导读:很多人不明白,为什么大家在公司的起点是一样的,有些人就可以逐步晋升成为高层管理者,有的人却上不去。到底区别在哪里呢?高层管理者的技能要求之一,就是会处理复杂性,这需要你拥有概念化能力。 1、高层管理者的必备技能 管理者应该具备三个基本技能:人际技能、概念性技能、技术性技能。人际技能是指和大家一起工作的能力及判断;概念性技能要求我们可以处理复杂性;技术性技能是指为执行特定任务而运用必需的知识、方法、技能和设备的能力,也就是能够解决问题。 不同层级的管理者,必须具备的管理技巧是不同的。如果我们只能解决问题、与人相处,其实只能留在基层。如果你既解决问题、与人相处,还能处理一定的复杂性,就可以走到中层。走到高层的人,更多是因为能够处理复杂性,我们称之为概念化能力。 这里大家需要注意几点: 第一,从基层到高层,需要的人际能力是一样的。也许有人说,基层管理者不需要人际技能,其实并不是。只要是管理者,都要与人打交道。所以无论哪个层级的管理者,都需要人际能力。 第二,基层管理者应该有更强的技术性能力。你必须要真的能解决问题,大家才会跟你在一起。 第三,高层管理者需要解决复杂性的问题,也就是要具备概念化能力,才能有效处理很多的冲突、矛盾。譬如华为要求高管具有灰度管理的能力,其实就是处理复杂性,能够妥协,接受不同的意见、包容冲突。 2、如何理解概念力 概念力是领导者对商业本质的深度理解与高度提炼。它与广告式的语言不一样,可是又有广告式的传播力度。它会成为企业界内被长久讨论的议题,并被落实到行为模式上,从而改变原有的格局或者市场。 举例来说,华为要统合18万员工,其实是很复杂。到底什么样的人适合华为?任正非就提出一个明确的概念,叫做"奋斗者",奋斗者符合华为发展的需求。如果没有这个特征,你就不符合。所以概念力其实就是处理复杂性。 能不能真正地引领变化,就在于我们是否能够提出概念。那么,什么是概念?第一,它必须是共同的特征。第二,反映本质属性。第三,能够呈现复杂过程或事物。第四,它是达成共识的核心基础。 大家最熟悉的概念力最强的人,就是邓小平先生。中国选择进行根本性的变革,但历史中很多的难题如何解决?怎么协调矛盾?怎么达成共识?小平先生就用了一个概念:"改革开放"。改革开放40年来中国发展所取得的成就有目共睹。 手机行业发展进程中摩托罗拉、诺基亚、三星都曾经领先,可是当苹果提出"智能终端"的概念时,市场格局就被彻底调整,手机变成了智能终端。 当一个企业能够确定行业的新价值,提出明确的概念并被顾客接受时,行业格局会被调整。 任正非引领华为成为下一个通讯行业领导者,所以他率先讨论5G。王兴告诉人们,互联网来到"下半场",下半场要的东西跟上半场不一样。马化腾更新腾讯的使命,叫"用户为本,科技向善"。 所以我们谈概念力的时候,需要注意三点:处理复杂性、改变格局、推动进步。当我们遇到复杂性,可以通过概念力去解决。你想重新调整这个产业的机会,也可以用概念力。 以前我喜欢喝可口可乐,它进入中国市场也比较早。有一段时间,我突然发现我的本科学生们喝百事可乐。和学生们交流,发现百事可乐提出了一个概念,叫做"新一代的选择,百事可乐",它用新一代喜欢的明星代言产品,受到了新一代的追捧。 3、训练你的概念力,从三个维度出发 想获得概念化的能力,需要从3个维度训练自己。 第一,训练思考、理解并驾驭复杂性。我们在理解事情的时候,理解的范围要放大一些,然后去找到那些共同的特征。 譬如,教育行业不能只看行业本身,要看到人的成长、国际化的挑战,看到具备全球胜任力的人才所必要的素质等等。大家离开自己所在的行业去看,然后去找与行业关联的共性特征。 第二,信息处理,寻找本质关键。大家要能够在与行业的关联性里找到共性特性。与所在行业关联度最高的共性特征,就是本质关键。 第三,规划能力。找到本质关键后,还要能够用最简洁易懂的方式呈现。 以农牧行业为例,大家一般讨论的是饲料养殖。然后我们找到与行业关联的三个共性特征:食品、卖食品的终端、食品的消费者。我们发现,从养殖开始,一直到最后的消费者,其本质关键就是健康、安全、物美价廉。 为了呈现这个本质关键,我们用了两句话:第一,"聚落一体化",从生产到上架销售,是一个一体化的过程,安全健康可以追溯;第二,给消费者一块好肉。后来行业都在朝着这个方向发展。 所以,商业中的概念力,也被称之为重新定义行业。它也许有点抽象,下面分享几个案例帮助大家理解。 超级市场 早期,我们都是在百货中心购物,然后有人发现,顾客希望可以更随意地采购。于是找到了本质特征以后,商业模式也就随之确定:消费者可以自选自取,也就是开架销售,卖场提供推车、提篮给顾客使用,顾客在出口处付款。这个概念就叫做超级市场,也就是我们今天说的超市。 超市的出现调整了世界零售行业的格局。以前百货业最强的是欧洲,但是美国率先实现超市概念,就引领了全球超市业态的发展,现在全球市值排第一的就是沃尔玛。 智慧地球 这是对我影响很大的一个概念。IBM在研究互联网技术发展对全球行业变化影响的过程中,找到了一个共同特征,就是所有行业都将变得更加物联化、互联化、智能化。2008年,它就提出了"智慧地球"概念,处理各个行业的效率、能耗以及地球与人、资源的有效利用等巨大的复杂性。 云概念 2006年,Google提出"云计算"(Cloud Computing)的概念,解决各种终端设备之间的互联互通,用户享受的所有资源、所有应用程序都由一个存储和运算能力超强的云端后台来提供。这个概念非常形象,"上云端"让很多行业又有了一个新的空间,被重新赋予价值。 4、训练概念力要解决三个难题 我们在训练自己的概念化能力的过程中,需要解决3个难题: 第一,具有想象力。 第二,能够深刻认识行业、行业与其他行业的关联。 第三,呈现的方式必须通俗易懂。 如果你想成为行业的领导者,或者想在这个行业当中,真正拥有一个自己的价值空间,你就必须要训练自己的概念化能力。尤其今天数字技术极速发展,概念力可以帮助我们更有机会重新定义任何行业。同时高层管理者也需要用概念来统一工作语境,帮助内部达成共识。 最后,我们回顾一下世界著名的经济学家、计算机专家赫伯特·西蒙曾说过的一句话:"管理理论的首要任务,就是要建立一系列概念,让人们能用这些与该理论相关的术语来描述管理状况。"(本文完)