品牌调性怎么玩看年资深电商

　　品牌调性也是电商人耳熟能详的词汇了，但我相信很多人，只是知其然而不知其所以然，基本处于一个模糊的认识阶段，且也没有机会去实践，更别说系统的理解了。那么，聚草堂的一位资深成员（时尚军旅品牌的创始人，在电商领域深耕九年），现在对品牌调性这个听起来高大上的词汇，进行概念的理清，指明方向，找出问题，最后还用亲身经历的案例来给出解决方案。相信你们一定不愿意错过此无私分享。
　　今天我分享的主要内容是关于品牌调性的，首先还是请大家发表一下意见下，你们认为什么是调性？
　　调性其实不是实实在在的物品，它就是消费者对于一个品牌的感觉。
　　品牌的调性就像一个人的性格，它无影无形，却通过各种细节深入消费者的内心，比如刚才说阿芙的女孩，蓝色。并且这种感觉是独一无二丶无可替代的，一旦形成，很难改变。
　　就像人一样，通过举手投足，言谈举止，表现出我们的态度，性格，每个人的性格都不一样，每个品牌也有自己的性格。
　　下面是思考时间，请群友们思考一下：我的品牌有性格吗？我的产品可以让人过目不忘吗？
　　之前我看过一篇八卦新闻，说其实葛优原来也是有头发的，这个时候我就在想，乐嘉为什么是光头？孟非为什么是光头？张卫健为什么是光头？古天乐为什么把自己弄黑了？我刚刚已经查过一些资料，有些是生理原因，有些是刚才大家说的，为了让别人记得住，这就是作为艺人，为了改变形象，所作出的一些努力，其实我们做电商跟混演艺圈一样一样的，所以说我们就引出另一个概念：要做调性就必须特色鲜明，我的头像和名字，也是经过仔细思考的。
　　大家一直在重复的小而美，其实我觉得这个不是说是规模上的小，而是说我们的特色很鲜明，专注一个细分领域，质量这些各方面做好了就叫美，做不好，当然就不美了，小而美，一定是既要小，专注。又要美，又要做出品质，做出成绩，是的，我的名字就是贴了一个标签，军火商，跟我的产品，品牌都是紧密相连的，很多人对这名字都好奇,很多人都来问我的。
　　这里我要谈到一个关于微商的概念,就是对于粉丝的理解。
　　我有一些个人的看法，就跟演艺圈一样，明星也要有个性，特色鲜明，才能够吸引粉丝，做产品也一样，我们所理解的粉丝，一定不是因为老板娘漂亮，或者老板会卖个萌，写个段子神马的，然后加了微信号，就叫粉丝了。
　　而是真正喜欢这类产品的人，尤其是比较有个性的产品，甚至达到了让人痴迷的程度，比如喜欢徒步的丶登山的；比如喜欢玩改装车的，包括音乐发烧友。
　　这个东哥有发言权，比如玩改装车的，一旦进入这个领域，就会一发不可收拾，这才叫粉丝，而不是因为老板漂亮，为了照顾生意，今天买一包花生，明天买一件衣服，这种不算，我认为不是靠什么跑车送外卖来炒作的，而是你这个东西真的能够吸引人，人家吃了真的觉得好，吃了一回想吃第二回，所以我们看到当下有很多，包括我周围也有很多，前期靠各种营销骗粉，什么伎俩都有，搞点优惠促销就不说了吧，有的女孩甚至脱衣服啊，尤其嫩模居多。
　　许多人成为了他们的粉丝，多的甚至有几十上百万了，但是你会发现，粉丝一旦多了之后，他们就开始卖什么面膜呀，什么玛卡呀等等，这就是之前极致有讲过的，先有粉丝还是先有产品，凡是先把粉丝的关注骗到手之后，再推销产品的，我称之为骗粉，这样吸引来的粉丝是相当不匹配的，本来人家是抱着其他目的关注的你，结果变了味道。
