医院行政工作人员素质要求及提升措施分析

　　【摘要】本文主要在加强素质培训、创建学习组织、建立考核体系等方面，来提高行政人员的职业素养，这不仅可以提高医院整体的服务质量，还有利于医院整体的运行，但是如何有效提高行政人员的素质要求呢？笔者结合实际，浅谈医院行政工作人员素质的要求以及提升措施，以供医院参考。
　　【关键词】新医改；医院行政人员；素质要求；提升措施
　　在现代化医疗机制的改革背景下，各大医院的竞争非常激烈，为了医院更好地生存与发展，医院管理者需要建立相应的管理制度，特别是对于行政人员。行政人员是医院的重要组成部分，主要负责医疗、护理、院务等管理工作，为了有效地管理医院，促进医院的良性发展，这就需要提高行政人员的管理水平和服务质量以及专业技能等，以实现＂安全、有效、方便的医疗卫生服务＂的目标。
　　一、新医改的内容
　　新医改主要是指通过新医改来建立职业化、专业化的医疗机构，并建设现代化公立医院的管理制度，有利于加强建设医药卫生人才队伍。新医改是党中央、国务院在2009年提出了医药卫生体制改革意见，新医改的意见主要包括六个部分，分别是充分认识深化医药卫生体制改革的重要性、紧迫性和艰巨性，深化医药卫生体制改革的指导思想、基本原则和总体目标，完善医药卫生四大体系，建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，完善体制机制，保障医药卫生体系有效规范运转，着力抓好五项重点改革，力争近期取得明显成效，积极稳妥推进医药卫生体制改革等。另外，医院管理活动的主体是医院管理人员，因此提高行政工作人员素质是医院管理运行效率和质量的保障。
　　二、医院行政工作人员的素质要求
　　（一）行政人员需要重视新医改的要求。医院管理者在掌握基本医院管理知识和管理技巧的基础上，要重视新医改下行政工作人员高涵养、高水平、高技术的职业素质，医改的主要执行者和传导者是行政管理人员，这就要求医院行政工作人员具备更高的专业素养和管理水平。长期以来，医院对行政人员素质重视不够，要求不高，从而有了＂重临床，轻管理＂的说法，为了更好地适应医改政策，不仅需要对医改宏观政策有一个综合性的适应能力，还需要对临床人员做全面化的指导，这是提高管理水平以及提升临床服务的重要途径。
　　（二）及时了解医院医学的发展方式和前沿领域。近年来，患者的疾病和要求都在不断变化，为了及时适应这一变化，医院管理和医疗设备需要向高质量转变，这个转变也有利于医院的管理，尤其是大型综合医院和专科医院转变比较明显，转变主要包括专业化、专科化、专病化、信息化等，为了跟随着医院管理制度，医院的行政人员需要在了解医院发展趋势的基础上，来培养行政人员的学习能力以及发展创新思维，这样不仅提高医院管理的思维，还可以提高管理水平和技能，从而实现医院的规模化管理。
　　（三）建立医院组织性的管理服务能力。为了做好医院的管理和服务工作，医院可以组织高知识和高学历等人员进行交流和探讨，特别是有关临床和研究方面，临床医务人员和研究人员在具备高学历、高知识的同时，还要有足够的创新能力，临床人员还要做好管理服务工作，而研究人员要有研究的思维，并利用科学研究方法来研究医务人员的需求，从而有利于医院管理水平和服务质量的提升；除此之外，医院的工作人员还要不断满足患者的需求，医院管理者根据内部的需要制定优质服务理念，主要做到与患者及时的沟通、防范医疗风险以及积极处理应急事件等，这就需要行政工作人员具备良好的工作态度和习惯，有以患者为中心的理念，这样才能提升医院的服务质量和管理水平。
　　三、医院行政工作人员素质提升措施
