产品体验报告哔哩哔哩年轻人的世界

　　从2009年至今，哔哩哔哩从一个二次元小众网站慢慢变成了第四个聚合类视频巨头，高质量的PUGC内容以及独特的文化认同感是这个＂小破站＂的制胜法宝。本文笔者作为新手，尝试对B站做一次产品体验报告，重点对部分界面功能提出了一些自己的看法，也对产品内容与营收探索方面做了一些思考，
　　一、产品概况
　　1. 体验环境
　　体验机型：iPHONE 8PLUS
　　操作系统：iOS 12.1.4
　　产品版本：5.39.1
　　体验时间：2019.2
　　2. 产品简介
　　类型：聚合类视频平台、泛二次元文化社区
　　slogan：哔哩哔哩 (゜-゜)つロ 干杯~
　　产品介绍：
　　哔哩哔哩（bilibili）现为国内领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为＂B站＂。
　　B站的特色是悬浮于视频上方的实时评论功能，爱好者称其为＂弹幕＂，这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制，构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围，让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区。B站目前也是众多网络热门词汇的发源地之一。
　　3. 版本信息
　　从更新频率可以看出：BILIBI一直很注重用户体验，频繁的对产品细节做出调整，而其中的大部分优化是针对UP主的。
　　由此可见，承担B站内容主要输出者的UP主对于B站来说是十分重要。
　　二、市场分析
　　1. 市场规模
　　据数据显示：2017年，我国泛二次元用户规模达3.1亿，核心二次元用户8000万。二次元人群中，出生于1990年至2000年间的用户约占78%。
　　据易观发布《＂二次元＂产业研究报告》显示：随着经济水平不断提升，二次元作为文化产业分支已进入非必需消费品范畴。在二次元周边产品上，用户每年平均花费超过1700元，活跃二次元内容消费者达568万人，边缘活跃二次元内容消费者达8028万人。
　　时至今日，二次元文化已经从小众走向了大众。未来二次元文化会逐渐从重度用户扩散到轻用户，从核心用户走向大众用户，可以说是一座巨大的金矿。
　　2. 市场趋势
　　B站用户中30岁以下人群达到了7成，在美国，1990年—2009年出生的一代的年轻人又被称作＂后千禧一代＂或者＂Z世代＂。
　　根据艾瑞咨询数据：2017年的中国在线娱乐市场约为484亿美元，＂Z世代＂贡献了其中的55%，2020年这个数字将达到62%＂黏性高、付费习惯好、年轻，B站所拥有的＂Z世代＂优质用户群体，是所有互联网企业最为垂涎的那一群人＂。
　　3. 分析与建议
　　毫无疑问，B站在二次元市场潜力巨大，且市场上在短时间内很难出现B站的代替者。
　　但是，随着二次元市场体量逐渐扩大，相信该垂直领域也必定会受到越来越多传统视频大厂的重视，未来在番剧购买，番剧独播等方面的竞争相信会愈演愈烈。除了购买或者自制（扶持国创）番剧之外，B站只有继续做好用户体验的不断优化，不断提高用户的留存率才能在该市场中继续立于不败之地。
　　三、用户分析
　　1. 用户属性
　　用户性别占比方面：哔哩哔哩的目标用户正逐渐从ACG群体扩展至整个年轻人群体，所以在内容上更加偏向于综合性质。男性用户与女性用户占比差别不大，体现了哔哩哔哩目前作为一个聚合类视频平台提供的内容类别，已经可以同时吸引到男性和女性用户。
　　年龄段方面：30岁以下的用户占比高达72%，他们中的大多数从童年开始受到日本以及欧美等地区动画、漫画与电子游戏的影响。他们渴望着有一个能承载这些文化与他们童年记忆的平台，渴望着有着一个由ACG同好构成的社区，而B站正好扮演了这样的角色。
　　地区方面：用户主要分布在沿海发达地区（广东、山东），以及一线发达城市。这些地方的用户更容易接受新的文化形式，也有更多的机会接触一些大型泛二次元文化活动，诸如大型漫展、游戏展。他们与二次元文化之间的＂互动＂更为频繁。
　　2. 用户画像
　　1）目标用户
　　二次元用户（核心目标用户）：希望有一个平台能追番，了解二次元资讯，要是能认识更多的同好那就最好了。
　　UGC创作者（核心目标用户）：希望有一个大平台，能让自己的作品被更多人看到，受到大家的认同。
　　直播爱好者：希望有平台能展示自己的才能。
　　非二次元用户：只是单纯希望在平台找到好玩有趣的视频，或是跟随喜欢的UP主或者主播而来。
