快生活 - 生活常识大全

中国质造客户之声功能介绍


  中国质造客户之声主要用于商家生效后的评价分析,分析评价中和商品质量、描述、尺寸等问题的负面评价,具体页面及功能如下:
  版面一:偏好设置
  偏好设置页面相关疑问:
  1.什么是负面评价标签?
  负面标签是通过评价的语义进行分析,将负面的同一类型的评价进行聚类,形成标签。部分类目(女装、童装等)前台也有展示(评价详情页的大家印象),灰色的就是负面标签附,某童装店铺的图:
  2.如何添加特别关注宝贝?
  复制本店铺宝贝链接在框内,待跳出了宝贝主图后,选中点击即可。如图:
  版面二:负面评价
  负面评价页面相关疑问:
  1.什么是负面评价?
  客户之声的负面评价是根据语义进行分析,系统计算出评论中语义为负面的,则会出现在负面评价中,和卖家评分并无直接关系。不会影响店铺各项数据。如果发现了好的评价被放在负面评价里,点击忽略按钮即可,我们会不断优化负面评价的算法的。
  2.为什么有些评论不是负面的,还是会出现在负面评价里?
  负面评价是系统根据语义计算的,所以会有不准确的情况,技术同学会不断优化这块内容的。如果发现不是负面的内容,点忽略即可。
  3.负面评价包括哪些维度?
  负面评价一般会从物流,服务,商品,包装等几个维度来衡量。
  4.我不小心点了忽略按钮,还可以解释吗?
  点击了忽略按钮的,若评论没有过解释期,目前还可以去原评价管理页面找到该条评价进行解释
  5.评价内容如何排序?
  目前有按时间排序和默认排序两种。默认排序未解释的和中差评的靠前,已解释的和好评的靠后。
  6.商品信息里宝贝链接前面的星号是什么意思?
  偏好配置里设置的特别关注宝贝,会在商品信息里显示 星号 ,和其他宝贝做区别。
  7.负面评价及评价列表是怎么排序的?
  负面评价—31天全部负面评价,使用默认排序筛选,未解释的评价会排到前面,已经解释过的会飞到后面去。
  (这里的意思是说:客户之声里面会飞到评价排序列表的后面,方便大家处理评价未解释的评价,不会因此改变店铺商品详情页评价的展示!)
  版面三:评价列表
  评价列表页面相关疑问:
  1.搜索评价为什么没有搜索按钮?
  在搜索框内输入内容直接按回车即可。
  2.如何用订单编号(买家昵称or宝贝id)搜索评价?
  直接切换搜索框的选项即可。如图:
  3.评价列表页面的搜索框下面的文字是怎么出现的?
  系统会根据大家经常搜索的关键词,搜索频次top5的关键词会出现在搜索框的下面
  4、评价归档功能如何操作?
  1) 操作处理的地方右边箭头点击后会出现,举报、归档的操作,主评追评都有
  2)点击主评归档后,会弹出归档窗口,大家可以将评价在相应的子类目中
  针对归档内容,在评价分析页面会有归档分析:店铺修改后的会显示修改后的数据统计,未修改的显示的是系统默认的归档数据。
  5、评价举报是什么?为什么我没有举报评价,这里显示广告举报成立?
  这里的评价举报,和原淘宝评价管理页面的举报是一样的,可以提交举报广告信息,一般2个工作日有处理结果;
  如果直接显示广告,这个是系统排查广告举报,若发现不是广告的内容被误查,可以在线或者电话联系淘宝客服反馈。
  如此页面广告举报入口消失,请到原淘宝评价管理页面查看,此处数据同步原淘宝评价管理页面。
  版面四:评价分析
  4.1、大盘数据页面
  1.评价大盘数据
  (含追评)是指:统计的数据负面评价、解释、有图,包括了追评中涉及了这些的数值,不只是主评数据。
  例:卖家主评带图的有10条,追评带图的有1条,那么有图评价数据会显示11
  2.评价动态趋势图
  4.2、评价标签
  1.归档数据分析(目前只有女装、男装、童装类目有哦)
  注:针对归档内容的分析:商家进行主评归档后会按照商家手动归档数据统计,未手动归档的显示的是系统默认的归档数据。
  归档数据页面相关疑问:
  评价归档功能如何操作?
  1) 操作处理的地方右边箭头点击后会出现,举报、归档的操作,主评追评都有
  2)点击主评归档后,会弹出归档窗口,大家可以将评价在相应的子类目中
  2.近30天评价标签汇总
  3.负面标签变化趋势图——输入商品id可以查看某个商品的负面标签情况
  4.3、客服绩效
  注:此处的评价解释数只统计在客户之声产品中解释的评价,在原淘宝评价管理中回评和其他第三方工具中解释的都不做统计!
  客服绩效页面相关疑问:
  1.主账号和子账号独立
  主账号和子账号的偏好设置、关注宝贝可以分开设置,不会影响其他账号的设置
  子账号有权限,做了评论归档或者解释的记录会客服绩效中展示,便于商家管理;
  2.子账号如何获得管理客户之声的权限?
  第一步:登录淘宝卖家中心,点击店铺管理下的子帐号管理,或者直接进入子账号管理
  第二步:点击员工管理
  第三步:找到具体需要给与权限的子账号,点击修改权限
  第四步:进入页面后再次点击修改权限
  第五步:点击右侧的客户服务,然后勾选评价管理——处理评价,如图
  第六步:确认后页面跳转,需要商家点击保存即可完成授权,不点击保存操作无效哦!小编推荐:淘宝客户之声的权限在哪里开?如何获得?
  本文"中国质造客户之声功能介绍"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/393793)
网站目录投稿:以阳