　　在传统的管理模式下，医院行政人员的素质普遍不高，主要表现在缺少现代化的科学管理观念、缺乏精神及物质上的需求、缺少相关激励标准等。为了提高行政人员的综合素质，在注意行政人员的言行举止的基础之上，还要逐步提升工作人员的工作能力，促使其可以更加科学、合理地进行行政管理工作；除此之外，加强素质培训、创建学习组织、建立考核体系等，逐步改变工作人员的意识和管理意识，不仅可以有效提高行政人员的工作效率和质量，还有利于医院的科学化、职业化发展。
　　（一）加强素质培训。为了提高医院行政工作人员素质，需要加强行政管理人员能力素质培训，这是医院可持续发展的有效途径。医院应该改变一下管理措施，不仅要培养医务技术人员的能力和技能，还要重视行政管理人员的素质提升，进行培训时，需要考虑到培训的内容、培训的方式、组织管理和经费支持等一系列问题。对于培训内容，可以根据级别和岗位的不同，有针对性地展开培训，例如管理方法、技能培训、思维创新和卫生制度等；对于培训方式，根据普通培训对象和重点培训对象，来灵活选择长期培训和短期培训，以及集中脱产培训和半脱产培训等方式，为了提高重点培训对象的积极性和自主性，一般可派送到医院和大学等进行学习和交流；对于组织管理，可制定一些职能部门的联动机制，在探索人才管理的可持续发展上成立能力培训委员会；对于经费支出，为了保障再教育和在培训机构的顺利展开，需要建立医院的人才培养基金。
　　（二）创建学习组织。为了有效提高医院行政工作人员的素质，这就需要展开多种学习模式，创建学习型组织。一般来说，常规的培训活动可以形成互动学习模式，例如，交流讨论会、经验分享会知识竞赛和管理案例模拟等，与此同时，还可以建立学习型组织，根据不同的活动形式来激发工作人员的进步意识，进而提升工作人员的综合素质。目前，学习组织主要是多样化、持续化的前沿管理理论，在学习、分享和促进的基础上不断地超越、创新，这种持久的学习组织是一种竞争优势，医院行政工作人员也需要具备足够的学习力、行动力和研究力等，这样不仅有利于医院的可持续发展，更有利于提高工作人员的创新、自主、持续的学习意识。
　　（三）建立考核体系。为了激发医院工作人员的自主性和积极性，建立的考核体系需要结合醫院的规章制度。考核体系可以建立目标、考核和奖励等制度，首先是目标体系的建立，医院负责人需要根据医院的整体情况来制定本年的目标，根据部门的不同，将目标合理分解到各个部门中，各个部门再根据年度目标制定季度乃至月度目标，再将目标分解给每个工作人员，这样不仅可以明确他们的职责和义务，也可以促进他们的工作效率和质量。其次是考核的实施，各个部门的管理员根据《工作质量标准实施细则》，对工作人员的工作进行综合考评，如果行政工作人员的工作质量好、效率高，那么就实行精神和物质上的奖励，如果工作人员不仅工作质量差、效率低，还违反规章制度，就需要对其作出惩罚，奖罚政策的实行不仅对工作人员起到引导作用，还可以激励他们工作的积极性。最后则是实行榜样政策，为了激励工作人员工作的自主性和积极性，管理者可以根据工作能力的强弱给予奖励和提拔，对于一些优秀的工作人员，管理者在奖励他们的同时还可以让他们带一下新入职的工作者，特别是公司的骨干人员，管理者要给予特别的奖励，例如奖金、提拔、职称等。通过目标、考核和榜样等制度的建立，在保证工作人员工作质量的同时，也可以提高医院的管理水平和服务质量。
　　四、结语
　　综上所述，医改是时代发展的必然，为了适应需要，应该建立学习型、复习型、外向型、创新型管理队伍，医院以及管理人员树立一个全新的管理理念，特别是行政人员综合素质的提高，需要加强素质培训、创建学习组织、建立考核体系，提高行政人员的管理水平和服务质量以及专业技能，这不仅有利于医院的科学化、职业化发展，还有利于实现医院的＂安全、有效、方便的医疗卫生服务＂的目标。
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