　　我关注你，不代表我要在你身上花钱，我可以不买你的账，到后面变成一种挂羊头卖狗肉的味道其实这个道理很简单，别说这些嫩模了，就是许多大企业的公众号，也在用各种方法骗粉，这样的是精准的。你的粉丝能有多少？能比范冰冰多吗？能比刘德华多吗？比刘嘉玲多吗？他们这些明星，那么多粉丝，甚至有些是死忠粉，他们也投资做生意，照样没几个人买账的，别说你那点几万个粉丝了，对吧。在淘宝上开星店的明星应该也不少吧.但真正做得好的星店有几个？
　　我是你的粉丝不假，还是那句话，不代表我要为你的产品买单。所以我们明确了这个观点，我们讲的品牌调性，粉丝，一定是真正喜欢这个产品的，痴迷的，比如音响发烧友，军迷爱好者，汽车发烧友,这个就先告一段落。
　　好，另起一行，我们知道，在互联网时代，人们不再像以前那样，一个四合院是一个圈子，一个车间是一个圈子，现在的网络时代，人们以什么方式聚集？互联网上的社交圈子，不是因为职业而聚集，也不是以财富来分类，而是相同的兴趣爱好，比如户外群丶车迷丶球迷丶某某明星的粉丝后援团，包括我们做电商的这群朋友，也是相互认同下的结果，所以，在这种情况下，有调性的品牌就是一个磁场，它会吸引许多有相同兴趣的人过来，这样才能形成我们真正的粉丝圈，如果我们无法做到这一点，只是一个很平庸的品牌，那就很难做到让人过目不忘，很难让我们的消费者丶准消费者形成聚集，道不同不相为谋，调性本身具有磁性。
　　以上是对调性丶粉丝的一些理解，接下来聊聊为什么网络上更适合做有调性的品牌。
　　我们聚草堂群友基本上都是做电商的，这个也是大家比较关心的，也经常有人向我咨询开实体店，加盟的事情，送上门来的生意，我都不建议他们做，为什么呢？
　　我宁愿让他们开一个淘宝店做我的分销，就是因为我们的产品，往往调性越强，就越是小众，这个大家能理解吧！比如你在大街上看到几个穿裂帛的？看到几个男的穿花笙记的？而线下门店的辐射范围是有限的，小一点的，就一条街道，而这条街道上有几个人穿这种风格的服装呢？
　　辐射能力强一点的，可能就一个城镇，那样的话销量也好不到哪里去，互联网上，虽然我们的产品小众，但是中国有13亿人啊，13亿人中，总有几个喜欢干露露的，有几个喜欢凤姐的，还有几百万方舟子的死忠粉吧，虽然他们有时候很讨人厌，没关系，就像罗辑思维说的一样，你不喜欢我没关系，我只要找到喜欢我的那一小部分人就可以了呀。
　　好的，这个大家都理解认同了，那我说的就不难了，为什么网络上更适合做有调性的品牌，应该都明白了，有调性的东西虽然脱离了大众，但却牢牢的深入了粉丝的内心，另一个原因就是竞争环境，这个大家应该感同身受，现在互联网商品和互联网品牌太多的情况下，消费者选择一个品牌，看着都差不多，无法形成忠诚度。
　　所以一定要做一个有调性丶辨识度高的品牌，好，那么问题来了，接下来大家交流另一外问题：调性是怎么形成的？
　　做过管理的人一定知道这句话，企业文化就是老板的文化，这个是管理学上面讲的，其实品牌的调性跟一家企业的文化也是紧密相连的，往往和老板的性格有着千丝万缕的联系，所以我们看到很多有个性的老板，做出来的品牌，往往具有鲜明的调性，淘宝上面这样的奇葩店铺并不少见。
　　这些淘宝店我就不举例了，大家应该多少都听闻过一些，品牌的调性其实来源于你的创始人，你大概是一个什么样的性格，你是一个什么样的人，你做出来的品牌大概是一个什么样子。这只是一般情况 下，并不是每个品牌皆是如此。
