应对突发舆情学校要真诚回应核心关切

　　近日，湖北省嘉鱼县一女生遭多人掌掴的视频在网络流传，当地教育局一工作人员就此事接受采访时，回应称为学生在一起＂开玩笑＂。嘉鱼县委宣传部发通告称，涉事值班人员回复不当，已被停职调查，当地对违纪学生等相关人员已作出处罚。（1月15日新京报）
　　教育危机事件、网络舆情等往往传播快、影响广，学校作为教书育人的主体对此应当积极、正面回应，以免危及学校和师生的相关权益。
　　其一，积极的态度是回应声明的第一要务。一般而言，学校遭遇突发舆情，在回应声明的态度上至少需要包含三个不同的维度。首先，学校作为单位法人，回应必须在法律规定的许可范围内，且程序必须规范化，切忌情绪化、对抗性表达；其次，学校作为育人单位，具有鲜明的教育属性，这意味着学校回应必须维护师生合法利益，维护校园安全环境；最后，学校肩负着传承文化的社会使命，在遵循公序良俗方面，公众会有更高的期待，因而在言语表达上要清楚明白，不能含糊不清，措辞考究等更要通俗易懂。
　　为此，学校舆情引导要做到：早发现，快速了解师生的思维动态等，一旦发现相关负面信息要及时处理；早响应，事实求是地快速澄清事情真相，弘扬主旋律，传递正能量，防止虚假消息进一步扩散；早报告，根据学校实际需求，制作舆情报告，为学校更深层次的思考和后期教育发展方向的决策提供参考依据。
　　其二，规范程序是学校应对突发公共危机的抓手。出现突发公共危机事件，学校要在最短时间内做出一系列高效反应，否则，很难取得令人满意的效果。临时仓促应对，很可能会陷入被动局面，对突发危机事件的处理产生不利影响，因此，学校当建立公共危机事件标准应对程序，打有把握之仗。
　　在制定校园危机应对程序时，不仅需要确定具体责任人，还需要确定具体应对流程；不仅需要规范校内回应程序，还需要规范与不同类别媒介沟通的程序；不仅需要规范不同事件的回应范围，还需要规范回应声明的文本。
　　及时有效地回应教育舆情事件，有助于维护学校正常的教学秩序，为学校营造宽松和谐的办学环境。而回应危机能力的缺乏，则会让学校在舆论高压之下陷入被动。因此，在网络时代，各学校要对公共危机事件回应工作高度重视，建立规范的应对机制，尽可能将校园公共危机的危害、影响降到最小。