消费类电子产品的体验式营销战略提升策略探析

　　摘 要：随着社会经济发展，消费类电子产品更新换代周期越来越短，人们更换的频次也逐渐增加，相对的，对电子产品的要求也就日益严格，为了提升客户体验感，体验式营销策略应运而生，这是专门针对消费类电子产品制定的一种营销策略。为了促进电子类产品消费，结合电子产品的不断创新与优化，本文在企业自主创新和营销技巧以及互联网技术的基础上来不断探索革新客户体验式营销策略。
　　关键词：消费类电子产品;体验式营销;策略提升;消费者
　　目前社会发展的一个普遍现象就是电子类产品发展迅速，各行各业都离不开电子类产品的辅助，无论是工作职场还是日常生活，随处可见电子类产品的身影，个人电脑、手机、ipad、数码相机等逐渐融入到我们的生活与工作当中，电子产品消费增长趋势为我国经济发展做出了极大贡献。据有关数据统计，我国的消费电子市场在2019年整体规模就已经达到5800亿元，我国电子产品消费规模已经位于世界各国前列。由于电子消费类产业利润高、市场广，近年来涌入了越来越多的厂商，品牌也不断增多，市场竞争日益激烈。为了在市场脱颖而出，获得消费者青睐，厂商必须转换营销方式，体验式营销为我国电子类消费产品服务提供了很有效用的营销策略和方法，有助于我国电子类消费规模发展更进一步。
　　一、体验式营销策略简介
　　（一）内容与特色简介
　　1.体验式营销内涵简介
　　体验式营销作为一种新型营销策略，已经渗透到各个行业的销售市场，对企业的影响较大。体验在英文中表达为＂experience＂，主要是通过让客户对商品直接参与或观察，对顾客的感官、情感、情绪、思考等感性和理性因素造成直接冲击。企业根据顾客在消费前后和体验前后的直观感受，从而设计和制定出最符合大众口味的产品，确保自家产品能够及时售卖，不至于被市场和消费者淘汰。
　　2.体验式营销特点简介
　　首先，体验式营销与传统营销最大的区别就在于它注重客户的实际感官体验，通过与顾客的沟通，直击客户实际需求，根据他们的体验与需求重新设计和审视自家产品与服务质量，从而积累口碑与顾客资源。其次，传统式营销人员只会从产品的包装、功能和质量方面去营销，但是体验式营销手段就比较多样化，它通过娱乐、网络、人性化服务等角度给客户营造一种强烈的消费体验，通过改变人们的消费理念和文化价值来赋予产品文化内涵，吸引消费者购买产品。最后，最关键的是体验营销能够为消费者营造出一种主人翁的舞台，而传统营销服务的是大众化的消费者。每个人都是独立的个体，因此每个人的体验感觉也是不相同的，体验式营销让每个独立的消费者都得到个性化体验，成为舞台主角。在体验式营销中，顾客可以购买到符合自己的商品和服务，更加人性化和个性化，深受客户欢迎。
　　（二）体验式营销发展历史与现状分析
　　1.体验式营销发展历史
　　经济时态的演进伴随着消费形态的转变，我国的经济发展经历了农业经济、工业经济和服务经济，目前已经转变为＂体验式经济＂。1998年美国俄亥俄州Strategic Horizons LLP顾问公司小约瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）最早提出＂体验式经济（Experience Economy）＂。所谓体验经济讲究的是消费者的实际体验感受，随着经济发展与社会形态的变迁，人们逐渐富裕化，商品本身消费已经无法满足人们的需求与欲望，他们开始渴求附加在商品上的象征意义。于是＂体验经济＂应运而生，人们消费形态开始转变，＂体验＂开始成为商品销售的附加品，＂体验式消费＂占据全球各大行业，＂体验式营销＂成为销售行业的主要营销策略，＂体验式经济＂也逐渐代替＂服务经济＂席卷全球。
　　2.体验式营销发展现状
　　体验式营销最先在西方国家出现，因此西方发达国家在这一方面发展较好，而我国由于起步较晚，加上实践运用中存在诸多问题，导致我国的体验营销无法顺利开展。第一，受传统消费观念影响，我国消费者购买产品时仍然比较注重产品实际价值以及实用性，＂体验式消费＂这种新型消费模式在我国还是比较小众化，仅出现在奢侈品行业。第二，体验式营销策略的开展前提是产品质量有所保证，如果产品质量不过关，消费者一体验就发现瑕疵，试问哪个消费者愿意购买。而我国目前有一些企业只关注数量，却忽视了产品质量，引来消费者不满与投诉，这般怎能助推體验式营销工作开展。第三，我国对体验式营销宣传不到位，导致消费者对其存在理解误区，参与积极性不高，以上种种很大程度都直接制约了体验式营销工作在我国的顺利开展。
　　二、消费类电子产品发展现状
　　（一）电子产品特点
　　1.技术更新速度快， 产品生命周期不长
　　随着人们生活品质的提高，消费者对电子类产品的功能、使用寿命、品质等要求越来越高，为了满足消费者需求，厂商需要不断对产品进行升级改造，推陈出新。因此目前消费类电子产品存在一个普遍现象就是技术更新快，产品上市不久，马上就有新一代产品取代原来的产品，生命周期相对较短，不少追求新型产品的年轻一代就会去购买最新版产品，促进消费。
　　2.市场竞争激烈
　　消费类电子产品型号众多，厂家不一，加上国外品牌的加入，导致我国电子类产品行业市场竞争激烈。比如目前使用最多的电子产品手机，国内知名品牌就有华为、VIVO、OPPO、小米、魅族等，还有国外苹果、三星等著名品牌占去一大部分市场份额，另外还有一些不知名品牌参与市场竞争和价格混战，可知在限定的市场中脱颖而出是多么困难的一件事。厂商不仅需要品质过硬的产品和优质的服务质量，还需要优秀的营销策略配合，打造良好的口碑效果和品牌效应。
　　3.深受消费者喜爱，市场广阔
　　消费类电子产品方便快捷，有效解决了人们生活和工作中遇到的问题，深受大众喜爱和欢迎，加上近些年技术的不断发展，许多电子产品功能不断升级，呈现出多样化，更甚从前。以手机为例，手机发明之初只是为了便利通信，然而随着时代发展，它不再局限于通信需求工具，手机开始提供其他服务功能，如查阅功能、娱乐功能、办公功能，手机将其他数码产品的功能集于一身，俨然成为一个便利的移动平台，如此方便快捷，怎能不受市场欢迎。在技术不断升级的情况下，消费类电子产品的市场潜力有待继续挖掘，不断扩大。