博弈视角下的电子商务物流服务质量提升策略研究
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摘要：网购成为当今社会的一个重要的标志。在一些的重大的节日上，我们会看到网购的收益非常的惊人，那么随之而来就会带来一系列的问题，其发货速度，物流速度的快慢，都影响着电子商务物流服务的质量。电子商务需要与快递物流进行友好的合作，才能提升物流服务质量，怎样去把电子商务与快递物流更好的结合起来，从而提升物流服务质量，是本文主要阐述的主要观点，通过一些策略的实施，使二者能够协同合作。
关键词：博弈视角；电子商务；物流服务；提升策略
从2006到2016年这十年间，我国的电子商务在飞速的在发展，给企业带来了巨大的收益，同时也为快递事业的发展做出了贡献。但由于快递行业的特殊性，导致对客户的服务质量不是很高，经常会出现快件的延误，快件的丢失，损坏等情况的发生。电子商务与快递业是一种相互依存的关系，是一损俱损，一荣俱荣的关系。怎样做，才能到达一种双赢的局面，是目前最为关注和最为迫切解决的问题。本文主要从电子商务发展与快递发展的实情，来探究电子商务与快递业的协同发展，需要用什么样的策略来提升物流服务质量。
一、电子商务与快递业的竞合博弈现状
电子商务的物流外包的客观现状决定了电子商业与快递业的是一种委托与代理的关系。由于委托与代理关系中存在很多不确定的因素导致委托人只能观察到结果，不能去了解过程，不能观测到代理人行动本身，这样就不利于委托人的监管。作为委托方的电商企业，对物流的外包可以选择进行监督，也可以选择不进行监管，这样就不能很好的去保证物流的发货质量。作为代理方的快递公司，可以选择遵守合约按时发货或者选择不按时发货。快递公司按照合约合作时
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二、电子商务物流质量低下的原因
美国学者Haul Lee，Seungin Wang指出，物流配送是实现电子商务交易活动的末端环节。电子商务物流质量低下的原因有很多，其中最主要的原因是电子商务与快递业的联系不够紧密，快递业存在很多种的问题。很大一部分原因在于快递业的发展速度跟不上电商发展的速度，导致电子商务与快递业之间的信息不能及时的共享。快递物流行业从整体上来看，服务质量并不是很高。从而使电子商务服务的质量低下。
三、提高电子商务服务质量的策略。
1、构建供应链协同机制。19世纪70年代，德国物理学家赫尔曼提出了协同学这一学说，揭示了复杂的系统内各个子系统通过非线性的相互作用，产生协同效应，使系统发展的更加的完善，更加的有次序。电子商业企业与快递业之间存在这这种自然的互利互赢，共同生存的关系。由于一些现实问题的存在，导致他们之间的这种协同机制出现了问题，造成了电子商业与快递业之间出现了各种的困局
[2]。
电子商业与物流快递业的协同机制里，影响供应链的序参量分别是信息共享的程度和合作伙伴关系的忠诚度，这两个序参量是相互影响，相互作用的。信息共享的及时，就会使电子商务与快递业之间协同机制更好的发展。供应链中合作伙伴忠诚度提高后，就会使信息流通的更加的快，不会让信息受到阻碍。
很多事情的发展不是不经历挫折，就会成功，物流供应协同机制的发展也是这样。要想协同机制顺利的进行和发展下去，需要制定协同目标，协同目标的制定不仅要考虑协同运作后的受益成本，还必须建立供应链协同的激励机制，和一些相关的组织策略，这样才能促进协同系统有效的发展。
2、搭建电子商务物流供应链协同平台。随着电子商务业的快速发展，急需要它与快递业建立供应协同机制。最主要的目的实现供应商与服务商之间的相互结合，实现利益的最大化，最后达到双赢的效果。构建供应协同机制，需要电子商务与快递物流之间进行改革和关系的重组，更需要他们之间建立好的信息交换平台，实现信息的共享。物流服务整个信息链主要包括：快递信息、客户信息、商品交易信息和物流配送的信息。由此，应该加强电子商务与快递业的IT系统，让物流服务与电子商务供应协同机制管理平台更加的融合，最终的目标是实现无缝衔接。
