走心营销

　　在最新的商业实践中，流量经济、增长模式等成为热门话题，其实，说到底还是要抓住客户，吃到市场的肉，获得较多的市场份额。商业营销的最终目的是为了驱使别人采取行动，因此，新思维、新模式是需要的，更重要的是营销活动中的＂走心＂。
　　卖出去是硬道理。直面市场挑战，我们这些传统制造业企业还未完全在互联网的＂上半场＂中摸清门道，这＂下半场＂的大幕又在徐徐开启。但不管外部情境如何变化，客户永远是企业经营管理的重要抓手，企业要牵住市场这个＂牛鼻子＂，从了解、理解、聚焦客户开始，在人心上用功夫，开展一系列针对性的举措，接地气、心气、人气。
　　平实的、有温度的营销方式就可以给人留下深刻的印象。在产品的箱子里，我们会放入一些小礼品，比如：一把写有＂尺短情长＂的卷尺；一双印着 ＂黑松林伴你行＂的袜子；一本台历，＂黑松林祝你天天好运＂……
　　真切、坦诚的互动更是联系企业与客户情谊的纽带。这些年，黑松林公司在每年的正月初六都要组织召开＂能工巧匠新春茶话会＂，将企业周边搞装修、工程的匠人请进公司，敞开平日不对外开放的理化实验室和封闭式生产车间，供其参观，让他们加深对黑松林产品的感性认识。2016年时逢公司建成30周年，我们将老客户请到公司座谈，并组织＂三十载风雨兼程，话感恩五日游桂林山水＂的活动，与客户分享成功的喜悦。
　　冯仑说得好：钱心跟着人心走。财的聚散有个＂心＂在里面，心和人有关，全世界最聪明的人都是先研究人心和制度，然后才能反过来驾驭金钱的。
　　前年秋天，我和三弟鹏旋回祖籍宜兴，老家卖石材的魏老板热情接待了我们。席间魏老板给我讲了他经历的一個真实的故事。好似给我上了一堂MBA的营销课。
　　十年前的一个傍晚，他店门口突然停了一辆小车，走下一胖一瘦两个中年人，询问了几个样品的石材，扔下了一张名片就走了。魏老板并没当一回事，因为这种情况见多了，这时他的夫人便责怪起他，说：＂你这个人做生意怎么像石板一样，人家上门来，既不招呼人家坐一坐，水也不倒一杯，现在都快六点了，不管生意成不成留人家吃个便饭，留个以后生意嘛！＂魏老板听后，觉得夫人说得有道理，骑起摩托车就追汽车，摩托车哪有汽车快，他边骑车边打电话，硬是追了十多里路，终于在一路边饭店追上刚刚的上门客，客人见魏老板追得满头大汗，被他的真诚感动了，不但做了一笔不小的生意，如今还成了生意上的忘年交。营销管理是科学加艺术，科学的部分是理性，而艺术的部分则是感性。目之所及总是有限，唯有心深邃、宽广，深入到尘世间的任何地方，心与心的距离才会越来越近，走心营销，才会得人心，得市场。
　　走心营销是行动而非理念，更是物质不可取代，金钱不能置换的。有次我在安徽出差，当天刚好是铜陵吴老板的生日。我处理好手头事，买了一盒鲜奶蛋糕，外加一束鲜花，驱车100多公里，赶到了吴老板店里，吴老板愣住了，原来他连自己的生日都忘记了。＂一个企业为一个客户忠心服务，你肯定会获得一百个新的客户＂。经营之神松下如是说。
　　当然，数字时代的营销一定不同于工业时代。如果做老板的认知还停留在把产品卖出去，比对手多卖一点上，那就不是营销，只能称之为销售。新时代的商业活动追求的是共生，是不断创造新兴的东西，而不是你死我活，寸土不让。走心营销不仅要对顾客走心，也要对共同赖以生存的市场环境走心，需要每一位从业者用自身的大格局，共同做大整个行业乃至整个经济体的增长空间。
　　国家启动对＂小化工＂的安全环保整顿行动后，一些先天不足的小企业，壮士断臂，改变经营思路，保留原先的销售渠道，用＂借锅煮饭＂的方式求生存，求发展。一天，和我们签下加工合作协议＂大单＂的王老板向我提出，要到生产线看看。来到车间，我陪他从四楼的溶解操作，三楼的聚合操作，一直看到二楼的复合操作，王老板偏偏对我们一楼包装车间使用的灌装机来了兴趣。＂刘总，你们这机器哪儿买的，真方便！＂＂这是我们买回来自己改装的。＂＂能不能帮我们搞一台？＂王老板直截了当。＂做了亲，合了心，我送一台给你！＂我毫不犹豫。＂谢谢，刘总，明天我回去就把一季度的订金先汇给你！＂
　　俗话说得好，土帮土成墙，人帮人成王。大互联时代，更多人的跨界，市场变得比市场营销更快，以前依托信息不对称获利的方式已经不复存在，政策透明，价格透明，信息透明，人心更要透明，真真切切不含杂质，降低沟通成本，用未知共同创造未知。
　　走心营销，需要高素质经营者与时俱进，不断提高经营过程中的判断力，开发过程中的想象力，管理过程中的认知力，沟通过程中的情感力，不确定中的适应力，见常人所不能见，知常人所不能知，行常人所不能行。走心营销，需要走进客户的心里，需要用一颗温暖的心对待市场，俘获客户芳心，还要让客户心随你动，彼此互动，共生共长。