　　一般说来，品牌调性是由这个品牌的开创者建立的，然后通知各种细节传递到消费者的感官中。好，重点来了，各种细节，就我们电商而言，这些细节包括哪些呢？这也就是我们接下来的话题，重点，干货，电商行业如何打造一个有调性的品牌。
　　电商通过哪些细节来打造品牌调性？就是凡是消费者能感知到的东西！
　　一个品牌要有调性，当然，首当其冲就是品牌策划，从品牌诞生之初就要赋予它的基因。注意，我说的是品牌，不是产品哦，包括品牌故事丶品牌文化这一系列的东西，这个就一笔带过了，不多说，然后主要的就是产品了，肯定是产品，产品本身是否具有这种特性？
　　我们总不至于拿到一瓶普通的矿泉水非要说它有调性，这就有点胡扯了。产品本身的外形这些，比如裂帛的衣服，主要依赖于设计师的发挥，这个毕竟不是我们大多数人所擅长的，大家知道就行。
　　接下来才是我们电商的核心部分，前面两个最重要，但与我们电商操盘手关系不太大。
　　除非你是老板，我们电商企业，电商是卖什么？卖图片。我们是网络上营销的，需要借助于图片和客户沟通的，不是说我们能面对面的告诉顾客我们的衣服是什么样子，你们面对面的来看，所以我们要借助于图片表达，所以这个视觉非常重要的一环，我们需要会讲故事和说话，需要看图的时候体会到你要表达的情感。
　　视觉营销，这个大家都懂，我来把它细分一下，让大家理一下思路就好，结合我自己的产品，因为我这个浏览器微信网页版居然不能截图，就只能文字了，大家看到的可能没那么直观。
　　先介绍一下吧，我是做时尚军旅风男装的,在此之前翔哥有发过几张照片介绍一下，我想大家都基本了解了。比如我们品牌想要打造调性，怎么办？从细节入手。
　　视觉方面，一开始不是美工，不是店铺装修，这都是后面的事儿。
　　第一丶是产品的拍摄。这个至关重要，又细分为模特的选择，比如我们的模特，经过好几轮的筛选，最终才确定要一个留有胡子的男模，带点野性，像那些小鲜肉的模特我们基本都放弃了。
　　最终确定的模特人选就是这个，我们是选男模，不要想歪了，一定要有胡子，这是我们的一个标准，不是小鲜肉，另外有人问我为什么不选外模？因为外模在国内逗留时间都是有限制的，这次拍了，下次上新品的时候，估计又得换人了作为一个有调性的品牌，模特本身也是调性的一部分，尤其是电商，如果你的模特经常换来换去，这就失去了识别度。
　　真正想做调性的，模特一定不能换，就跟品牌LOGO一样，一旦换了，别人就不认识你了，在淘宝里面搜出业，鬼知道哪个图片是你们家的,这是我们不用嫩模，不用外模的原因，模特一定要选择跟自己产品相匹配的，而且是稳定的,然后就是化妆师，对模特造型，一定要充分沟通。比如发型丶肤色等等,我们这方面做得不太好，本来我是想做一个更有个性的造型的，把咱们模特扎一个小辫子，可是，每次拍照里模特的头发都不够长，所以造型上我们是失败的，但我们一直在努力，呵呵。
　　第二丶配饰。拍摄时候道具的选择，模特手里总要拿一些东西呀，这些也是比较细节的地方，虽然不符合定位，但是可以形成较大的反差,就跟很多品牌的女模，他们化的那个浓妆一样，见过木有？简直是死人妆的节奏，但是一眼看上去，尼玛反差巨大，印象深刻,这些都是可以尝试的，不好就改改喽，多让大家提意见，道具的选择我们一般是配枪丶手枪，步枪之类的。
　　因为我们是军旅风嘛，这个道具的选择相信大家可以理解，然后就是对场景的选择，这个是也要根据自己产品的特性来的，我们做军装，主要就是战争场面多一些，上次是到军事博物馆拍的，有时候是到野外，废墟场景往往可以产生带入感，让消费者融入其中,充分发挥他们的想象力。
