为什么客户不跟你聊天

　　一、分析：
　　在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢？方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。
　　1、销售就是一个聊天的过程；
　　2、顾客更喜欢的是自己被认同；
　　3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了。
　　二、方法：
　　1.天气切入法
　　例如时下，导购可以对顾客说：＂今天的天气真热！＂一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。
　　如果是北方的冬天，可以：＂今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！＂这时再给顾客端过一杯热水接着说：＂喝杯热水暖和一下。＂这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同你了。
　　2. 帮助切入法
　　给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说＂今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧＂，或说＂东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧＂。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
　　3.关心问候法
　　看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：＂今天您自己一个人逛街？＂如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
　　如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：＂难得难得，您二老这么多年了感情还是这么好，时时刻刻都在一起。＂顾客听了这样话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。
　　4. 气质赞美法
　　看到阿姨，赞美漂亮不如称赞阿姨有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的老人才有这种气质，所以很多老人更愿意别人赞美她有气质。
　　男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮！
　　5. 称赞大气法
　　＂您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！以前一定是当领导的！＂
　　对待叔叔，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，老人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
　　6. 快乐分享法
　　＂看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？＂
　　看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
　　7. 赞美同伴法
　　＂你俩经常一起过来，一定是感情最好的朋友…＂
　　很多时候结伴来的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
　　尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动
　　8. 长辈称赞法
　　＂您笑起来真和蔼，和我XX一样！＂
　　当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。
　　其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。