　　2）用户场景分析
　　场景一：
　　小李，男，19岁，大学生。喜欢看动漫，对于目前新推出的新番如数家珍。
　　某次他关注的一个新番被B站买断独播，便开始在B站追番。使用一段时间后发现这里的追番氛围异常的融洽，从此看动漫都在B站上进行了。
　　场景二：
　　小王，男，21岁，公司职员，平时下班喜欢游玩各种单机大作，不管是PC还是主机游戏，都会关注。
　　某天在网站搜索游戏视频攻略时发现B站游戏区某位UP主的攻略做的十分详尽，从此开始在B站观看该UP主上传的游戏攻略视频，慢慢的也开始关注该主播在B站的游戏直播。
　　场景三：
　　小余，女，19岁，大学生。除了喜爱观看动漫以外，也很喜欢跳宅舞。
　　在看到其他UP主上传的宅舞视频后，忍不住自己也录了一段上传到B站，并时不时掏出手机查看后台观看数据与观众互动，从此成为一名B站舞蹈区UP主
　　场景四：
　　小张，男，20岁，公司职员。平时没什么爱好，在通勤时间希望有东西能够打法时间。后听同事介绍B站上有趣的视频很多后，开始在通勤时间观看B站视频。
　　他发现：这里有很多不同频道下有趣的视频，而且观看视频时没有插入广告，观看体验很好。从此，B站成为了他打法时间的主要手段之一。
　　3）用户需求模型
　　从KANO需求模型来看，BILIBILI用户需求大致如下：
　　必备型需求：观看番剧、电影、或是有趣的UGC内容。
　　期望需求（to内容获取者）：通过网站内的特色＂弹幕＂更好的与同好进行交流。
　　期望需求（to内容创作者）：观众对自己生产的内容的观看、点赞、收藏、互动以及平台的激励等
　　魅力需求：融洽的社区氛围与高度的文化认同感让用户感觉到很强的归属感。
　　四、产品体验
　　1. 产品结构图
　　2. 产品功能分析
　　1）登录
　　体验：
　　登录界面简洁明了，登录作为核心功能标上了醒目的BILIBI色系＂粉色＂。
　　交互方面，当你在输入密码时，22娘和33娘会把眼睛闭上，这样的交互＂彩蛋＂告诉我们好的用户体验可以从小细节抓起。而这样的交互方式也是体现产品文化氛围的重要一环。
　　2）追番
　　体验：
　　在＂我的追番＂首页中将标记追番的动画单做了＂结果式＂呈现，直接降低了用户的打开成本。而追番功能中的＂时间表＂功能作为一种节目预告，被放在了页面的中心位置，猜测是非常希望用户用到该功能。
　　个人建议：
　　在我的追番列表中同时给出了新番的最新一集与用户观看到的集数，可以做到提醒用户看到哪里了的作用，建议在时间表里也同时添加新番更新到的集数与用户观看到的集数。
　　在番剧推荐的模块中，已经标记为＂追番＂的动漫就不用再进行推荐了
　　原因：
　　我们不能忽视，可能有一小批浏览模式独特的用户会直接从＂时间表＂入口直接进入新番模块。那么，用户已经关注的番剧为什么还要推荐给用户？
　　3）创作中心
　　体验：
　　创作中心的进入成本相对较高一些，所以将最为常用的四个功能放在了＂我的＂首页中，进入＂创作首页＂后。可以看到，UP主都较为关心的＂数据中心＂中，＂数据中心＂下方为＂推荐课程＂功能，可以帮助入门UP主更好的进行创作，课程内容全部为视频类型。
　　个人建议：
　　将＂数据中心＂的视频数据部分直接放在创作中心的是首页，做一个结果式呈现。
　　推荐课程加入图文类型的教程。
　　原因：
　　尽管拥有文字专栏模块，但是B站最主要的还是视频模块，UP主们最关心的数据自然是视频数据。虽然数据中心已经将一部分数据呈现在了创作中心的首页，但是很多UP主还是因为想看完整数据而进入到数据中心的二级入口。即使只多了一步，在频繁操作的情况下还是会令用户感到繁琐。
　　创作课程方面，只要视频类型的课程很难让用户做到随时回顾，个人认为扩充课程的展示类型有益无害。
　　4）互动管理
　　体验：
　　＂互动中心＂也是UP主使用频率很高的功能，点击后可以看到观众在自己视频里的留言的总览，点击回复评论即可与观众开始互动，不用再去自己的每一个视频里看有没有新的留言，比较方便，而弹幕也可以统一的进行浏览与管理。
　　个人建议：
　　为弹幕管理模块添加该弹幕在视频中的发送时间，点击弹幕即可跳转到该视频中该弹幕出现的时间点。
　　原因：
　　UP主仅仅能知道弹幕说了什么，却不知道是在视频的什么时间段对应怎样的内容而说的，不利于UP主用观众的互动。
　　3. 产品内容分析
　　B站内的视频内容主要可分为三类：购买的正版番剧，B站自制内容，UGC内容。
　　正版番剧：
　　作为B站发展的根基，二次元依然是内核，所以B站在购买正版番剧上从不吝啬，在不断大量购入热门新番的同时，也在努力买回那些以前因为没有版权而下架的老番，其诚意可见一般。
