有一类导购,每天都热情满满,认真对待自己的工作,于是Ta们越来优秀,顾客也很喜欢Ta,自然收入也不会差到哪里去。 还有一类导购,Ta们大概不是特别喜欢自己的工作,于是,在店铺难免会有不专业的表现,自然只能继续做着自己不喜欢的工作,拿着自己"应得"的薪水。 如果你也想成为第一类导购,你要认真看完我接下来重点跟你分享的内容了: 作为1名导购,很多职责范围内的事情都知道该做,但身在店铺,你也有很多不该做的事情,你却不知道。 01
忘记微笑 不管你今天在接待顾客之前发生了什么事,那是你自己的事,顾客进店了,你首先就要微笑,这比你的着装礼仪、你的销售技巧可能更重要。 如果你的表情实在是微笑不起来,上班前到洗手间先洗个脸,梳一下你的头发,把脸部肌肉向上方两侧拉20次,这样你就会好多了,目光注视客户的目光,面带微笑。 02
轻易地做出让步 一个顾客到你家买衣服,看到一件上衣,她自己很满意,标价是380块,我们很多顾客都喜欢讨价还价的,这个时候"还价"已成为自然而然的事,如这时她跟你说:"这件上衣,300块我就买下,要不我就不要了!" 有的时候,你可能会因为生意不好,开单较少,就会选择"妥协"。稍作思考之后,就答应了顾客(甚至眼睛眼睛眨都不眨一下),说:"好吧,卖给你吧,收银台在这边。" 假如你是这位顾客,你会怎么样?你是不是也会有这样的想法:"上当了,应该多杀点,这衣服也就值150块!",然后就趁着付款的时间"逃跑"了。 03
不站在顾客的角度 有句话讲得非常好,帮助别人买东西,比推销自己的东西给别人比更容易。 很多导购挺了解自家的产品,这本身是件好事,很多店铺招聘导购时候,也会做对产品培训。 所以,你在跟顾客推荐和沟通的时候,大都在谈你的产品如何的好,而忽略了客户真正的需求,忘了你其实也是他的的顾问,有时候顾客并不知道自己需要穿什么样的衣服出席哪种场合?这就需要你站在顾客的角度,去探寻对方的深度需求。 04
轻易地给顾客下结论 我发现很多导购都会犯这个错误,初看一眼顾客的表情就下结论:"这家伙一看就知道是闲逛的,只是随便看看而已,肯定不会买!" 你是一名销售人员,你千万不能以貌取人。 你无法通过一个人当下的穿着、状态、言行举止等外在特点来判断他的购买行为和购买能力。不要试图通过自己的眼光来给顾客的购买行为和购买能力下定论! 1431316505675053465.jpg 如果你是一名导购,请你好好反思一下,在店铺中你是否做了这些不该做的事儿; 如果你是一名老板,或者管理者,请你走进你的店铺,走近你的导购,看看他们是否都做了这些不做的事儿。