用对组织进行危机干预
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当下许多企业日益重视对组织与员工的心理服务工作，也就是我们所常说的组织与员工促进（以下简称＂EAP＂）项目。其中不乏心理援助和心理提升（计划）的词义之争。作为一个专业从事组织与员工促进的工作者，笔者从工作實践的视角对组织与员工促进工作做一些阐述与解读。 EAP的核心
组织和个人突出的问题是在生存和发展中不断遭遇着各种危机，在不断处理着各种危机的同时又面临着新的危机的出现。目前企业能够开展EAP项目，往往只是因为已经出现了组织或是员工的非常规事件后，组织和员工主动寻求或者是被动接受来解决问题的过程。所以我从现场实践当中总结，EAP项目的核心工作就是对于组织和个体的全覆盖的危机干预。但是不同于对医学临床PTSD的干预，我会转向对心理资本和抗逆力的关注，即组织和个体在创伤当中的茁壮成长能力。
在现实社会当中，我们常会遇到的危机分为两种。一种是公共危机事件，包括巨大的自然灾害和重大的社会事件。比如2019年1月美国出现的极寒低温气候（自然灾害）和2019年＂3·15＂新西兰枪击事件（社会事件）。还有一种是个人危机事件，包括员工被组织裁员、亲人离世、自身患病、遭到刑事指控等等。这两种事件的共同点是它们都是重大的非常规事件，而且是突发性的，难以进行预测。
我们可以尝试来给经历这样危机事件的组织和个体的心理状态做个侧写。心理状态作为一种心理现象，既是指个体的内在体验，又包含人们的行为和价值取向。它支配人对观察、记忆、思维的选择，同时影响着人们的知觉与判断，也就决定着人们遇到危机时加工和处理信息的模式与效率。
一般的个体或群体面临突然发生的重大的个人危机事件或公共危机事件时，既不能去回避，又无法用通常解决问题的方式去应对，就会出现心理失衡状态，也就是我们所说的心理危机。在我曾经进行的危机干预中，针对危机事件本身，结合前辈同仁的经验，我认为以下五点是危机干预过程中的核心工作机制：
1.时刻保持冷静。针对问题稳定当事人情绪，应对者控制自我情绪。
2.全面收集事件的相关信息，进行快速决策和方案制定。
3.调动一切优质资源，及时解决当下遇到的问题。
4.应对媒体舆情做好解释和对外公布事宜。
5.积极做好善后工作，建立回访机制。
举一个案例：几年前10月某个清晨6时50分左右，位于企业家属宿舍附近的一座铁路专用线上方的人行便桥发生碰撞事故，半幅坍塌。事故导致正在通过人行便桥的4名学生坠落重伤后送医急救。那么当这样同时涉及组织（即企业）和个体（学生）的危机事件发生，作为专业的EAP工作人员，首先我们要组建一支危机干预队伍。其中的人员组成如下：
●领队：有独立行政职权的管理者。工作职责：统领全局，负责计划和人员管理。
●业务助理：EAP专员，顾问和咨询师。工作职责：危机事件管理和制订干预方案。
●行政助理。工作职责：与各方面联系，负责后勤保障。
●新闻发言人。工作职责：统一信息发布口径，撰写新闻发言稿。（可以由行政助理兼任）
●心理科医生：有业务往来的医疗集团提供或外聘。工作职责：对危机干预工作后期，组织与个体人员出现的急性应激障碍和急性应激性精神病进行鉴别诊断与处理。
其次，制定此次危机干预工作的内容，包括：
第一，收集危机事件信息，建立干预工作提纲。其中包括：危机事件的名称/发生的时间、地点/事件影响的范围/当事人员的基本信息/当事人员的心理状态/干预人员的分级依据。
第二，施行危机干预：明确不同的危机干预分期与干预工作重点。
即刻（事件发生3日内）：
◆EAP专员的任务是将当事人带出混乱状态，进入有规律的稳定状态。可以提供实际的帮助，如食物、住房、保暖、给亲友打电话、护送当事人回家、整理散失的财物等。
一周内：
◆EAP专员的任务是帮助当事人重新学习面对周围环境：朋友、亲属、陌生人；其中特别要关注个别员工的危机处理（注意防止自杀）。
两周后：
◆EAP专员的任务是对组织与员工因危机造成的创伤症状进行评估，和当事人讨论如何恢复正常的生活，重新适应周围环境。通过评估早期发现、预防PTSD。
两月后：
◆EAP专员的任务是陪伴支持，帮助个体员工恢复正常生活，应对外界的反应。寻找事件的积极意义，准备应对＂各种回顾＂反应。
综上所诉，有别于临床医学上对于心理危机干预的实施，我一直认为基于实践视角下的EAP危机干预不再只是集中关注个体员工在危机事件后出现的创伤后应激障碍（PTSD），而是可以去探索组织与员工在危机后的成长，组织和员工通过危机干预最终提升了心理资本和抗逆力才是危机干预的最终目标。
所以在此也有必要对心理资本做一个引出，其内容包括：（1）希望：坚持目标，为取得成功在必要时能够重新选择实现目标的路径。（2）乐观：对现在和将来的成功做积极归因。（3）自信：在面对充满挑战性的工作时有信心，并能付出必要的努力来获得成功。（4）韧性：在身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒迅速恢复并超越，以取得成功。积极团体构建
我个人在组织与员工危机干预中会将心理资本理论转化为一系列有效的工作，那就是进行＂积极团体构建＂这一互动模式。有别于传统的团体辅导手段，＂积极团体构建＂是以积极心理学为理论基础，以组织与个体的抗逆力建设为路径，以提升组织与员工的心理资本为方向，以避免组织与员工出现心理危机为最终目标，以多种心理学、社会学和管理学技能方法为支撑，形成的一套适应于现代职场的管理应用方法。其中大家喜闻乐见的部分有表达性艺术体验的心理自画像和心理剪贴画。无论是谁，都可以在＂积极团体构建＂中，将自己的内心情绪受保护并愉悦地投射在自己亲自参与的活动当中。
通过反复的实践证明，＂积极团体建设＂适用于个体探索以及人际关系成长，也适用于各级组织与员工促进等多种领域。通过建立模拟的人际关系环境，让组织与员工在设定好的互动环节中实现了解、沟通、互信和接纳。尤其重要的意义是通过＂积极心理构建＂帮助员工释放工作压力，改善工作情绪，增强自信心，提高工作积极性，有效处理紧张的人际关系，使员工快速适应新环境，从而使组织能够吸引、留用高价值员工，提高绩效，促进相互之间的合作，尽可能提早发现组织与员工发生危机事件的潜在风险，最终完成个体价值实现和组织绩效提升的双向共赢目的。
进行EAP实践视角下的危机干预工作，就是要以＂传统的医学诊疗模式，向激发组织与员工的心理资本模式＂进行转化，发挥EAP项目运营的科学性和专业性。体现＂积极团体构建＂的重要作用，真正地以人为本凝心聚力，提升员工的抗逆力，提升员工希望、乐观、自信和韧性的心理资本水平，从而提升组织与员工应对危机的能力。
作者 国际认证EAP专员 国家二级心理咨询师