你的"客户"就好比是"矿",在你没有找到之前,四处分布。 那么,如下解释,你一看就明白了, 找 矿——找潜在客户; 热 矿——与客户建立信任的过程; 开 矿——与客户成交; 建 矿——建立自己客户资源的矿山,你自己拥有矿产资源; 养矿再开——重复消费。 很显然,提高"重复消费率",就必须管理好"现有客户群",也就是:"养矿再开"的前提,必须管理好你现有的矿产资源! 可是,现实生意当中,很多老板,个体商家,很容易忽视这一点,殊不知,当你苦思冥想,不知道销售怎么办的时候,提升你现有矿产资源(老客户)的重复消费率,往往是很现成、最容易办到的! 但是,这必须有一个前提,那就是,你要管理好你已有的矿产资源,也就是管理好你现有的老客户、粉丝群、商友圈。 什么叫管理好呢?有三条原则给朋友们: 一、"值得"是基础。 就是你的产品或服务起码要让客户认为是"值得"的!如果这一点你做不到,甚至一开始你的营销就心存"忽悠",那,你想"养矿再开"重复消费,是根本不可能的! 二、"风险"要消除。 让客户认为你的产品或服务"值得",这是第一步,接下来就是,客户在使用你的产品或服务之中、之后,所表现出来的顾虑,也就是客户的风险,包括担心、抱怨、投诉和你之前的承诺能否兑现等问题…… 什么叫管理好"矿产资源"呢?消除客户的风险,就是最好管理! 三、"感情"常维系。 成交了,客户认为值得,风险也消除了,营销就结束了吗?就等于管理好了你的矿产资源了吗? 完全不是!营销的最高境界是建立自己客户的矿山,并且维系好矿山里的矿产资源,目的是,实现"养矿再开",也就是重复消费! 所以,营销在很大程度上可以这么说,没有"养矿再开"的营销,是很不值得的营销! 那么,维系好矿产资源的关键在哪里呢? 当然是"感情"!尤其是中国市场,特别强调这个! 常常让客户想起你、记得你,是感情的维系; 给客户"甜头",让其心存感激,是感情的维系; 线上交流,与客户互动,是感情的维系; 线下活动,令客户温暖,是感情的维系…… 无数事实证明: "价值认同"是营销之道。 道生一,这"一"是:客户认为值得; 一生二,这"二"是:消除客户风险; 二生三,这"三"是:维系客户感情; 三生万物,这"万物"是:几何倍增的"重复消费"和原子裂变的"口碑相传"!