　　虽然随着二次元市场的逐渐壮大，传统视频大厂页加入到了买番大战之中，但是相信B站独特的弹幕文化氛围仍然使其具备极高的用户壁垒。
　　B站自制内容：
　　从成立哔哩哔哩影业，大力扶持国创，自制纪录片《人生一串》大受好评，到《故事王》请来当红流量新人李诞，可见B站也布局整个视频内容产业的决心。
　　我猜测这是在学习Netflix走自制的道路吧，毕竟目前B站的营收结构由于过于单一而一直被人诟病。
　　UGC内容：
　　该部分为B站贡献了大约70%的内容，UP主们是成就B站的不二功臣。
　　而所谓的社区文化，B站更多起到的是提供一个场地的作用，如何发展壮大这些文化，靠的也是这群精通十八般武艺的UP主。然而，随着目前商业模式的更变，曾经令B站引以为豪的社区氛围似乎正悄悄发生着改变。
　　随着B站流量价值的逐渐凸显和＂激励创作＂的推出，营销号、抖音快手视频搬运、大胸长腿小短裙小姐姐，流量型视频内容一时间攻占了这个以高质量UGC著称的内容社区，让很多UP主怨声载道。
　　建议：
　　UP主作为B站的主要内容输出者，其输出内容的质量也关系到了B站平台内容的质量，所以应该加大平台对内容审核的力度，严厉打击营销号，限制过多的流量型内容进入，比如抖音快手的搬运视频。
　　内容和社区氛围是B站最大的优势，有必要尽力维护好。至于如何打击，我发现大部分营销号和流量型内容都有一个特点，那就是观看量很高，但是关注数与收藏数却相对很低，官方可以根据这个特点改变＂创作激励＂的奖励规则，并不是只靠点击量来进行激励。
　　B站的流量大部分都聚集到了少数UP主那里（头部效应），在服务好这些大UP主的同时，B站也应该多关心一下新人UP主。
　　毕竟保证新鲜血液的正常输送才能保持整个社区生态的健康发展，多推出一些鼓励新人UP主创作的激励政策，以及对新人UP主制作的视频，在推广上给与一些扶持，增加其在主站中的瀑光率。
　　对于一些收藏比例，点赞比例（相对于播放数来说）较高的UP主的作品更多的推荐机会。
　　4. 产品盈利分析
　　作为一家视频社区类的公司，营收绝大多数却来自于游戏——在B站的上市募股书中就提到B站的游戏收入占到了公司总收入的7成左右，而且其中觉得大部分来自于代理游戏FGO和碧蓝航线等少数头部级游戏，过于依赖头部的大作和收入结构单一是资本市场对于B站最主要的担忧之一。
　　B站当然也意识到了这一点，正积极在直播、广告、电竞、自制影视内容等方面开展业务。
　　将游戏的收入比例降低，将营收结构往健康的方向进行调整，然而承诺视频无贴片广告的B站，广告业务收入的天花板毕竟不会太高。
　　直播方面，相比较斗鱼、虎牙，体量过小，虽然拥有＂绘画直播＂等拥有B站特色的二次元垂直领域内容，但是变现方面的表现依然令人堪忧。另外相对于其他平台而言，过高的主播收入抽成也让很多大主播对B站直播表示并没有兴趣。
　　建议：
　　游戏方面，不要只停留在代理与联运游戏的层面上，可以多关注扶持一下国内优秀的独立游戏工作室，为他们提供一个展示自己的平台，或许能诞生下一个巨鸟多多与＂刀塔自走棋＂爆款游戏。
　　会员购与B站UP主之间联动，可以通过著名UP主开箱视频等方式，将会员购的入口直接放在UP主直播间或主页，提高会员购的打开率。B站也有很多游戏区UP主，在游戏版号禁发寒冬过后，或许B站也可以考虑在自家商城中加入游戏的买卖，并于游戏区UP主做一些相应的联动活动。
　　丰富B站大会员的价值，目前的大会员享受到的权益相比优酷，爱奇艺而言性价比极低，愿意充值的大会员的用户更多为的是＂信仰＂，自愿扮演起了人傻钱多的形象。
　　但是，这种＂信仰＂并不会持续太久，所以在大会员特色功能上，B站还需要花更多的功夫，例如：在UP主方面，加入大会员可以为UP主获得更多的视频数据分析服务，在推广视频时推出一些付费的推广服务，UP主可以通过付费让自己的作品获得更多的曝光率（可以参考微博的付费推广功能）。
　　五、总结
　　毋庸置疑，B站最大的卖点来自于其优质的社区流量，以及文化上的认同感与归属感。
　　而这样的认同感往往需要时间的沉淀，虽然并不能像抖音、快手那样的爆款产品一样迅速积累用户，但是这种源于认同感的羁绊往往会更加牢固，也更加健康。
　　希望B站在逐渐商业化的同时也能够不忘初心，利用优质社区内容获得的商业利益继续反哺社区内容，真正达到可持续发展。也祝愿B站能越来越好，毕竟作为B站的老用户，我们真的爱死这个＂小破站＂了。
　　以上就是笔者对B站的产品体验报告，如果大家有不同的意见还希望可以指出，谢谢！