电子商务物流协同平台的建立不仅更有利于电子商务与快递业之间信息的交换，同时也利于实现物流业的发展，进而更好为电子商务服务质量服务，更加促进电子商务与快递业的共同发展
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3、提供物流服务供应链一体化服务模式。供应链一体化是一个系统的概念，包括空间一体化、功能一体化、跨期一体化。分别指：采购、生产、运输，仓储等活动的功能一体化，这些活动在地理上分散的商户，设施以及市场是空间一体化，这些活动在战略层、技术层、运作层是分级一体化。一体化供应链的发展促进了信息技术的进步，并对这些信息技术提出了更高的要求。要求具有更加完备的数据库，更快的访问，更加强大的数据支持功能，决策等功能。
供应链一体化概念的产生，对电子商务流服务提出了更加严格的要求，对其服务质量的提高很非常大的帮助和作用。供应链一体化是随着经济全球化，以及跨国集团兴起的，那么在全球信息共享的一个时代，电子商务物流更加需要这样的供应链，来提升电子商务物流的服务质量和水平，最终使企业，消费者获得收益和利益。
四、如何实施这些策略
1、建立完善的奖惩制度。快递行业在其发展的过程中存在着很多的问题，比如由于竞争的激烈，导致一些快递公司只在乎成单数量，而忽视了服务水平，使快递公司整体的服务质量不高。为什么会出现这种问题，就是因为存在着明显的赏罚不分明制度，导致一些快递公司钻空子。建立完善的奖惩制度，有利于供应链一体化的发展和完善。只有建立好的制度，才能使以上的策略能够得以顺利的实施和完成。加大了对快递行业的奖惩力度，不仅可以降低电商企业的监督成本，还可以规范快递行业的职业素养。因此，电商在签订物流外包契约时，电商应该明确规定对代理方投机违约行为的一些条例，提高电商企业的监管效率，把一些不好的行为及时掐灭在萌芽中。
2、建立电商与快递业的紧密合作。建立电子商务与快递行业的长期合作的关系，实现信息的共享。进行长期的合作，有利于双方对彼此的了解和信任。长期合作，双方不会太计较利益的得失，由于对彼此的了解，更有利于双方信息的交换。同时，电子商业企业也要顾及快递公司的实际情况，不要一味压低快递公司的利润，实现电子商务与快递公司的产业协同。只有双方建立长期有效的合作关系，才能建立双方好供应链，实现服务供应链一体化[4]。
3、建立完善的管理机制，实现双方发展共赢。如果仅仅依靠双方签订的合约，并不能保证供应链协同机制的顺利实施，还需要建立有效的管理机制，让双方的行为更加规范化、合法化，减少甚至杜绝投机违约行为的发生，实现双方服务供应链一体化。快递公司应加强对人才的培养，由于快递行业的从业人员在文化水平上稍欠缺，那么在入职时，公司应对员工进行相应的培训，加强对员工的管理和培训。
五、结语
随着全球经济的快速发展，为电子商务的发展提供了大的发展平台。随之而来也会带来很多的问题，电子商务快速发展，在其发展的过程中会遇到很多的挑战和问题，怎样去在过程中去完善和实施，去解决这些问题和挑战，是电子商务在发展中应该重视的问题。其中电子商务物流服务质量，是检验一个好的电子商务的一个重要评判标准。电子商务在发展过程，怎样提升电子商务物流质量有其研究的价值和意义。以上就是关于电子商务物流提升的一些策略，希望能为电子商务发展提供一些帮助。
参考文献
[1] 王志国.博弈视角下电子商务物流服务质量提升策略研究[J].物流工程与管理，2013，12：38-40+81.
[2] 石月.电子商务环境下如何实现与快递物流共赢发展的方法[J].时代金融，2014，03：36.
[3] 梁军，张炜.电子商务与快递物流共赢发展策略分析[J].中国商贸，2011，28：170-171.
[4] 陈红霞.电子商务背景下我国快递物流业转型升级的探讨[J].山东商业职业技术学院学报，2014，05：15-18.