　　另外一点就是，别的竞争对手很难找到这样的拍摄场景，所以我们拍出来了，就一定要与众不同，所以我们跟部队的合作其实也蛮紧密的，一般到国防教育中心拍摄一些，飞机坦克之类的把这些作为背景，基本上别人无法模仿。
　　第三丶修图。片子出来之后当然就要经过修图这一步了，修图的话，一定也要有自己的风格,我们的图片风格一般都是以黑灰为主，类似电影一样的，像敢死队啊。包括一些二战片都是这样的，有点黑压压的感觉,本来我们做军装应该以军绿色为主，但是我们是做时尚军旅风，并不是真正意义上的部队里面穿的军装，所以用跟电影大片结合的方式，营造一种大片范儿。另一个原因就是，别人做军装都是做绿色，我们就是要不一样，所以我们做黑灰。
　　当然，这里就涉及到另一个问题，就是店铺装修的主色配色，中英文字体的选择和主次关系，以中文为主，还是英文为主，这个给人的感觉也不一样的，大家懂的，我们主要是黑色为主，然后配以卡其色的文字，既突出又显得比较高大上,通过这些细节打造，都可以营造一种不一样的品牌印象。
　　让买家一进入店铺，就要让他记住和感知，让他知道你是独一无二的你。
　　第四，沟通方式。这是最容易做到的一件事，同时也是广大电商朋友容易忽视的一点，就是客服的沟通方式。
　　我们无论在淘宝还是天猫，卖家称呼买家叫什么？一个字亲。
　　我们先转一下话题：邱总是个吃货，这一点你们从我平时发的朋友圈就可以看出来，我经常去品尝各种美食，尤其喜欢去一些有特色的主题餐厅，这家餐厅有没有特色？我们怎么判断？
　　首先， 是店铺的装修，且不说内部的装修，仅仅是从外面的招牌和一些点缀可能就略知一二，在我们电商行业也叫店铺装修。
　　其次，就是进门的那一刹那，服务员会给你打招呼。比如我进武侠主题餐厅，服务就这样打招呼：大侠，里面请！这位女侠/少侠，里面有请！比如我去这边的老知青火锅店，人家就这样打招呼：欢迎几位到我们食堂改善伙食！就一句话，马上让消费体验不一样了，并且很容易记住。就像穿情趣内衣，玩角色扮演一样.我们的客服称呼买家一律是不叫亲的，都是叫首长，买的产品也不直接说买衣服，都是问需要什么装备，或者军粮，这样容易营造另一种氛围，使人感觉有趣，并且印象深刻，同时也是打造调性的一个最简单且最有效的方式之一。
　　当然，除了平时的客服沟通，给买家发送的关怀短信也同理。
　　报告{收货人}首长，据中央情报局消息，装备您已收到，请问还满意吗？{20字以上好评+5张晒图}发给客服可返现5元。这是我们的关怀短信之一。
　　亲爱的{收货人}，您拍下的装备还未付款，战友们正在疯狂打包，每天5点前付款当天发货，尽早付款尽早发货噢！【nip户外旗舰店】这是催款的短信。
　　从细节处着手,让他感觉自己就是一个军人,然后就是产品的包装了,这个前两天我在朋友圈发过,我们的包装纸箱都是仿照弹药箱的外形来做的。
　　这是包装纸箱的设计样稿，买家收到的就是一个弹药箱一样的东西，我们的目标很简单：就是要让顾客收到我们的包裹之后，衣服穿了，箱子还舍不得扔。
　　凡是包裹里面的任何一样东西，一定要让买家觉得有收藏价值，包括衣服的吊牌，有些也可以用来做书签。
　　好了，到了包装这一步，基本上就把电商打造调性的方方面面说得差不多了，最后土豪老板们也可以通过平面广告，视频广告这些广告，向受众传达你们的品牌调性，当然，淘宝视频也算，我的分享就到这里了，希望大家都做出有性格的品牌，谢谢。