职场上多的是交流,上司会找你谈话,同事之间也会交流。 但是在职场上,一些关于工作上的交流,大家之间的感受或许要比闲暇之时朋友之间的聊天要敏感一些,所以,小编建议,作为管理者,应该学会停止说这些不经意间脱口而出的"常用语"。 壹 「但是」 通常的来说,管理者的经验是比较丰富的,在下属对自己说出想法或者创意时,作为一个合格的管理者,倾听和提出自己的建议为下属查漏补缺,是一件很正常的事情。 然而我们经常见到的对话是—— "领导这是我的想法……""想法不错,但是……" 作为管理者你的本意或许是好意帮员工完善想法,然而这句话却有反客为主之嫌,一个"但是"给人的感觉就好像是否定了对方想法的价值,"但是"后面的意见才是重点,相当于将对方的想法摇身一变,变成了自己的意见。 可想而知,员工的积极性很大可能会因此下降。 建议是将这样的说法改成"你的想法很不错,我再给你个建议,你看看有没有什么用",这样既肯定了他的想法,保留了积极性,还帮助他完善了他的想法。 贰 「懂不懂」 这个词的情境,一般出现在管理者在和员工传达任务要求、对工作内容提意见的时候。 然而"懂不懂"是一个十分生硬的词语,在你阐述自己想法之后问他人"懂不懂"是一种很自负的表现,潜台词是"你本来做的是错的,我教会了你,你才懂得了正确的方法"。 这个词表明了"我是高高在上的身份,而你什么都不如我,只能听我的",久而久之,员工心里不舒服不说,还会积极性下降,工作变得敷衍。 建议是将这样的说法改为"我说明白了吗",而不是"懂不懂",将对方从被动接受者,变成了主动接受者,保护了员工的自尊心,使其更容易接受你的想法和意见。 叁 「什么东西」 很多管理者都有一种性格,说好听点叫"风风火火",不好听就是"急性子",当员工向其汇报工作时,可能是员工没讲清楚,也可能是自己没理解好,这时候就会很不耐烦地脱口而出:"什么东西?" 这个词的潜台词就是在质疑员工:你讲的东西你自己都不一定明白,就来找我说,很不负责任——这是一种极度不耐烦的体现。 在这种情况下,管理者应当保持耐心,"我没听清楚,你能就……这个点解释一下吗?"这样的话语是一种不错的回应。 肆 「辞职」 没有一个好的管理者会将"辞职"这两个字挂在嘴边,就像真的感情好的情侣不会将"分手"挂在嘴边一样。 之前见识过一位朋友的脾气火爆的部门经理,一旦他手下的员工犯了点小错误,他就气势汹汹地说:"能不能干,不能干打工作流辞职。"不出所料,整个部门的员工对其怨声载道,甚至有些人激动地称他"不是人"。 情侣什么时候说"分手"?一般就是对方做了不可原谅的事情,如果一些小摩擦就天天说分手,会让对方草木皆兵;职场也一样,一点不顺心就斥责员工让其辞职,只会让员工在工作中束手束脚,无所适从。 正确的处理方式应该是私下跟员工谈话,用比较温和的方式提出他的不足,勉励其改正,既保留了大家的面子,也表现了双方互相的尊重。