那就是，现有的客户在首次进行购物后会得到一张专门为其朋友提供的价值5美元的优惠劵。一旦他们的朋友使用了这张优惠劵，那么这位客户将会得到另外5美元的奖励。 ＂通过这样做，他们已经建立起了一个维里系数(viral coefficient)，因为一个人向另一个人进行推荐的原因就是为了得到那5美元的优惠，＂林解释道。＂大多数的企业只是赠出了优惠劵，但是却没有在其中注入任何的诱惑因素。＂ 第三、善用客户的收件箱。我们的专家通过研究表示，以电子邮件形式发送的时事通讯尚未得到完善利用，并且这是一个会让客户感觉自己占据了首要位置的极佳方式。让你的顾客第一时间收到关于新生产线或是减价产品的信息。考虑发放只针对电邮通讯注册用户的优惠劵，并且确保这些人知道自己得到了独家优惠。 第四、追踪客户行为。研究顾客的购买习惯。如果他们通常每四个月进行一次购物的话，那么就每三个月给他们发送一次促销邮件，以便先发制人的对他们的购买决定进行影响。而对于常客，哈克贝表示，鼓励顾客进行补充订阅注册是个不错的主意。 不要表现的傲慢。＂你的出发点应该是‘我该怎样尽可能的帮助这个人，’而不是‘我该怎样从他已经是我客户的事实中压榨出些什么，＂ 哈克贝补充道。 哈克贝表示，你可以对客户进行某次特定购买的动机进行推断，并对这些信息进行有效利用。＂如果顾客在一月下旬购买珠宝的话，那么这很可能是情人节礼物＂，哈克贝说。＂然后，我就会给他发一封关于情人节的邮件。＂ 第五、验证你的分析。在网页分析的发展过程中，有一系列功能强大的工具能够帮助网站所有者们分析哪种内容或是产品受了欢迎，或者是导致用户离开页面的原因。林表示热点图软件就是一个分析潜在用户网站最常浏览区域的伟大工具。而这一功能通过免费及付费的软件都可以实现。 第六、给顾客提供成为回头客的原因。一旦顾客购买了某种商品，那么给予他们一个成为回头客的原因格外重要。哈克贝建议在给他们邮箱发送订单的同时附上一份电子优惠券。如果顾客此次购买的是一个咖啡壶的话，那么他们也许会再回来寻找能够打折的咖啡、过滤器或是其它相关物品。 ＂热点图能够帮助你对访客点击了哪里、看了些什么以及从哪里离开了网站等信息进行分析。由此，你可以对网站进行具体的设计更改，＂林说。＂如果许多人都将页面滚动至下端然后进行点击的话，你可能会考虑把该区域提高一些，以便让访客进行点击浏览更加方便。＂ 电子商务无法通过地理位置实现用户的区隔，建立客户忠诚度的难度更大，但电子商务网站又能够详细记录用户行为，能够通过数据挖掘更有针对性地进行客户关系维护。当电子商务网站扬长避短，具备相当规模的高忠诚客户群的时候，这才是电子商务网站真正成功的时刻。 （来源：网易财经）