B、 旁敲侧击 (1)通过跨部门作业流程再造建立横向运作模式,打破部门间的本位主义,为顾客提供整合性的服务流程。 (2)与员工分享最强竞争对手的绩效表现。例如与主要竞争对手相比,让员工知道我们与他们在顾客满意度上分数差多少?从订货到送货的时间,我们比竞争对手多了几个作业天数? (3)把顾客的声音带进公司。直接让员工听到顾客的反应,例如客户对我们的产品有何意见?他们的使用心得为何?他们希望我们如何改进? 而不是单单靠CEO的直觉说该如何改革,或靠高级主管自己检讨哪些方面应该改进。 C、由下而上 在组织文化塑造过程中,往往都是公司一位由上而下倡导,但基层员工感受不到变革的重要性及来龙去脉,也较难理解自己应如何调整以配合新方向。但现在已有一些公司,通过一些计划,直接邀请基层员工配合公司方向由下而上动起来。例如GE的Workout活动即是让员工在自己的工作环境内,找出可改善或简化的地方,通过跨部门的参与、讨论和分析,提出快速改善方案,并得到主管实时的响应,90天内执行完毕。 许多公司在重塑文化中只采行其中一种方式推行变革,其实这三种方法是可以交替使用的。 4.不断追踪执行进度及状况 当公司设定文化改造计划和目标后(如顾客满意度),企业应定期进行追踪。当高级主管发现目标与现况有差距时,应尽快找出其背后的原因,并快速采取修正行动。如此通过不断的追踪、检查和改善,新的企业文化才能渐渐强化并深植人心。 寓意:如果一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激,处在一种安逸的工作氛围中而不自觉,那么,就会失去工作活力。等危机真正到来时,就来不及了。 物美集团决定在全系统建立督办、稽核制度,加强集团制度管理部的职能。纪律保证执行力纪律是保证执行力的先决条件,什么是纪律?纪律首先是服从,下级服从上级、部门服从公司、公司服从集团。令行禁止,决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。服从是任何一个职业经理人的基本素质,也是对所有物美干部员工的基本要求。纪律是严格遵守各项规章制度,贯彻各种会议决议,执行集团、公司制定的预算、计划、通知,这是物美干部员工必须履行的职责。当然,自律是纪律的重要组成部分。干部必须带头遵守有形的规章制度和无形的企业文化,这是贯彻纪律的关键。任何干部、员工都不得将个人、亲属、朋友、小团体的利益凌驾于企业利益之上。虽然物美的干部员工来自五湖四海,但既然在公司里做事,工作习惯必须适应公司的纪律。形成纪律是一个人、一个团队在复杂多变的竞争环境中生存、发展乃至成功的基础。从学习规则,遵守纪律,树立纪律意识,刻意使自己的行为服从于纪律,到自觉把纪律变成自己的习惯,需要一个较长的过程,需要克服自身许多不完善之处。但只有把纪律变成为习惯,物美才能具备持久的战斗力。现在大家都在谈企业文化,我可以明确地说,纪律就是物美文化的核心内容。没有纪律的物美文化不可能指导物美的各项实践有序地取得成功。在物美做事就要认同物美的规则,对已经形成的纪律不含糊,成为一名有纪律的员工。有纪律的员工是把纪律变成习惯,做任何事情都会按照规则去进行,最后做到"随心所欲不逾矩"。 将愿景转化为激励每个企业、每个部门和每个员工的具体目标。一个百年老店,当下不培养人,可能并不影响当期的业绩。但是,长期不培养人,一定会影响企业发展。人才培养是重要却不紧急的事情,它永远不会比经营的压力和经营的问题来得急迫。但每个企业都应该明白人才的培养的重要性,把培养人才作为一个长期战略。 走出去,才知道国际化离我们有多远。但是只要有了正确的前进方向,就有了希望,而希望,是醒着人的梦。 关键词:健康向上的企业文化是领导力的第一推动力!,怎样践行公司的企业文化的孤独性